Возврат бенег за неподоледший товар

Возвращаем неподошедший товар правильно.

9 января 2020Полная статистика будет доступна после того, как публикация наберет больше 100 просмотров.Что делать, если недавно приобретенный вами товар вам не подходит либо перестал нравиться? В этой статье мы детально разберем этот вопрос.Итак, вопреки устоявшемуся мнению, обменять или вернуть можно не любой приобретенный товар.Порядок обмена или возврата, не понравившегося покупателю товара, закреплен в ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей».Статья 25 указанного закона, дает потребителю право обменять исключительно непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. И только в случае, если подходящего товара не окажется, у потребителя возникает право получить за товар деньги.Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара.Вернуть или обменять товар надлежащего качества можно в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.При этом продавец осуществляет обмен непродовольственного товара надлежащего качества в случае, если:Условие 1: товар не был в употреблении;Условие 2: сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Условие 3: имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Внимание!Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Итак, подведем краткий итог:Обмен возможен при одновременном соблюдении следующих условий:1.

Исключительно непродовольственного товара надлежащего качества.2. В течение 14 дней, не считая дня покупки.3.

Если товар не был в употреблении.4.

Если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.5.

Если имеется товарный чек или кассовый чек либо иной, подтверждающий оплату указанного товара, документ.6. Если товар не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар.Возврат возможен при одновременном соблюдении указанных выше условий в случае, если:1. Аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, при этом требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.ПОРЯДОК ОБМЕНА ТОВАРА1.

Составляете заявление с просьбой обменять товар на аналогичный. Заявление печатаете в двух экземплярах.2. К заявлению прикладываете товаросопроводительные документы (инструкции, чеки, квитанции) и копию паспорта.

Все приложенные документы перечисляете в заявлении.3. Экземпляр заявления с приложенными к нему документами подаете продавцу, который обязан поставить отметку на вашем экземпляре.

Указанная отметка будет служить подтверждением факта обращения к продавцу с соответствующим заявлением.4. В случае если продавец отказывается принять заявление либо поставить отметку, направляем его заказным письмом с уведомлением о вручении.5.

Обмен товара происходит в день обращения.Порядок возврата является таким же с одним отличием, сперва товар с документами возвращается продавцу, а продавец, в течение 3 дней с момента возврата товара, возвращает покупателю деньги.Внимание!

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар:1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты.2.

Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и др.).3. Парфюмерно-косметические товары.4.

Текстильные товары, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж.5.

Швейные и трикотажные изделия.6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования.7.

Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.8.

Мебель бытовая.9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни10.

Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.12. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания.Желаем удачи!

Права потребителя: все о возврате товара

Если же потребитель все же желает забрать аналогичный товар, то по соглашению с продавцом обмен товара вполне может быть произведен при поступлении аналогичного товара в продажу. В этом случае продавец обязан сразу сообщить потребителю о поступлении желаемого аналогичного товара в продажу.

Оценка статьи:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Поделиться с друзьями: Твитнуть Поделиться Плюсануть Поделиться Отправить Класснуть Линкануть Запинить

Можно ли вернуть товар в магазин, если он не понравился

В таком случае продавец обязан рассказать обо всех потребительских свойствах товара покупателю до момента заключения договора: характеристики, срок службы, условия эксплуатации, гарантийные обязательства, срок гарантии, порядок внесения оплаты за товар и иные существенные моменты. Оценка статьи:

(Пока оценок нет)

Загрузка. Поделиться с друзьями: Твитнуть Поделиться Плюсануть Поделиться Отправить Класснуть Линкануть Запинить

Вернуть Деньги За Неподошедший Товар

Т.е.

уцененную из-за царапин на поверхности бытовую технику вернуть не получится.

2 Обратите внимание на то, что закон устанавливает сроки возврата товара именно со дня передачи, а не покупки.

Если вы купили холодильник, а привезли вам его через неделю, то срок предъявления претензий отсчитывается со дня, когда холодильник оказался у вас дома.Всегда ли покупатель имеет право вернуть продукцию, которая не ему не подошла? К сожалению, в нашей стране культура торговли в большинстве случаев не позволяет покупателю спокойно вернуть товар, который ему не подошел. Продавцы и администрация торговых точек совершенно не горят желанием осуществлять подобные операции.

Возврат денег за неподошедший товар

В июне этого года пенсионерке Елене Мухиной стали названивать консультанты из компании Studio Moderna с предложением приобрести разрекламированный матрас Dormeo.

