Уголок покупателя что должно быть 2019 для ип розничная торговля

Требования к оформлению и дизайну

Законы, упомянутые выше, не содержат конкретизации того, как правильно оформить уголок потребителя для ИП, по каким критериям по внешнему виду оформлять уголок, на какое местоположение в помещении торговой организации его нужно разместить. Роспотребнадзор оценивает следующие показатели:

1. Расположенные в нем документальные материалы должны легко доставаться из ячеек;
2. Стендовый уголок следует сделать продуманным с эстетической точки зрения и наглядным с целью оптимального предоставления информации.
3. Заполнить уголок предписывается актуальными на данный момент информационными материалами всероссийской и региональной базы в зависимости от места нахождения ИП; В Москве нужно написать контактные сведения территориальных отделений служб столицы. Для другого города данные должны быть местными. В обязательном порядке прописывается телефонный код населенного пункта.
4. Для посетителей торгового предприятия должны быть обустроены условия с целью, чтобы гражданин мог без помех рассмотреть, изучить вложения на информационном стенде.
5. Тексты законов должны быть вложены в ячейки в печатном издании, нельзя вставить в уголок распечатку из интернета.
6. Уголок покупателя должен размещаться в любом хорошо обозреваемом месте, доступном для делающего покупки гражданина. Его можно заказать в ближайшем агентстве по эскизу и дизайну заказчика;
7. Не допускается неправильное написание названий законов, сведений об ИП.

На 2019 год уголок потребителя включает следующий перечень документов:

• Обязательно присутствуют контрольные весы, на которых потребителю предоставляется возможность лично взвесить приобретаемый товар.

  Об этом размещается информация, так же как и об указании места, где эти весы установлены.

• Копию закона «О защите прав потребителей», актуального на данный момент. В тексте присутствует только новая информация со всеми государственными корректировками.
• Копия свидетельства, полученная при регистрационном процессе, должна также присутствовать.
• Книга для жалоб и предложений потребителям.
• Ксерокопии документов из СЭС, которые подтверждают, что помещение соответствует всем установленным нормам и требованиям.
• Контактную информацию, номер телефона, адрес служб для совершения экстренного звонка.
• Перечень лицензий, которые имеются у предпринимателя на сегодняшний день.

  Они обязательно должны быть действующими.

• Список, включающий группы лиц, имеющих право обслуживаться без очереди.
• Контактные данные для связи и адрес, по которому находится Роспотребнадзор, обслуживающий организацию.
• Некоторые предпринимателя обязаны иметь информацию, включающую правила обслуживания клиентов. Понадобится это при случае, если работа ведётся в сфере бытовых услуг.
• Для организаций, работающих в сфере общественного питания либо розничной торговли, присутствует информация о соблюдение санитарных норм.
• Эвакуационный план из помещения или арендуемого зала на улицу.
• Обязательно присутствует табличка или вывеска, с содержанием информации, что алкогольная и табачная продукция не продаётся лицам, не достигшим совершеннолетия (18 лет).

В случаи, если собственник бизнеса ведёт предпринимательскую деятельность в розничной продаже алкогольной и табачной продукции, то наличие на стенде лицензий является обязательным пунктом.

Благодаря этой документации к точке продаж повышается уровень доверия.

При проведении проверки, инспектор первым делом обращает внимание на данную информацию.Не стоит забывать про книгу для жалоб и предложений, которая считается второй по важности после лицензий.К оформлению предъявляется список требований, который выглядит следующим образом:

1. предоставление книги происходит после первого требования;
2. повысить уровень доверия можно простым способом. Достаточно поместить тетрадь на информационном стенде, на самом видном месте.
3. содержится подробная информация о собственнике бизнеса;
4. книга прошивается, все страницы имеют нумерацию;

У индивидуального предпринимателя имеется подробный план эвакуации. Необязательно его размещать в уголке для потребителя, выбирается другое место, но присутствовать он должен. Если не учитывать это правило, то во время проверки инспектор расценивается это как грубое нарушение.На законодательном уровне предусмотрен ряд требований к собственникам бизнеса, на основании которых размещается дополнительная информация на стенде.Например:

1. точную стоимость на предоставляемые услуги и реализуемый товар;
2. сертификат, подтверждающий качество;
3. прочие документы, благодаря которым определяется качество товара и его происхождение.

Подобные требования зачастую предъявляются только к тем товарам, которые на основании закона имеют фиксированную стоимость.Что должно обязательно быть в уголке потребителя ИП, работающего в сфере медицины?

Данная деятельность имеет ряд нюансов и особенностей.На стенде присутствует следующая информация:Рекомендуем к изучению!

Перейди по ссылке:

1. соответствующие сертификаты;
2. выписка из законопроекта РФ, гарантирующего всем гражданам получать медикаменты, способствующие поддержанию жизни;
3. копии действующих лицензий.

Каждый предприниматель ставит перед собой задачу по удовлетворению потребителя, у которого возникли интересующие вопросы.

