Жалоба в роспотребнадзор на почту россии образец

Претензия на отделение «Почты России» онлайн

Пожаловаться на отделение»Почты России» можно в режиме онлайн. Способ позволяет сэкономить время. Его не придется тратить на личный визит в организацию.

Чтобы воспользоваться методом, необходимо зайти на официальный сайт учреждения. Затем потребуется внести информацию в онлайн форму и отправить жалобу на рассмотрение.

1. стиль изложения должен быть официально деловым;
2. в тексте документа не должны присутствовать нецензурные выражения или эмоциональные отступления.
3. жалобы можно писать только на русском языке;
4. если к заявлению прикладываются документы, они должны быть отсканированы и вся информация, содержащаяся в жалобе, должна быть достоверной;
5. к заявке можно приложить файлы, подтверждающие правоту заявителя, однако их общий вес не должен превышать 5 Мб;

Если жалоба на отделение «Почты России» была отправлена в режиме онлайн, ответ поступит аналогичным образом.

На электронную почту

Отправить жалобу на отделение, нарушение сроков или по иным обстоятельствам можно на адрес электронной почты Оно будет рассмотрено в срок.

Ответ на претензию

Когда жалоба написана, потребуется дождаться решения.

Оно будет сообщено тем же способом, при помощи которого человек обращался в организацию.

1. учреждение, в которое осуществляется обращение;
2. наличие потребности в предоставлении выплаты.
3. причина подачи жалобы;

Если заявка подается в саму «Почту России», у сотрудников есть 15 суток на выполнение внутренней проверки и наказания виновных или отказа в рассмотрении жалобы.

Если обращение осуществлялось в прокуратуру, Роспотребнадзор или Роскомнадзор, ответ должен быть дан в течение 30 дней.

За первые 10 суток государственный орган должен сообщить заявителю, будет ли осуществляться проверка по жалобе, или документ оставили без движения.

За это время сотрудники учреждения запросят необходимые бумаги и свяжутся с отделением «Почты России», с которым возник конфликт. За оставшийся промежуток времени уполномоченный орган должен окончательно разобраться в ситуации и дать ответ заявителю.

Если случай сложный и требует большого количества времени для рассмотрения, период могут продлить еще на 30 дней.

Виды компенсаций

Далеко не все граждане знают, что Федеральный закон о почтовой связи и иные нормативно-правовые акты, на основании которых осуществляется работа «Почты России», подразумевают возможность получения компенсаций. Они делятся на два вида — имущественные и моральные.

В первой ситуации денежные средства предоставляются из-за нарушения сроков почтовых отправлений или денежных переводов. Размер компенсации строго фиксирован.

Величина составляет 3% от платы, взимаемой за предоставление услуги. Компенсация выплачивается за каждый день.

Получить выплату за моральный ущерб можно в случае, если были нарушены правила обслуживания, или сотрудники отделения «Почты России» отнеслись к клиенту по-хамски. Выплата не имеет фиксированного размера.

Она назначается в зависимости от индивидуальных нюансов в сложившейся ситуации. Получить компенсацию за моральный ущерб можно только обратившись в суд. В ходе разбирательства будет определено, имеет ли право человек претендовать на получение компенсации, и в каком размере она будет предоставлена.

Это тоже важно знать:Требования о выплате денежного возмещения за моральный ущерб удовлетворяются не всегда.

Человеку предстоит доказать, что действия сотрудников «Почты России» нанесли вред клиенту.

Прокуратура

Если в ходе конфликта необходимо взыскать неустойку или наказать за бездействие чиновников, к которым вы обращались за помощью, придется жаловаться в прокуратуру.

В ее компетенцию входит защита любых гражданских прав, которые нарушают представители власти.Интернет-приемная прокуратуры — Помните, что, если вы обратитесь в прокуратуру до попытки урегулировать конфликт с самой почтой или надзорными органами, ваша заявка будет «спущена» вниз, то есть перенаправлена тем, кто должен с ней разбираться.Важно! Процедура обращения в прокуратуру – первый шаг для подачи искового заявления в суд.

Главный офис

находится в Москве. Направить жалобу именно туда можно онлайн, заполнив специальную форму на сайте (общественная приемная), или в письменной форме, отправив документ ценным письмом.

Причины обращения различны: от потери отправления до нарушения сроков.

Выбрав обращение через общественную приемную на сайте, посетитель вносит в форму сведения о себе и свои контактные данные. В специальном поле он кратко излагает обстоятельства нарушения его прав сотрудниками определенного почтового отделения. Его сообщение регистрируется и в течение установленного срока ему дается ответ.