А дальше, по ее словам, начались неприятности, пишет ”МК-Эстония” .

Защита прав потребителей. Возврат неподошедшего товара

Здравствуйте!

Елена Согласно положениям статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Если потребитель не хочет обменивать приобретенный товар на аналогичный, то он вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование о возврате денег, также как и требование об обмене товара, лучше оформлять письменно, потому что закон содержит указание на трёхдневный срок (со дня возврата товара и получения требования о возврате денежных средств, уплаченных за товар) удовлетворения его продавцом.

Право на обмен и возврат товара имеется у потребителя при соблюдении следующих условий: приобретённый товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Для того, чтобы реализовать своё право, потребителю необходимо обратиться к продавцу с соответствующим заявлением.

Заявление лучше оформить в письменном виде в двух экземплярах, один из которых необходимо вручить продавцу, а на втором экземпляре попросить поставить его отметку о приёмке заявления и возвращаемой пары обуви. В случае, если продавец отказывается принять заявление, необходимо отправить по почте заказным письмом с простым уведомлением о вручении по адресу указанному на вывеске (табличке) магазина (отдела) продавца. Ответ подготовлен юристами компании «ЮрХаус» www.jurhouse.ru

Возврат неподошедшего товара в интернет-магазин

Купила чехол на диван.

Не подошел. Нужно ли возвращать поставщику товар если он отказывается возвращать деньги?

22 Июня 2017, 14:12, вопрос №1675328 Ольга, г. Санкт-Петербург

, , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 28 ответов 13 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г. Ростов-на-Дону Бесплатная оценка вашей ситуации Интернет магазин обязан возвратить Вам деньги и принять товар надлежащего качества( если не подошел как у Вас) в течении 7 дней с момента доставки, это по правилам дистанционной торговли.

Доставка в интернет магазин за Ваш счет.

22 Июня 2017, 14:15 0 0 10445 ответов 2953 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день, Согласно положениям Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. С уважением, 22 Июня 2017, 14:24 0 0 7,7 Рейтинг Правовед.ru 30434 ответа 6177 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Воронеж Бесплатная оценка вашей ситуации

1. 7,7рейтинг

Ольга, здравствуйте!

Права потребителя, избравшего дистанционный способ приобретения заинтересовавшего его товара, дополнительно защищены ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Ее положения позволяют отказаться от качественного товара до его передачи, а также после того, как она состоится — в период до семи дней. Установленный законодательством РФ срок пролонгируется до трех месяцев, если при передаче товара сведения о процедуре и сроках его возврата не доводились в письменной форме до потребителя. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

• Замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.
• Соразмерного уменьшения покупной цены;
• Безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

Возврат качественного товара осуществляется, если в неизменном виде сохраняются:

1. товарный вид;
2. документ, свидетельствующий о приобретении товара и о сопутствующих условиях сделки (кассовый, товарный чеки, квитанция).

   Если указанный документ отсутствует, независимо от причин, потребитель имеет право приводить иные имеющиеся у него доказательства покупки товара у конкретного продавца.

3. потребительские свойства;

Кроме того, покупатель вместо предъявления перечисленных требований, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками. Ольга, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу.

Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго! 22 Июня 2017, 19:53 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 14 Августа 2014, 09:00, вопрос №529640 06 Мая 2017, 14:15, вопрос №1630596 25 Мая 2016, 18:15, вопрос №1264255 07 Мая 2020, 22:48, вопрос №1989204 29 Апреля 2013, 13:49, вопрос №75446 Смотрите также

Советы юристов:

1.

Вернула в неподошедший товар в интернет магазин, товар был получен, но деньги не возвращают (звонила, писала, отправляля эл. письма), обещают завтра. Составила досудебную претензию на ИП, не могу найти его адрес, знаю ИНН.

1) Как можно получить адрес ИП по ИНН или ОРГН?

2) Что еще можно сделать в моей ситуации, если не удастся выяснить адрес?

Спасибо. 1.1. Можете получить онлайн выписку по ИНН на сайте nalog.ru и послать претензию по адресу указанному в ней. Другим путем найти адрес вряд ли получится.

Если только обратиться в суд с иском, где помимо основных требований заявить требования об определении ответчика; 1.2. Ну товар то возращали на адрес, а значит известный адрес у Вас есть.

Иную информацию можете получить с сайта налоговой инспекции, ссылку давать не буду в виду модерации. Просто напишите в гугле запрос, «узнать адрес по инн» первая ссылка должна быть на сайт налоговой, заполняете форму и информацию получите если она есть. 2. Опасно ли отправлять скан паспорта незнакомым людям.