Именно поэтому на стенде содержится максимум информации, в полной мере помогающей получить ответы.На правильность оформления уголка потребителя для ИП особое внимание обращает Роспотребнадзор.

В связи с чем, стенд с информацией оформляется не только правильно, но и красиво.

Наличие в уголке для потребителя дополнительных документов ни в коем случае не освобождает собственника бизнеса от обязанности предоставлять потребителям основную информацию.

Как должен выглядеть Уголок покупателя в 2020-2019 годах

К внешнему виду также нет определенных требований.

Это может быть стенд, либо папка с вкладышами. Важно, чтобы документы были читаемы, могли свободно вытаскиваться из прозрачных ячеек и были актуальными.

Постановление 55 (“Правила торговли”) и закон о правах потребителя должны быть в виде напечатанного в типографии издания, а не в форме созданных на домашнем принтере страниц.

Какое наказание предусмотрено, если ИП или ООО не успеет установить стенд или же подготовить все документы для Уголка покупателя до первой проверки? Согласно правилам торговли, ИП или ООО обязан информировать клиентов в полном объеме. Если информация не предоставляется или предоставляется не полностью, то статье 14.5 КоАП ИП или ООО ждет два варианта санкций: Предупреждение выписывается сотрудниками проверяющего ведомства, если в стенде не хватает какой-либо информации.

В тексте есть срок, за который ИП или ООО должен исправить недочет.

Штраф накладывается, если Уголка потребителя в принципе не существует.

Либо он установлен так, что покупатель не может ознакомиться с информацией.

Законодательное регулирование

Правила и порядок информирования покупателей законодатель регламентирует с помощью трех основных документов.

• Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей».
• от 19.01.1998 N 55 – в отношении торговли;
• Постановления Правительства РФ:
  • от 19.01.1998 N 55 – в отношении торговли;
  • от 15.08.1997 N 1036 – в сфере общепита.
• от 15.08.1997 N 1036 – в сфере общепита.

Правовые нормы представляют общие, основополагающие положения, обязывающие продавцов и исполнителей обнародовать документированные сведения для защиты их интересов, прописанные в статьях №8-10.Правила, данные Правительством РФ, уточняют и перечисляют, какие нормы права и подтверждающие статус индивидуального предпринимателя документы представляются для всеобщего ознакомления.

Законодатель не обязывает предприятия называть информационные доски каким-то термином.

Заключение

Куда не пойди – всем нужен уголок потребителя: будь то юрлицо или ФЛП.

Подобные конструкции есть везде: в кафе, салонах красоты, отелях и прочих организациях предпринимательской деятельности. Они являются показателем отношения к посетителям: небольшой и аккуратный стенд с лаконично изложенной важной информацией расположит к себе клиентов. Таким образом, люди будут видеть, что вся деятельность ведётся законно и в случае каких-либо недоразумений понятно куда обращаться.

Поделиться:

(1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

Документы уголка покупателя для ООО

Так же как и в случае с предпринимателем если деятельность организации подлежит лицензированию, то должна быть ксерокопия лицензии на эти виды деятельности.

Важно Книга жалоб и предложений должна быть предоставлена потребителю (покупателю) по первому его требованию.

Штрафы за отсутствие уголка потребителя или необходимой в нем информации

Если магазин не обеспечит наличие уголка потребителя (либо обустроит его, не обеспечив соответствия уголка требованиям законодательства), то проверяющие органы могут применить к нему санкции на основании пункта 1 статьи 14.8 КоАП РФ () — в виде:

1. штрафа в размере 500-1000 рублей (выписывается на ИП, владеющего магазином, или на должностное лицо, работающее в магазине, который учрежден как юрлицо);
2. штрафа в размере 5000 — 10 000 рублей (выписывается на магазин как на юрлицо).

Если у владельца магазина есть сомнения по поводу того, включать или не включать какую-либо информацию, прямо или косвенно относящуюся к вышеуказанным категориям — то лучше перестраховаться и включить ее. Это снизит вероятность получения штрафа, а то и вовсе позволит избежать его. Кроме того, законом предусмотрен отдельный штраф за отсутствие жалобной книги — как мы уже знаем, ее предъявление покупателю обязательно по закону.

При этом, штраф может быть представлен сразу в нескольких разновидностях — в зависимости от характеристик нарушения. В случае, если в магазине в принципе нет жалобной книги, то Роспотребнадзор, выявив данный факт, вправе применить к предприятию санкции по ст.

14.5 КоАП РФ () — представленные штрафами:

1. в 1500 — 2000 рублей (для рядовых граждан);
2. в 3000 — 4000 рублей (для должностных лиц и ИП);
3. в 30 000 — 40 000 рублей (для организаций).

Если покупателю представлена жалобная книга, в которой удалены страницы, или если она явно не соответствует общераспространенному формату (утвержденному приказом № 346), то Роспотребнадзор, рассмотрев случай по существу, может вменить магазину нарушение, связанное с обманом потребителя.