Период рассмотрения зависит от характера проблемы: по денежным переводам внутри населенного пункта вопрос рассматривается 5 дней, иные почтовые отправления, включая переводы, совершенные внутри страны, будут изучаться один месяц, для международных операций установлен срок в 2-3 месяца.

Официальный сайт Почты России располагает еще одним средством обращения – онлайн консультант. Он отвечает на вопросы, касающиеся отправлений и режимов работы, а также принимает жалобы.

Помимо сайта обратная связь предусмотрена и через приложение. В нем отслеживается движение всех отправлений по присвоенному им трек-номеру. Программа устанавливается на телефон и может быть использована как средство для направления жалобы.

Судебная практика

Если исковое заявление составлено качественно, своевременно, есть доказательная база, то госучреждение будет вынуждено компенсировать убытки. Для компенсации моральных издержек потребуется серьёзная аргументация, например, веские доказательства проблем со здоровьем, связанные с утерянным отправлением. Важная часть доказательной базы это чёткие и понятные суду причинно-следственные связи между утерянным (частично утерянным) отправлением и потерянной коммерческой выгодой, нарушенным моральным равновесием, ухудшением здоровья и т.д.

В письменной форме

Написать жалобу на Почту России можно и «по-старинке», то есть в письменном варианте. Нотариального заверения жалобы, приобщенных к ней бумаг не требуется. Конкретный образец жалобы на почту отсутствует.

Поэтому следует руководствоваться требованиями к составлению аналогичных документов. В претензии отражаются следующие ведомости:

1. предложения по урегулированию ситуации (осуществление определенных действий, выплата компенсации);
2. название органа, которому направляется жалоба, его реквизиты;
3. название бумаги;
4. подпись заявителя, дата.
5. суть претензии;
6. ФИО, контакты, достоверный адрес заявителя;

Почта России жалоба на отделение рассматривает в тридцатидневный период, письменный ответ направляется потребителю. Ниже Вы можете скачать пример жалобы на почту России — Жалоба руководству Почта России

Жалоба на почту

Обращаюсь к Вам с жалобой на действия сотрудников почтового отделение № 19 г.

Пензы, находящегося по адресу: г. Пенза, ул. Островского, 48 а.

В своем почтовом ящике я нашла уведомление о том, что на мой адрес поступила посылка (небольшого веса, мелкий пакет). Поскольку я была занята, за посылкой отправилась через 2 дня (19.12.2016 г.). Уведомление о получении посылки я потеряла.

Однако у меня сохранился трек-номер посылки. Документ, удостоверяющий личность (паспорт), был при мне.В почтовом отделении работало 1 (одно) окно, в отделении почтовой связи была очень большая очередь. Простояла в очереди я около часа.

На мои замечания о том, что два других сотрудника закрыли окна и не принимают клиентов, мне в грубой форме было замечено, что они занимаются внутренней документацией.Когда подошла моя очередь, оператор Попова отказалась выдать мне посылку без уведомления. При этом аргументы о наличии паспорта с регистрацией по адресу, куда адресована посылка, ни трек-номер посылки не были приняты во внимание.

Я обратилась к начальнику почтового отделения с просьбой устранить недоразумение, однако меня в грубой форме выставили их отделения.В соответствии со ст.

19 Закона от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ, пользователи услуг почтовой связи имеют право на получение почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств по своему почтовому адресу, до востребования или с использованием ячеек абонементного почтового шкафа. В соответствии с разделом III Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Министерства связи и массовых коммуникаций 31.07.2014 г.

№ 234 выдаются почтовый отправления при предъявлении документа, удостоверяющего личность.Операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи.

Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (ст. 34 Закона).На основании изложенного прошу провести проверку организации работы почтового отделения № 19 г.

Пензы, принять меры дисциплинарного характера к допустившим нарушение законодательства РФ сотрудникам.

О принятых мерах прошу сообщить заявителю.22.12.2016 г.

Лыткина В.А.

Как написать жалобу на ПОЧТУ РОССИИ?

Образец жалобы Образец жалобы на почту России в письменном виде представляет собой универсальный текст, в котором автору необходимо просто подставить свои данные: «ХХ.

ХХ. ХХХХ года из отделения ХХХХХХ мне, ФИО, была отправлена посылка, груз, номер ХХХХХХХХХ. По состоянию на ХХ. ХХ. ХХХХ год на сайте почты России, а именно в разделе отслеживания посылок не имеется информации относительно того, что данная посылка «прибыла в пункт вручения». По состоянию на ХХ. ХХ. ХХХХ год отправление по номеру ХХХХХХХХХ мне вручено не было.