Просят его для того, чтобы сделать возврат денежных средств, за неподошедший товар.

2.1. Да, возврат могут и по данным сделать — счет, карта, новый пустой счет — по факту пасторт там и не нужен если возврат будет на счет. 3. Возврат шубы. Купила шубу пару дней назад в несезон (летом), чек есть, бирки не срезаны. Купила со скидкой 20%.дома обнаружила, что фасон мне не идет.

Могу ли я вернуть деньги за неподошедший товар? 3.1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. 4. Я приобрела брызговик на свой автомобиль, но он не подошел по размерам.

Выяснилось это в момент ремонта автомобиля, об этом я сообщила при возврате товара в магазине, но мне было отказано принять неподошедший товар, продавец мотивировал тем, что прошло более 2 х недель с момента продажи. На упаковке товара была маркировка оригинала товара, а на самом товаре другая маркировка.

4.1. Пишите им аргументированную претензию с вашими требованиями на имя руководителя, если они её не удовлетворят, подавайте заявление в суд. 5. Отказали мне в возврате денежных средств мотивируя тем что упаковка вскрыть, что делать? Хочу вернуть деньги за неподошедший товар.

Данный перечень установлен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 Если товара в данном перечне нет, то продавец нарушает Ваши права, можете обратиться в суд. 6. Если я купил неподошедший по размеру как оказалось товар, в городе Стерлитамак, но живу в Уфе и для замены товара мне придется нести расходы на автобус. Я могу их потребовать с продавца?

6.1. Здравствуйте! Нет конечно.

Нет оснований 7. Я покупала вещи в ламода. Ру,где предусмотрен воврат в течении 365 дней неподошедший по размеру товар я сдала обратно в магазин 17 го апреля.

Через неделю мне сообщили, что товар утерян при перевозке на склад и они не могуь вернуть деньгт пока не найдут товар сегодня уже 11 мая, а время все тянут и деньги не возвращают Подскажите, какими статьями аппелируя, я могу тровать скорейщего решения вопроса. 7.1. Пишите претензию на основании закона о защите прав потребителей о возврате денег 8.

Могу ли я вернуть вещь, как неподошедшую, если она была куплена по скидке. Но в магазине не было указано, что товары со скидкой возврату не подлежат.

8.1. В соответствии с законом о правах потребителей вы можете в течении двух недель вернуть товар продавцу в связи с тем, что товар не подошел по размеру.

Это является основанием для возврата товара. можно: -потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); -потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; -потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; -потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; -отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

9. В магазине отказываются принимать воротнички неподошедшие к купленной у них школьной форме.

Подскажите мои действия, если магазин при продаже товара не выдаёт кассовые чеки. 9.1. Вам нужно в таком случае обратиться с жалобой в Управление Роспотребнадзора за нарушение потребительского законодательства. 10. Срок возврата неподошедшего товара (внешний акумулятор для планшета).

Не хватает мощности для зарядки.

10.1. Согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» — 14 дней. 11. Купила в магазине лыжные ботинки, они мне не подошли, продавец предлагает заменить товар, но при этом новый товар будет стоить на 3000 рублей дороже. Для меня это дорого. Могу ли я вернуть деньги за неподошедший мне товар?

11.1. Можете, но только в порядке ст.25 ЗоЗПП — просите обменять на подходящие вам, если таких нет, то требуете вернуть деньги. 12. При возврате денег за неподошедший товар с меня требуют паспортные данные-я категорически против, так как не доверяю магазину и сомневаюсь в конфедициальности моих личных данных, что мне делать? Можно ли предоставить другой документ или потребовать выплаты через суд (без предоставления паспортных данных магазину) 12.1.

При покупке в интернет-магазине (зарегестрированом на страничке ВКонтакте), продавец указал неверные данные. В результате мне не подошли босоножки, а продавец не признает своей вины. Переписка о покупке сохранилась.

Куда мне сейчас нужно обратиться, так как продавец предлагает выставить их на продажу и только когда их купит кто-то другой хочет вернуть деньги (что меня не устраивает) 13.1. Здравствуйте! Думаю законодательство Украины в этом схоже с российским.

Если у Вас на руках не имеется чека , квитанции о приобретенном товаре у юридического лица ( предпринимателя), т.е.