Как следствие — применить к магазину санкции по ст.

14.7 КоАП РФ () — в виде штрафа:

1. 20 000 — 50 000 рублей (на юридических лиц).
2. 3000-5000 рублей (на рядовых граждан);
3. 10 000 — 30 000 рублей (на ИП и должностных лиц);

Отметим, что пунктом 2 статьи 14.7 КоАП РФ предусмотрен огромный штраф — до 500 000 рублей на юридических лиц (и не маленькие штрафы для ИП) за введение потребителей в заблуждение касательно потребительских качества товара или услуги. В свою очередь, в силу специфики торговой деятельности разъяснения по потребительским качествам может быть уместно публиковать как раз на стенде в уголке потребителя.

Внешний вид и цена уголка потребителя – какой лучше купить

Каким будет Ваш уголок покупателя зависит только от Вашей фантазии, ведь и тут законодатель не ограничил Ваш творческий порыв. Можно сделать классический уголок в виде стенда с прозрачными пластиковыми кармашками, куда вставить всю необходимую информацию.

Не более тысячи рублей Вы так же потратите на книжечку жалоб и предложений, а так же на брошюру Закона «О защите прав потребителей».

Если Вам не нравится классический вариант уголка потребителя в виде стенда, то можно сделать информационную папку с прозрачными файловыми рамками и повесить ее на стене. Место такой уголок будет занимать не много, а информации он будет содержать столько же, сколько поместилось бы на обычном информационном стенде.

Где взять документы для уголка потребителя

Спасение утопающих зачастую является их собственным уделом.

Где раздобыть подходящий образец информационного стенда, который должен висеть у ИП, занимающегося розничной торговлей, нередко приходится решать самостоятельно.

Так как единого пакета требований, исходящих от государства, нет, то и единого подхода в том, какие документы в магазине розничной торговли следует представить в уголке потребителя, не выработали.

Навести справки индивидуальный предприниматель может у специалистов Роспотребнадзора, как основного федерального органа, контролирующего розничную торговлю.

Приходится учитывать мнения и представителей других контролирующих структур, которые могут отличаться в разных регионах страны. Деятельные люди в сложившейся ситуации наладили поставки комплектов материалов для информационных стендов. Выглядят рекламные предложения так: Предпринимателям остаётся только дополнить их местными адресами и телефонами контролирующих органов.

Ответственность и штраф в 2020 году, если нет уголка потребителя или неправильные документы в нём

Итак, раз закон обязывает Вас иметь уголок с информацией для покупателя, то за его отсутствие Вас ждет санкция в виде сурового штрафа.Если Вы являетесь индивидуальным предпринимателем, штраф в 2020 году может достигать 3000 рублей. Если у Вас юридическое лицо, то Вас оштрафуют уже на сумму до 30000 рублей.С такой проверкой Вас может посетить и территориальный отдел Роспотребнадзора, и представители комплексной проверки (плановой или внеплановой по поступившей на Вас жалобе) и сотрудники отдела торговли местной районной Администрации, и даже сотрудники прокуратуры.Проверяющие очень любят смотреть не просто наличие уголка потребителя на коммерческом объекте, но и часто придираются к его содержанию и полноте информации на нём, поэтому важно изучить перечень документов и книг законов, обязательных для размещения на таком стенде.Поэтому я бы не советовал поверхностно относиться к созданию и размещению такого информационного стенда. Лучше перестраховаться и купить его заранее, чем потом жалеть о своей беспечности и платить штраф за неё.

Тем более работа по оформлению потребительского уголка не требует больших затрат, времени, финансов.Подведем итог

1. Уголок покупателя нужен любому виду предпринимательской деятельности: в ресторане, кафе, магазине, гостинице, салоне красоты, парикмахерской, стоматологии и т.д.
2. Документы и информация, необходимая для размещения в потребительском уголке общедоступна, небольшая по объему и что самое приятное – она долговечная и не меняется из года в год.
3. За его отсутствие Вас ждет административная ответственность и штраф.

Необходимо помнить, что информация о Вашей деятельности, лицензиях, сертификатах — лишней для посетителей Вашего заведения не будет, а нахождение в общедоступном месте книги жалоб и предложений только подтвердит уверенность посетителей в том, что Вы предлагаете гражданам нужный и безопасный продукт, товар или услугу.

Добавить комментарий

Код: Отправить Уведомлять меня о новых комментариях по E-mail Нажимая на кнопку «Отправить» вы подтверждаете, что ваш комментарий не содержит персональных данных в любой их комбинации Вопросы и ответы в комментариях даются пользователями сайта и не носят характера юридической консультации.

Если вам необходима юридическая консультация, рекомендуем получить ее, задав вопрос по телефонам, указанным выше, или .