В розыске почтовой пересылки по номеру ХХХХХХХХХ я не нуждаюсь.

Опираясь на факты умышленного отсутствия регистрации, а также не соблюдения сроков доставки посылки по номеру ХХХХХХХХХ, которые осуществляются ФГУП «Почта России», согласно ст.

12 ФЗ от 2. 05. 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», ПРОШУ:

• Предоставить полную информацию о подразделении ФГУП «Почта России», а также ответственного лица, которое осуществляло прием отправления посылки (груза) по № ХХХХХХХХХ на территории РФ.
• Ответ на данную жалобу отправить по почтовому адресу, также на электронный адрес в срок до ХХ. ХХ. ХХХХ года в порядке пункта 1 ст. 12 ФЗРФ от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
• Привлечь юридическое/должностное лицо «Почты России», которое несет ответственность за случившееся нарушение порядка при регистрации и несоблюдение сроков доставки посылки по № ХХХХХХХХХ адресату, к административной ответственности.
• Установить реальную дату прибытия почтового отправления (посылки, груза) по № ХХХХХХХХХ в пункт вручения.
• Потребовать у ФГУП «Почта России» копию транспортной накладной, где указано время и дата реального прибытия по почтовому отправлению по № ХХХХХХХХХ, чтобы отправить ее мне.

ХХ.

ХХ. ХХХХ г. С уважением, ФИО.

Варианты подачи жалобы В таблице представлены основные варианты отправки жалобы согласно ее виду подачи. Вид жалобыКуда можно отправлять жалобу жалоба в электронной форме– сайт почты РФ, сервис – общественная программа;- электронная почта ; – форма обратной связи на сайте РосКомНадзора; – электронный адрес жалоба в письменном виде– Министерство связи;- Роскомнадзор; – Роспотребнадзор; – департамент по работе с клиентами «Почты России»; – на имя начальника соответствующего почтового отделения; – публичный ресурс «Гнев народа».

Бюро жалоб «Почты России»

За ненадлежащее исполнение обязанностей «Почта России» несет ответственность перед клиентами.

Потому компания стремится улучшить качество оказываемых услуг. Внутри организации действует так называемое бюро жалоб.

Клиент может обратиться в него, если по каким-либо причинам не удовлетворён качеством работы отделения. Заявка может быть подана:

1. при помощи обращения к или через ;
2. при помощи звонка на горячую линию организации.
3. ;
4. отправлена на адрес электронной почты ;

ВниманиеГорячая линия «Почты России» работает круглосуточно 8 800 200-58-88Срок рассмотрения жалобы составляет от 5 дней до 2-3 месяцев в зависимости от причины, из-за которой человек недоволен работой компании.

По горячей линии

Для того, чтобы на “Почту России” пожаловаться по телефону, можно позвонить на горячую линию компании. В этом поможет номер горячей линии 8 800 2005 888, где примут сигнал, если в отделении очередь более пяти человек, а также если нужно уточнить сведения о графике работы, денежных переводах.

Кроме того, на горячей линии помогут уточнить, где на данный момент пребывает отправление.

Обращение в суд

Если посылка была особо ценной или важной для бизнеса, потребуется обжалование действий Почты в суде.

В таком споре нелегко найти компромисс. Это объясняется ещё и тем, что для подтверждения уплаты компенсационных выплат в значительном размере потребуется решение суда. Действующим законодательством такие иски рассматриваются в общем порядке.

Для подачи иска достаточно грамотно составить заявление и приложить к нему доказательства.

Главпочтамт

Главное отделение почтовой связи в регионе или городе уполномочено разрешать вопросы, связанные с работой территориальных отделений. Допускается личное обращение или направление жалобы в письменной форме.

Рекомендуемый способ – заказное с описью вложений и уведомлением о вручении.

Зная, как отправить претензию по почте, можно гарантировать ее рассмотрение и получение ответа в установленные сроки.

Как пожаловаться в Роскомнадзор?

Роскомнадзор – это федеральная контролирующая служба в сфере связи и массовых коммуникаций.

Для оформления претензии в данный орган необходимо пройти регистрацию на сайте «Госуслуги» (https://www.gosuslugi.ru) и перейти в раздел «Подать жалобу». Также можно написать на почту и сформировать сообщение с претензией. Жалоба в письменном виде подаётся по адресу: 109074, Москва, Китайгородский проезд, 7, 2.