лица зарегистрированного надлежащим образом и имеющим право на ведение предпринимательской деятельности, то данный товар скорее будет считаться, как приобретенный б/у, и закон в этом случае не может защитить ваши личные осознанные риски.

Думаю, следует действительно постараться реализовать или обменять босоножки. По-другому не тратьте свои нервы и время.

14. Правила обмена неподошедшего товара надлежащего качества, проданного по договору поставки. Спасибо. 14.1. Договор поставки между юридическими лицами? 15. Ситуация следующая: я обратилась к консультанту магазина за помощью в приобретении картриджа, дала ему тестовую страницу от принтера с его серией и номером, на что он предложил мне картридж с похожим номером и на мой вопрос подойдет ли данный картридж к моему принтеру, ответил утвердительно.

И я его купила. Когда появилась необходимость заменить картридж, спустя 5 дней после покупки, я его вскрыла (упакован он был в коробку и черный непрозрачный пакет) и только тогда увидела разницу между старым и купленным картриджем — он не подошел к принтеру. В этот же день я поехалав магазин и написала заявление на возврат товара. В результате некомпетентности продавца-консультанта я приобрела, неподошедший моему принтеру, картридж и на сегодняшний день, магазин занял позицию, что данный товар относится к расходным материалам и возврату не подлежит.

Могу ли я расчитывать на возврат мне денежных средств и на чей стороне закон в данной ситуации?

Неужели я должна потерять 1500 руб из-за ошибки продавца-консультанта? 15.1. Здравствуйте, Юлия! Вам, как покупателю презюмируется отсутствие специальных познаний, а именно знания точных параметров картриджа для принтера.

Информация который вам предоставил продавец, а именно сведения об основных потребительских свойствах товаров не соответствовала действительности. То есть продаваемый Вам картридж не был совместим с вашим принтером.

Следовательно, ответственность за предоставление недостоверной информации несет продавец и вы имеете право предъявить требования о замене или возврате денег. 16. Интернет-магазин Ламода. Ру отказывается обменять неподошедшие по размеру самоги на аналогичные другого размера.

Они ссылаются на Постановление о дистанционной торговле, якобы оно предусматривает только возврат, но не обмен. Также, ссылаются на статью 502 ГК, в которой обмен производится по месту покупки, а при дистанционной торговле такого стационарного места не существует, поэтому это неосуществимо.

Если я правильно понимаю, обмен товара надлежащего качества предусмотрен Законом о защите прав потребителей, а Постановление о дистанционной торговле дополнительно позволяет вернуть товар, купленный дистанционно, так как при обычной торговле возможен исключительно обмен.

Но это постановление никак не ограничивает право на обмен, ведь так?

По статье 502 ГК — мне непонятно, что считается местом покупки при дистанционной торговле?

Как на самом деле, имею ли я право обменять товар и куда мне необходимо обратиться, чтобы осуществить это право? Также, Ламода ссылается на свое пользовательское соглашение, которое не предусматривает обмен, но они же не могут ограничивать действие законов РФ? Буду очень благодарна за ваш совет.

С уважением, Светлана. 16.1. Действительно, не ограничивает. Просто потребитель, в указанном случае, если иное не оговорено было в договоре, будет вынужден осуществлять доставку до места обмена и обратно за свой счет.

17. Купили кухню. При покупке и внесении залога консультантом магазина был составлен список кухонных товаров согласно предоставленным нами чертежам. Когда кухню привезли грузчики отказались проверять наличие шкафов и сказали, что все будет ясно при сборке.

Мы заплатили остаток и вызвали сборщика (по рекомендации все той же фирмы).

После сбора кухни выяснилось, что нам было продано три лишних шкафа+посудосушилка и деталь для вытяжки не соответствовали купленной в этой фирме шкафу и вытяжки и пришлось покупать их отдельно. В августе мы обратились в фирму с фотографиями кухни, чтобы показать, что места для шкафов действително нет, планом, по которому заказывались шкафы, и заявлением, в котором перечислили все лишние шкафы и неподошедшие детали. Фирма заявление приняла и обещала вернуть деньги.

Спустя почти два месяца денег так и не было. Мы снова обратились в фирму с целью выяснить почему происходит задержка с возвратом ден. ср-в. В фирме сказали, что у них проблемы с поставщиком — они не хотят принимать лишние шкафы обратно (при этом в течение двух месяцев что мы ждали нам об этом никто не сообщил, и так бы и не сообщили, если бы мы сами не стали звонить).