Особенности информационного стенда в 2019 году

Наличие уголка потребителя регламентируется Законом РФ «О защите прав потребителя». Основными мотивами введенного для ИП обязательства по созданию и поддержанию в актуальном состоянии уголка потребителя, выступает необходимость предоставить потребителю (покупателю) полную информацию о предпринимателе, о его квалификации, о регистрационных данных, о лицензировании его деятельности и т.д.

Особых правил по оформлению уголка или его наименованию нет. Индивидуальный предприниматель может назвать стенд информационным, или стендом для покупателя, или уголком потребителя, не важно.

Главное – выдержать требования законодательства по содержанию уголка. При этом надо помнить, что законодательство РФ – это постоянно дополняющийся и изменяющийся организм.

Следствием этого является частое обновление законов, в том числе касающихся защиты прав потребителей, налогообложения, лицензирования, кодов и т.д.

Поэтому очень важно следить за обновлениями в законодательстве и своевременно приводить уголок потребителя в соответствие с последними модификациями закона.

По месту расположения уголка нет четких требований закона.

Иногда, во время проверок контролирующие органы предъявляют претензии по поводу того, что уголок находится в затемненном месте, или плохо доступен для ознакомления с ним.

Однако ни один законодательный акт в 2019 году не предусматривает ответственности за неправильное расположение информационного стенда.

Уголок потребителя: что должно быть и как правильно оформить?

Приемная или зал для обслуживания – это «лицо» любого предприятия.

Непременным элементом в нем является стенд с информацией по защите прав клиентов. Содержательный и красиво оформленный «Уголок прав потребителя» может стать центром общения с посетителями. Оригинальный стенд будет выигрышной особенностью интерьера и поможет подчеркнуть организационный имидж.

При подборе документов на “Уголок” всегда необходимо опираться на существующие правила. Каким должен быть уголок потребителя при соблюдении законных требований?

Официальной законодательной базой для формирования стенда являются Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст.

8-10) и Правила продажи отдельных видов товаров (п. 10). Стенд «Уголок потребителя» лишен официального названия, поскольку в законодательстве его формулировка не приводится. Указываются лишь требования и перечень размещаемой на нем документации.

Предприятия, относящиеся к любым организационно-правовым формам, изготавливающие, отпускающие продукт или осуществляющие оказание услуг, обязаны обеспечить для потребителя возможность доступа к информационным данным о своем предприятии, о режиме работы, особенностях товаров, услуг. О правах клиента на ознакомление с этими достоверными данными говорится в 8-й статье закона.

По закону до потребителя требуется донести такие сведения, как:

1. официальная регистрация формы, изготавливающей, продающей продукт или исполняющей услуги;
2. наличие лицензии и аккредитации для определенных сфер деятельности.
3. регистрирующее ведомство;

Все обязательные к размещению сведения содержат и Правила продажи отдельных видов товаров. Текст с ними также помещают на информационный стенд. Предпринимателей, нарушивших правила, ожидает ответственность, согласно ст.

14.5 Административного кодекса. Для потребительского стенда необходимо приготовить ряд обязательных документов.

• Правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания (выбор определяет сфера деятельности предприятия).
• Закон РФ «О защите прав потребителей». Проверяющие органы обычно принимают печатное издание. Распечатки документов из Интернета к достоверным источникам не относят.
• Перечень всех ведомств и органов (с адресами и телефонами), выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов.
• Книга отзывов. В большинстве случаев она висит на стенде в кармане, чтобы оставаться в свободном доступе для потребителя. Книга не относится к обязательным его элементам, так как предоставляется после того как клиент ее потребовал (п. 8 Правил продажи).
• Свидетельство о госрегистрации (заверенная копия).
• Лицензия – зависит от выбранного вида деятельности (заверенная копия).

В Законе «О защите прав потребителей» отмечено, что продавцы (изготовители или исполнители) с помощью вывески информируют клиентов о фирменном наименовании предприятия, его адресе и порядке работы. ИП помимо этого предоставляют данные о госрегистрации и ведомстве, ее осуществившем.

Режим работы, которого всегда должны придерживаться сотрудники, указывается на вывеске и стенде.

Наличие не только обязательной документации, но и дополнительной информации играет важную роль при осуществлении услуг и отпуске товаров населению. Список таких документов законом не регламентирован, однако Роспотребнадзор их проверяет.

Список дополнительной документации для потребительского стенда:

1. СанПиНы (разработаны как отдельные стандарты для общепита и торговли продовольственными товарами).
2. Информация, связанная с реализацией некоторых категорий товара. Например, запрет и ответственность за продажу спиртного и табачной продукции детям.
3. Определенные законом льготы и условия для обслуживания некоторых категорий населения.
4. План эвакуации и инструкция по пожарной безопасности.
5. Правила по осуществлению бытовых услуг (используются предприятиями данной сферы) и прайс-лист по предлагаемым услугам.

К такому важному элементу, как телефоны для уголка потребителя относятся номера телефонов экстренных служб (МЧС и другие), ведомств, проводящих контроль над продавцами, и служб, куда клиенты могут обратиться с жалобой. Требуется присутствие адреса и номера телефона местного отдела по защите прав потребителей. При большом объеме стенда можно повесить дополнительно и стандарты по хранению продовольственных товаров, по санитарным правилам.