В электронном виде

Для занятых людей и тех, которые не желают тратить время на почтовые отправки, есть возможность высказать свои претензии в электронном виде непосредственно руководству Почты России. Для этого необходимо просто корректно заполнить электронную форму. Но, есть несколько нюансов, которые помогут потребителю правильно составить жалобу:

1. в жалобе указываются достоверные идентификационные ведомости о заявителе (ФИО, достоверный адрес, контактный телефон, электронная почта);
2. принимаются документы, написанные исключительно на русском языке. Текст должен состоять из предложений;
3. объем претензии не должен превышать лимит в две тысячи знаков;
4. тема письма формулируется, как «Почта жалоба».
5. размер вложенных файлов не должен превышать пяти мегабайт;
6. письмо должно содержать конкретные факты нарушений, предложения об их устранении. Следует избегать эмоциональных выражений, ненормативной лексики;
7. документы, подтверждающие правоту заявителя, следует отсканировать, а их электронные копии прикрепить к форме (например, квитанцию);

Когда жалоба на отделение почты будет рассмотрена, клиент получит ответ также в электронном варианте на email, указанный им в письме-обращении.

Образец жалобы на «Почту России»

Чтобы жалобу на отделение согласились принять, она должна быть составлена правильно.

В документе предстоит указать:

1. сведения для оперативной связи;
2. личные данные;
3. суть обращения в уполномоченный орган.

ВниманиеРяд ситуаций позволяет гражданину требовать компенсацию. Чтобы претендовать на её получение, нужно детально изучить действующее законодательство. Запрашивать стоит только ту сумму, которую позволяет установленная норма.

Денежное возмещение положено за нарушение временной рамки или причиненные неудобства. Почта обязана предоставить оплату за каждый день просрочки.

При этом сумма не должна быть больше уплаченной гражданином при оформлении заказа.

Если человек укажет правильную сумму, получить её удастся быстрее.Впервые столкнувшись с потребностью в оформлении жалобы на отделение «Почты России», не все граждане знают, как правильно оформить документ. Чтобы избежать проблем, эксперты рекомендуют использовать готовый образец.

Скачать бумагу .

Сроки рассмотрения

Обращения, направленные любым способом по каналам связи Почты России, будут рассмотрены в следующие сроки:

1. 2-3 месяца занимает изучение жалоб в отношении международных отправлений.
2. 5 дней для претензий по отправлениям и переводам, осуществляемым внутри одного населенного пункта;
3. 30 дней рассматриваются все остальные обращений;

Все остальные организации рассматривают обращения граждан в течение одного месяца.

Подать жалобу на Почту России несложно: вариантов и организаций, контролирующих деятельность этой службы достаточно много. Основная задача – выбрать наиболее эффективные рычаги воздействия, чтобы вопрос был решен быстро и без лишних задержек.

Источник: https://zpp.guru/uslugi/zhaloba-na-pochtu-rossii/

Составляем претензию на бумаге

Развитие технологий не отменяет возможности пожаловаться по старинке и высказать недовольство письменно на листе бумаги.

Перед тем как написать жалобу на почту России, необходимо изучить образец. Если вы будете писать текст непосредственно в отделении, вполне возможно, что сотрудницы не загорятся желанием оказать содействие в оформлении «кляузы» и не захотят отвечать на вопросы недовольного.Где написать жалобу на почту России?

Сделать это можно как дома, используя шаблон, или непосредственно в отделении, где есть (или должен быть) стенд с информационными материалами в помощь посетителям.На заметку! Срок рассмотрения любых обращений, поступивших на ПР, 15 рабочих дней.Чтобы претензия не была отклонена от рассмотрения по формальному поводу – неправильное составление – придерживайтесь правил, рекомендованных самой Почтой России:

1. объем претензии – не более 2 тыс. знаков (для электронного обращения) и не более двух рукописных листов формата А4;
2. текст пишем на русском (латинские буквы не используйте!), разбиваем на абзацы и предложения;
3. о проблеме – только по сути, без эмоциональных отступлений;
4. стиль написания – деловой;
5. не рассматриваются обращения с оскорблениями и ненормативной лексикой.
6. полностью указывайте реквизиты (обязательно наличие полного почтового адреса и телефона для уточнения, если потребуется, сути изложенного);

На заметку!

Если написали жалобу на сотрудника Почты России (оператора, почтальона, курьера), то подавать ее целесообразнее непосредственному руководителю – начальнику конкретного отделения или городского почтового управления.Соблюдайте установленную структуру документа:

1. название (жалоба/претензия);
2. основная часть – описание конфликтной ситуации плюс формулировка просьбы;
3. дата и подпись с расшифровкой.
4. в шапке – реквизиты «кому» и «от кого»;

На заметку! При наличии приложите документы, подтверждающие вашу правоту: чеки, фотографии, официальные ответы представителей организации и пр.Большинство проблем удается решить на месте – либо в самом отделении, либо в главном городском управлении.