Поэтому в фирме решили, что выставят все кухонные товары на продажу и будут возвращать нам деньги по мере продажи. Прошло еще полтора месяца — за это время не продан ни один товар и деньги ни по одному товару нам не возвращены. На все вопросы и просьбы забрать шкафы к себе директор фирмы хамит и отвечает, что забирать ничего не намерен, так как у него в офисе нет склада (то есть в однокомнатной квартире по его мнению склад есть).

Можно ли что-то сделать в данной ситуации, чтобы вернуть деньги? 17.1. Добрый вечер, Ольга. Если продавец-исполнитель в течение длительного времени Вам «динамит» остается только одно: обращение в суд с иском о защите прав потребителя. Поделиться в соцсетях: вконтакте facebook одноклассники telegram whatsapp Читайте по теме: 04.10.2019 в 17:13 4728 просмотров Кругом проблемыВ обычной жизни практически на каждом шагу нашего «простого» гражданина могут ожидать различного рода неприятные неожиданности:продавец в магазине (торговом центре, бутике и т.

Рейтинг публикации: 0 () Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2020 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Эхолот — это не бытовая техника

Любитель подводной охоты купил рыбопоисковый эхолот, а потом захотел обменять его на аналогичный, но с большей глубиной сканирования. Продавец ему отказал: технику без дефектов обменивать и возвращать нельзя.

Но суд не согласился с продавцом: эхолот не относится к технически сложным товарам бытового назначения. Это прибор навигации, и его можно вернуть.

Также не вся техника является технически сложной: например, электрическую соковыжималку обменять не удастся, а вот механическую из металла — можно попробовать.Все товары, которые считаются технически сложными, указаны в постановлении правительства, но там тоже есть общие термины и не все понятно. Иногда только специалист или суд смогут отличить технически сложный товар от простого.Но это все о правах и законах.

В жизни магазины борются за лояльность клиентов, поэтому вполне могут принять покупку обратно — даже если она в списке исключений.

Если хотите обменять или вернуть мультиварку, сначала спросите продавца, что он об этом думает. Это может сэкономить кучу времени и нервов на юристах и судах.

Каким образом осуществляется процедура возврата приобретенного продукта по личным причинам (не подошел цвет, размер)?

Покупатель в наше время должен знать некоторые правила, которые позволят ему в случае необходимости вернуть товар продавцу, не вступая в серьезную конфронтацию.

1. Второе правило говорит о том что вернуть купленное изделие можно в течении двух недель начиная с того дня когда оно было приобретено. В этот период времени покупатель может спокойно получить свои денежные средства, или обменять товар на подобный. Нужно обратить внимание на следующие обстоятельство некоторые торговые очки вывешивают объявление, которое гласит, что в данном магазине возврат происходит только в определенное время. Чтобы не входить в конфликт с администрацией и не портить себе нервы лучше заранее узнать заведена ли в конкретном магазине (где собственно и предстоит делать возврат) подобная практика.
2. И последнее пятое правило – банковская карточка. В том случае, если расчет по сделке происходил при помощи кредитной карты ее нужно обязательно взять с собой. Так как в случае успешного возврата деньги будут зачислены по безналичному расчету. Администрация торговой точки присоединит карту к терминалу и в течении 14 дней переведет на нее средства. Если расчет происходил наличными, в таком случае их вернут сразу.
3. Третье правило звучит кратко – чек. Большинство людей, совершающих покупки, прекрасно понимает простой факт в случае необходимости обмена товара или возврата потраченных денежных средств наличие товарного чека чрезвычайно важно. Однако, даже в случае потери этого документа покупатель может вернуть свои деньги. Так, например 25 статья закона «О защите прав потребителя» гласит что: «Отсутствие или потеря кассового документа подтверждающего факт покупки не лишает гражданина права вернуть свои средства, основываясь на показаниях свидетелей». Другими словами, работа по сбору доказательной базы, что товар был приобретен в конкретном магазине, ложится на плечи гражданина. С другой стороны, если в этот день покупатель совершал шопинг вместе с друзьями, а администратор торговой точки достаточно лоялен, есть большой шанс, что деньги будут возвращены.
4. Одно из первых правил в этом списке гласит о том, что не нужно спешить срезать бирку с приобретенного изделия даже в том случае, если она мешает (например, примерить вещь). Вернуть товар с отрезанной биркой будет очень сложно, так как администрация магазина вряд ли согласиться на подобную операцию. Ведь они вполне резонно могут заподозрить, что бирка была сорвана, так как вещь (если речь идет об одежде) уже какое-то время носили. Поэтому наличие бирки чрезвычайно важный фактор.
5. Правило номер четыре – паспорт. Покупателю, который решил совершить возврат товара нужно помнить, что без главного документа подтверждающего его личность совершить данную операцию невозможно. Дело в том, что при написании заявления о необходимости возврата нужны паспортные данные. Кроме того в этой бумаге необходимо указать «причину возврата» это может быть что-то стандартное например: «Вещь не подошла по цвету или габаритам».