Иногда требуется продемонстрировать клиенту и другую информацию, полезные правила.

Оформление уголка потребителя индивидуально для всех предприятий. Каждая сфера деятельности диктует свои условия. Салон красоты, парикмахерская требуют наличия санитарных норм и правил по размещению оборудования в помещении.

Комиссионная торговля не возможна без соответствующих правил. В аптеках необходимы нормативы, определяющие отпуск жизненно важных лекарств.

Содержание потребительского стенда отслеживается Роспотребнадзором.

Если в процессе проверки нашлись нарушения, на организацию может быть наложено административное взыскание, штраф: для предпринимателя – до 3 тысяч рублей, а для юридического лица – до 30 тысяч. Взыскание можно обжаловать в суде, но гораздо проще подготовить сразу все документы по правилам.

Стенд по защите прав потребителей является объектом внимания местных органов и ведомств. В перечень обязательной информации включают местные законодательные акты.

Вся документация, регламентирующая деятельность продавцов (исполнителей, изготовителей), взаимоотношения с клиентами, вывешивается на стенде «Уголок потребителя».

Что должно быть на нем для подтверждения контроля со стороны государства? Заверенная копия свидетельства о госрегистрации фирмы, что упоминается в законодательстве (первый пункт 9 ст. Закона «О защите прав потребителей»).

Копия свидетельства о постановке на учет в налоговой службе. Свидетельство об аккредитации (номер, период действия и ведомство, выдавшее его). Торговые организации предоставляют копию документа о внесении организации в торговый реестр.

Он формируется властями субъектов РФ и регламентируется Законом

«Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ»

. Реестр содержит данные о торговой сфере на областном уровне и предприятиях, осуществляющих реализацию и поставку каких-либо товаров.

Производители в него не входят.

Предприятие, занятое в лицензируемых сферах деятельности, должно проходить лицензирование. На законных основаниях потребитель имеет право увидеть лицензию и узнать, кто ее выдал, на какой период и под каким номером. Сертификаты и декларации Сертификаты и декларации, свидетельствующие о соответствии оказываемых услуг и осуществляемых работ существующим нормам (номер документа, период действия, ведомство принявшее или зарегистрировавшее).

Данный перечень документации необходимо предоставлять в постоянном помещении (стенд для клиента) и на месте временной ярмарочной, лоточной торговли, продаж через киоски, палатки или при выездном бытовом обслуживании. Согласно правилам по обслуживанию в сфере услуг быта, исполнитель обязан предоставить заказчику информацию об услугах. Она обычно вывешивается на уголок потребителя.

Что должно быть всегда доступно населению для ознакомления?

• Указания на стандарты по оказанию услуг и выполнению работ.
• Образцы договоров, квитанций и разнообразных документов, выдаваемых клиенту.
• Сроки выполнения и гарантийные сроки.
• Данные о специалисте, выполняющем работы.
• Ассортимент услуг, работ вместе с формами их осуществления. Форма оплаты, стоимость услуг и требуемых материалов.
• Образцы и журналы с наглядными моделями.

Оформление уголка потребителя невозможно себе представить без книги отзывов. К организациям, в обязанность которых входит ее предоставлять, относят:

1. торговые предприятия по реализации отдельных видов товаров;
2. предприятия по ремонту и обслуживанию автомобилей, автотранспортных средств.
3. общепит;
4. фирмы, осуществляющие бытовое обслуживание;
5. аптеки;
6. мелкорозничную сеть торговли;

«Жалобная» книга, как правило, размещается на виду, доступна и предъявляется клиенту, как только он ее потребовал.

Она регистрируется в местном ведомстве, контролирующем торговую сферу и общепит. Ведется с учетом “Инструкции о книге жалоб”.

Наличие книги проверяется во всех павильонах, магазинах, палатках, как и уголок потребителя.

Что должно быть приготовлено в магазине для посетителя желающего реализовать свое право на жалобу? Разумеется, стул и место за столом, чтобы написать благодарность, просьбу или обращение с жалобой.

Запрещается просить у желающего оставить отзыв клиента паспорт и какие-либо документы, задавать вопросы о том, зачем он попросил книгу, почему пишет жалобу. Требования к уголку потребителя связаны с наличием журнала для учета проверок.

Его не требуется вывешивать на стенд, а просто иметь в наличии. Представители контрольных органов оставляют в нем отметку о результатах осуществленной проверки. Указывается, кто провел мероприятие, дата, время, причина для проверки, ее предмет и задачи, отметки о обнаруженных нарушениях, оформленных протоколах и выданных указаниях.

По факту отсутствия журнала составляют акт.

Контрольные мероприятия регламентированы специальным законодательством.