Если ответы не удовлетворили, то обратиться следует в головной офис Почты России в Москве: 131000, г.Москва, Варшавское шоссе, 37.

Куда обращаться с жалобой на Почту России

Для того, чтобы выразить неудовлетворение указанными услугами, человек может обратиться:

1. к начальнику почтового отделения, в рамках личного приема, когда жалоба подается письменно или в устной форме;
2. в Минкомсвязи или прокуратуру;
3. оформив судебный иск.
4. к консультантам почты;
5. в центральный офис “Почты России”, используя электронный или письменный формат;
6. на горячую линию компании, а также по электронной почте;
7. в Роскомнадзор, также воспользовавшись сайтом или услугами почтовой связи;

В прокуратуру

Если человек в результате нарушения Почтой России норм обслуживания или связи потерпел убытки, то он имеет право подать жалобу в прокуратуру и потребовать выплаты неустойки.

Образец данной претензии можно . Суд также может дополнительно возместить моральный и материальный вред, но ситуация рассматривается индивидуально и в зависимости от обстоятельств.

Роспотребназдор

Жалобы в Роспотребнадзор не обладают большой эффективностью.

Однако почта оказывает услуги населению, поэтому на нее также распространяется законодательство, защищающее потребителей во всех сферах, включая оказание услуг связи. До того, как отправить претензию по почте, допустимо обратиться в ведомство через приемную на оф.сайте. Обращение рассматривается один месяц.

В какую структуру можно пожаловаться на работников «Почты России»

Каждый, кто хотя бы раз оказался в ситуации, когда работники «Почты России» проявили некомпетентность или допустили нарушение, имеет полное право защитить свои права и воздействовать на сотрудников данной организации путём подачи жалобы.

В данном случае, одним из наиболее важных факторов является оперативность написания заявления. Говоря иначе, чем скорее будет подана жалоба, тем выше шансы на её принятие к рассмотрению и вынесение максимально справедливого решения.

На сегодняшний день у граждан России есть несколько вариантов подачи претензии на действия данного перевозчика.

Наиболее востребованными и результативными являются следующие способы:

1. Дистанционная подача претензии. Она подразумевает написание жалобы на электронном портале организации. Данный сайт был специально запущен для того, чтобы перевозчик мог взаимодействовать с населением и оперативно разрешать конфликтные ситуации. Этот вариант позволяет оперативно устранить проблему, сведя затраты времени к минимуму.
2. Подача претензии в Министерство связи, Роспотребнадзор либо написание заявления в Роскомнадзор. Документ в любую из перечисленных структур может быть передан при личном визите в любое из подразделений, а также через официальный интернет-портал одной из перечисленных организаций.
3. Направление жалобы вышестоящему руководству. Если конфликт незначительный, то начальник филиала «Почта России» вполне может урегулировать ситуацию. Заявителю необходимо составить 2 экземпляра претензии. Один подаётся на рассмотрение, а второй, с отметкой о принятии, остаётся у автора.

Каждый гражданин должен помнить, что нарушение его прав карается законом. Как показывает практика, во многих ситуациях можно избежать конфликта, заранее обезопасив себя от неправомерных действий работника государственной организации. Для этого рекомендуется ознакомиться с нормативно-правовым актом «».

Зачастую, обычное предупреждение о знании закона и возможности постоять за себя нейтрализует проблему еще до её возникновения. Тем гражданам, которые приняли решение написать жалобу на действия сотрудников «Почта России», рекомендуется заранее позаботиться о сборе доказательств и подготовке аргументированного основания.

При их наличии можно смело подавать иск в судебные инстанции и требовать не только урегулирования конфликта, но и выплаты компенсации за нанесение морального вреда.

Составление и подача жалобы на почту

Жалоба на почту может быть подана в несколько органов власти. Это региональное Управление Роскомнадзора или Роскомнадзор (в последнем случае, безусловно, будет потрачено время на пересылку в регион).

Это Министерство связи. Это Общественная приемная Почты России (на сайте).

Это может быть . На всякий случай можно направить и для рассмотрения вопроса о возможности вынесения представления.Составлять жалобу лучше в машинописной форме – жалобы от руки могут плохо поддаваться прочтению. Обязательно указать сведения о заявителе, включая его почтовый адрес, приложить доказательства нарушения прав или основания в виде причиненных убытков. Жалоба должна быть подписана (за исключением отправления ее в электронном формате).Если жалоба на почту осталась без внимания, Роскомнадзор или другие инстанции не в силах помочь защитить права можно путем подачи искового заявления.