Многие вещи такие, например как спортивный костюм можно вернуть в магазин используя в качестве обоснования то, что он просто «не нравится».

Однако в законе есть ссылка на конкретную группу товаров, которые не могут быть возвращены или обменяны разве что в случае проведения специальной экспертизы подтверждающей наличие брака (в основном это относиться к техническим изделиям). В число подобной продукции входит косметика, компьютеры и нижнее белье. Покупателю может быть сложно вернуть не устроившее его изделие, так как администрация многих торговых точек с большой неохотой идет на возврат денежных средств или обмен бракованной продукции.

Поэтому для того чтобы решить данную проблему нужно знать и уметь пользоваться своими правами, которые изложены в законодательном акте «О защите прав потребителя».

В нем подробно изложены все пункты, регламентирующие обязанности продавца, а также права, которые имеет покупатель для возврата, замены или ремонта товара.

Как вернуть или обменять товар в магазине

Если вы заказали товар в интернет-магазине, но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент. Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства.

Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя. Если товар уже получен, вас устраивает его качество, но он не подошел вам или, например, разонравился, вы можете вернуть (не обменять!) его:

1. в течение семи дней после получения — если в момент передачи товара вам была предоставлена в письменном виде информация о сроках и порядке возвращения товара;
2. в течение трех месяцев с момента передачи товара — если такая информация в письменном виде предоставлена не была.

Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине, но только в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.Для возврата товара вам необходимо представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек).

Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец. Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления вами соответствующего требования.

При этом доставка товара от покупателя к продавцу оплачивается покупателем. Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обратите внимание, существует ряд товаров, которые не подлежат обмену при покупке в офлайн-магазинах.

Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств.

В таком случае уплаченная вами сумма должна быть перечислена вам в течение трех дней после возврата товара.Для обмена или возврата товара вам нужно представить продавцу товарный или кассовый чек.

Если у вас нет товарного или кассового чека, вы можете представить иной подтверждающий оплату товара документ или сослаться на свидетельские показания.

Как вернуть деньги за неподошедший товар?

Здравствуйте. Хотела бы узнать, как мне быть в такой ситуации. Сегодня в салоне Теле2 я приобрела модем для интернета.

Придя домой, подключив его, я поняла, что скорость практически отсутствует.

Позвонив в офис Теле2, мне сообщили, что на адресе моего проживания отсутствует 4g покрытие, ловит только 3g.

Мы вернулись в салон Теле2, объяснили причину, на что сотрудники перевели всю вину на нас, отказались делать возврат, аргументируя тем, что я должна была сама заранее уточнить какое покрытие имеется по моему адресу проживания. Я позвонила повторно в Теле2 офис, и задала данный вопрос, на что сотрудник ответил мне, что да, они бы могли мне это подсказать, но то, что на 3g у меня будет практически отсутствовать скорость, они бы никак не могли узнать.

Ранее пользуясь другим оператором, на 3g покрытии, никак проблем не было, а значит, узнав, что на моем адресе проживания только 3g покрытие, я бы все равно купила данный модем. Есть все телефонные записи разговора с сотрудниками офиса Теле2. Что вы мне можете посоветовать?

Как мне вернуть эти 2490 рублей, за вещь, которую я не смогу даже использовать.

12 Октября 2019, 17:57, вопрос №2546788 Таисия, г.

Котельниково Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 492 ответа 114 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Ногинск Бесплатная оценка вашей ситуации Приветствую Вас, Таисия!

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.С точки зрения законодательства, модем для интернета считается технически сложным товаром.

Это значит, что при попытке его обменять магазин может отказать гражданину в его требовании. Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», возврат товара надлежащего качества возможен лишь в течение 14 дней (или больше по согласованию с продавцом, согласно п. 26 Общих положений Постановления Правительства от 19.01.1998 №55), при этом он должен сохранить товарный вид.

Денежные средства вернут лишь в при обнаружении недостатка товара (ст.

18, ст. 21 Закона) или возврата модема по гарантии.