Как в суде доказать гражданский брак

Гражданский брак – это брак, который не регистрируется в государственных органах. Порядок доказательства существования брака через суд (если речь идет о судебном доказательстве) регламентируется гражданско-процессуальным законодательством Ваш комментарий к статье Отмена Отправить комментарий Хотите получать первыми самые важные новости?

Подпишитесь на уведомления! Подписаться Не сейчас 2015-2020 © Шерлок. Консультация по телефону: Москва 8 800-555-93-50 Москва 8 800-555-93-50 Ваш вопрос юристу Опишите свою проблему Помощь быстрее — 8 800-555-93-50 Ваше имя Для отображения в ленте вопросов Номер телефона Для отправки уведомления об ответе Ваш город Для уточнения регионального законодательства C условиями Политики конфиденциальности, Пользовательского соглашения и Правил согласен Отмена Получить ответ 100% получения ответа 99 руб.

1. Развернутый ответ с нормами законодательства
2. Юристу приятно
3. Дешевле, чем коробка конфет!
4. Быстрее ответ

Тариф «Мне все должны» БЕСПЛАТНО

1. 70% вероятность ответа
2. Вопрос уже отправлен, просто закрыть окно

Индивидуально и конфиденциально 1000 руб.

1. Индивидуальное общение с юристом в чате
2. Предоставление образцов документов по вопросу
3. Вопрос не публикуется-консультация приватно
4. Гарантия полного и подробног разбора ситуации
5. Возможность обмена документами с юристом для ознакомления

Номер телефона Введите ваш номер Отмена Долгий разговор 99 Перезвонить мне Отмена

Какие различают стенды?

Среди видов информационных стендов выделяются напольные и настенные.

К числу распространённых вариантов относятся стенды, которые крепятся к стене и изготавливаются из пластика со стеклянными ячейками под документацию.Информационные доски используются в тех случаях, когда документацияменяется регулярно. Количество ячеек разрабатывается по требованию собственника бизнеса. Изготавливаются из пластика, к основанию прикрепляется просто файл либо используются магниты.Напольные стенды самые мобильные, их можно легко переставить на другое место в любой момент без затруднения.

Собственник бизнеса выбирает именно тот вариант, который больше всего подходит для него.Специальных требований к внешнему виду нет.

Главное – доступность для каждого посетителя, возможность желающим беспрепятственно подойти к стенду и ознакомиться с интересующей информацией.Документация находится на стенде, в папке, на полке, любом другом виде, который удобен для потребителя.

При использовании папки необходимо сделать соответствующую надпись, что она содержит.

Размещаться должна в свободном и доступном месте.

Не рекомендуется использовать изолированные стенды, которые препятствуют извлечению документацию из ячеек.Документы стоит регулярно обновлять, по мере изменений в законодательстве.С образцами стендов предоставляется возможность ознакомиться в рекламном агентстве. До того момента, как совершать заказ, лучше заранее собрать всю необходимую информацию и решить, сколько ячеек должно включаться.Благодаря отсутствию ряда требований к оформлению проявляется фантазия разработчика и создаётся красочный и информативный уголок для потребителей.Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Карточка предприятия и образец для ИП представляет собой усредненный документ, имеющий общие черты рекламного Много денег не бывает – известная с детства поговорка с течением времени превращается в © 2019 Все про индивидуальное предпринимательство

Ответственность и штраф в 2019 году, если нет уголка потребителя или неправильные докменты в нём

Итак, раз закон обязывает Вас иметь уголок с информацией для покупателя, то за его отсутствие Вас ждет санкция в виде сурового штрафа.

Если Вы являетесь индивидуальным предпринимателем, штраф в 2019 году может достигать 3000 рублей.

Если у Вас юридическое лицо, то Вас оштрафуют уже на сумму до 30000 рублей. С такой проверкой Вас может посетить и территориальный отдел Роспотребнадзора, и представители комплексной проверки (плановой или внеплановой по поступившей на Вас жалобе) и сотрудники отдела торговли местной районной Администрации, и даже сотрудники прокуратуры.

Проверяющие очень любят проверять не просто наличие уголка потребителя на коммерческом объекте, но и часто придираться к его содержанию и полноте информации на нём, поэтому важно изучить перечень документов, обязательных для размещения на таком стенде.

Поэтому я бы не советовал прохладно относиться к созданию и размещению этого информационного стенда. Лучше перестраховаться и купить, чем потом жалеть о своей беспечности и платить штраф за неё. Тем более работа по оформлению потребительского уголка не требует больших затрат ни времени, ни финансов.

1. Документы и информация, необходимая для размещения в потребительском уголке общедоступна, небольшая по объему и что самое приятное – она долговечная и не меняется из года в год.
2. Уголок покупателя нужен любому виду предпринимательской деятельности: в ресторане и кафе, магазине и гостинице, салоне красоты и парикмахерской, и т.д.
3. За его отсутствие Вас ждет административная ответственность и штраф.

Необходимо помнить, что лишней информация о Вашей деятельности, лицензиях, сертификатах для посетителей Вашего заведения не будет, а нахождение в общедоступном месте книги жалоб и предложений только подтвердит Вашу уверенность в том, что Вы предлагаете гражданам нужный и безопасный продукт, товар или услугу.

Оформление и расположение стенда

Готовя к размещению в магазине розничной торговли уголок потребителя-2019, индивидуальный предприниматель не сможет найти единые правила оформления уголка для ИП.

Однако имеет возможность выполнить оформление уголка в соответствии с известными критериями, используемыми Роспотребнадзором.

Информационный стенд для покупателей:

1. должен размещаться там, где будет находиться в поле зрения покупателя;
2. обеспечивать доступность информации, что подразумевает возможность для посетителей легко достать любые материалы из ячейки;
3. предоставляет актуальную и проверенную информацию с правильно указанными названиями и контактными данными;
4. выполняется эстетически привлекательным с продуманной композицией предоставляемых сведений.

Требований к тому, из каких материалов и в каком виде необходимо представить уголок покупателя индивидуальному предпринимателю, не выработано.

Точно можно утверждать, что нельзя помещать его под стекло или в витрину. Зачастую эскиз информационного стенда для потребителей разрабатывается самим бизнесменом или специалистом, к которому он обратился. Размещают уголок, как правило, поближе ко входу, до торговой зоны.

Это обеспечивает свободный обзор и доступ для всех покупателей, пожелавших ознакомиться с какой-то информацией.

Для чего нужен уголок потребителя

Ни для кого не секрет, что во взаимоотношениях продавца и покупателя иногда возникают разногласия.

Важно И если покупатель чем-то недоволен, то как раз на уголке потребителя размещается вся информация о продавце и телефоны контролирующих органов куда покупатель может позвонить и оставить свою жалобу (никому не советую доводить покупателя до такого шага, так как последует куча проверок которые гарантированно найдут к чему можно придраться), так что с покупателем лучше всего расходиться мирно.

Что должно быть в уголке потребителя: обзор законодательства

В Законе «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 сказано о том, что:

• Потребитель имеет право истребовать от поставщика товара или услуги достоверной информации о хозяйствующем субъекте, режиме его работы и тех товарах и услугах, которые он продает.

При этом, предполагается, что продавец не будет ждать, пока эти сведения покупатель фактически запросит: они должны быть опубликованы на всеобщее обозрение в наглядной и доступной форме «способами, принятыми в сфере обслуживания».

Та же самая обязанность установлена для «уполномоченных» хозяйствующих субъектов — тех, которые представляют интересы другого хозяйствующего субъекта и выполняют задачи по удовлетворению требований потребителя в случае выявления фактов продажи товаров ненадлежащего качества.

• Хозяйствующий субъект обязан доводить до своих потребителей исключительно наглядным способом — посредством размещения на вывеске, следующие сведения:

1. режим работы магазина или сервиса.
2. место нахождения торгового предприятия;
3. фирменное наименование хозяйствующего субъекта — при наличии;

Можно отметить, что все эти сведения — отражаемые на вывеске, в значительной степени дублируют те, что подлежат указанию в уголке потребителя. Поэтому, главная задача магазина — произвести соответствующее дублирование корректно.

Данные на вывеске и в документации на стенде не должны разниться (расхождения могут появляться вследствие опечаток и иных ошибок — например, если перепутаны реквизиты разных ООО, у которых один хозяин).

• В число обязательных сведений, предоставляемых потребителю — то есть, по умолчанию размещаемых в уголке покупателя, входят:

1. информация о государственной регистрации хозяйствующего субъекта (и органе, который осуществил такую регистрацию — то есть, подразделении ФНС);
2. номера лицензий и иных документов (например, свидетельств), удостоверяющих государственную аккредитацию предприятия — если их наличие является обязательным условием легального осуществления хозяйствующим субъектом той деятельности, в рамках которой он взаимодействует с потребителем (указывается также срок действия лицензии либо свидетельства об аккредитации и сведения об органе, выдавшем документ).

В Законе также сказано о том, что указанные обязательные сведения доводятся до потребителя и в случае, если торговля ведется во временном помещении, на открытом воздухе, с лотков — и иными способами, отличными от ее ведения в стационарном помещении.

• Продавец или поставщик услуг обязаны предоставлять покупателю достоверные сведения о реализуемых товарах и услугах, чтобы обеспечить их правильный выбор.

Данный пункт относится, скорее, к выполнению продавцом обязательств по корректному документальному сопровождению реализуемых товаров.

Но в некоторых случаях в дополнение к такому сопровождению различные типы сведений о товарах или услугах могут отражаться и в уголке потребителя.

• В случае, если представленная в необходимом перечне информация о реализуемом товаре либо услуге привела к возникновению у потребителя тех или иных убытков, то потребитель вправе истребовать от поставщика их компенсацию.

Правовые последствия возможны и в случае любых иных нарушений прав потребителей — ответственность за них поставщик несет в порядке, предусмотренной законом и договором.

Возможно взыскание морального ущерба судом. Поэтому, к содержанию уголка потребителя хозяйствующий субъект должен отнестись очень внимательно. Что касается постановления Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации», то в соответствии с ним продавец или поставщик услуг, оказываемых гражданам, обязаны:

• Довести до сведения посетителя — на вывеске:

1. адрес и режим работы предприятия.
2. фирменное наименование предприятия;

• Довести до сведения посетителя иными способами (то есть, как раз посредством размещения в уголке потребителя):

1. сведения о государственной регистрации с указанием наименования органа, который ее произвел;
2. в случае временного приостановления деятельности (например, в целях проведения ремонта) — сведения о длительности периода приостановки работ;
3. реквизиты лицензии и сведения о выдавшем ее органе — если вид оказываемых услуг лицензируется.

• Ознакомить посетителя (с использованием ресурсов уголка потребителя или иными способами, но первый можно считать общераспространенным):

1. с изображениями или моделями, по которым можно произвести оценку ожидаемых результатов оказания услуг;
2. контактными данными муниципального органа, занимающегося защитой прав потребителей — если он учрежден;
3. с перечнями категорий граждан, которые могут получать льготы в рамках оказания услуг (и с перечнями самих льгот — установленных по услуге законодательством).
4. со стандартами, которым должны соответствовать оказываемые услуги — если такие стандарты приняты;
5. с перечнем оказываемых услуг и способами их оказания;
6. со сведениями, удостоверяющими факт соответствия услуг тем или иным требованиям о соответствии — если такие требования установлены;
7. с ценами на услуги (и материалы, что используются при их оказания);
8. со сроками оказания услуг;
9. со сведениями о лицах, что будут оказывать услугу — если это имеет значение с учетом характера оказываемой услуги;
10. с образцами договоров на оказание услуг;
11. с критериями установления гарантийных сроков на услугу — если они определены законом, договором или обусловлены традициями делового оборота;
12. с порядком и механизмами оплаты услуг;
13. с текстом правил, установленных постановлением № 1025;

Те же самые правила устанавливаются для поставщиков услуг, оказывающих их вне стационарного объекта — например, если это услуги, оказываемые ремонтной бригадой на дому.

• Иметь книгу отзывов, предоставляемую потребителю по запросу.

Следует отметить, что торговое или сервисное предприятие по своему усмотрению может дополнять те данные, что обязательны по законодательству, иными — которые посчитает нужным представить, к примеру, исходя из практики взаимодействия с проверяющими органами.

Как вариант, если на предприятие регулярно наведываются проверяющие из Росздравнадзора — то акцент можно уделить наличию на стенде материалов, отражающих факт соблюдения предприятием различных санитарных норм, что установлены для его вида деятельности.

Один из дискуссионных моментов, характеризующих законодательное регулирование сферы защиты прав потребителей — обязательность применения книги жалоб и предложений хозяйствующим субъектом, который ведет торговую деятельность. С услугами — все понятно, так как предписание об использовании такой книги постановление № 1025 содержит.

Но в Законе № 2300-1 нет требований об обязательности предоставления книги (как и, к примеру, в Законе о торговле № 381-ФЗ). Возникает вопрос — обязательно ли составление и предъявление покупателю такой книги в рознице?

Постараемся разобраться с этим.

Журнал учета проверок ИП

Учет проверок ведется в первую очередь в интересах предпринимателя.

Это помогает проследить периодичность контролирующих мер и предупредить нарушение сроков. Документ помогает потребителю сформировать мнение о продавце и исполнителе услуг.Журнал приобретается в специализированных магазинах в виде типографского издания.

Документ следует прошить и опечатать на последнем листе с проставлением количества страниц.

Внешний вид и цена уголка потребителя — какой лучше купить

Каким будет Ваш уголок покупателя зависит только от Вашей фантазии, ведь и тут законодатель не ограничил Ваш творческий порыв.

1. Можно купить классический уголок в виде стенда с прозрачными пластиковыми кармашками, куда вставить всю необходимую информацию. Можно купить такой информационный уголок в магазине офисных товаров. Цена такого изделия составляет несколько тысяч рублей, но зато внешний вид его будет весьма солидным. Не более тысячи рублей Вы так же потратите на комплект необходимых книг законов.
2. Если Вам не нравится классический вариант уголка потребителя в виде стенда Или у вас просто нет лишнего места для его размещения, то в этом случае можно купить компактный стенд с перекидной файловой системой и повесить его на стене. Место такой уголок будет занимать не много, а информации он будет содержать столько же, сколько поместилось бы на обычном информационном стенде.

Где размещать стенд

Локацию для уголка потребителя подбирают хорошо видную с удобным доступом.

Покупатель не должен блудит по заведению, чтобы его найти, он должен быть в поле зрения. Наиболее часто стенд вешают на одной из стен, к которой у каждого желающего имеется свободный доступ.