Предоставить аналогичный товар закон о защите прав потребителей

Образец заявления на предоставление аналогичной продукыии в рассматриваемой ситуации

Законодательством о защите прав потребителей, как в самом ГК РФ, так и в федеральном законе отсутствует обязательная форма заявления. Сказано только, что такое требование предъявляется письменно. Таким образом, подобное заявление пишется в свободной форме. И подается адресату с получением отметки о принятии.

С момента принятия требования у продавца есть всего три дня на удовлетворение требования. В противном случае, покупатель получает законное право на получение неустойки. При предъявлении требования предоставить подменное изделие на срок гарантийного ремонта не стоит забывать о том, что не все товары попадают под действие нормы о предоставлении подмены.

Есть и некоторый список исключений.

Правила обмена и возврата товара ненадлежащего качества

В статье 18 ЗОЗПП зафиксирован перечень прав граждан, которыми был выявлен бракованный товар, а также определено, как именно следует действовать, чтобы сдать приобретённую вещь и вернуть деньги. В соответствии с данной статьёй потребитель имеет право на один из следующих вариантов решения ситуации:

1. Замена на такой же, только иной модели с доплатой или перерасчётом;
2. Уменьшение суммы покупки, если он готов её себе оставить;
3. Возврат или обмен товаров ненадлежащего качества;
4. Ремонт вещи бесплатно.

Кроме этого, покупатель может получить компенсацию деньгами понесённого убытка из-за использования неисправной вещи или простоя. Но порядок возврата товара предусматривает наличие у вас доказательств того, что именно из-за ненадлежащего качества вещи вам нанесён ущерб.

Без доказательств ничего требовать от магазина вы не можете. Возврат некачественного приобретённого вами товара в течение 14 дней от даты его покупки занимает стандартно не более двадцати дней или вовсе один день, если продавец согласен без проблем заменить или принять вещь обратно.

Роспотребнадзор (стенд)

В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Орловской области (далее Управление) поступают обращения граждан по вопросам отказа хозяйствующими субъектами, осуществившими продажу товара длительного пользования, в предоставлении потребителю аналогичного товара на период ремонта товара длительного пользования, обладающего этими же потребительскими свойствами.

Согласно статье 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон РФ «О защите прав потребителей»), если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены продавцом незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец обязан при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

При этом необходимо учитывать, что Перечнем, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

(далее – «Правила продажи отдельных видов товаров») определена группа товаров длительного пользования, на которые, вышеуказанное требование не распространяется.

Статьей 14.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (далее – КоАП РФ) за нарушение «Правил продажи отдельных видов товаров», установлена административная ответственность. Так, по результатам рассмотрения обращения потребителя по вопросу отказа ООО «Евросеть-Ритейл» в предоставлении на период ремонта телефона SONYXRERIA1G3112 Blackпривлечено Управлением к административной ответственности по ст.14.15 КоАП РФ. В рамках рассмотрения обращения потребителя об отказе предоставлении Акционерным обществом«Мегафон Ритейл» в трехдневный срокна период гарантийного ремонта аналогичноготовара длительного пользования (смартфона), Акционерное общество «Мегафон Ритейл» привлечено Управлением к административной ответственности по ст.14.15КоАП РФ.

Кроме того, ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена имущественная ответственность хозяйствующих субъектов за не удовлетворение законного требования потребителя, а именно: уплата потребителю за каждый день просрочки неустойки (пени) в размере одного процента цены товара.

В связи с чем, потребители вправе обратиться с письменным заявлением в адрес хозяйствующего субъектапо вопросу выплаты неустойки. В случае неудовлетворения требований в добровольном порядке, потребительв соответствии с п.2 ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей» предъявить иск к хозяйствующему субъектув суд по своему месту жительства, либо по месту нахождения ответчика.

В соответствии с п.3 ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обращении с иском в суд потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Кроме того, согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. В случае реализации права на судебную защиту, потребитель вправе обратиться в суд с заявлением о привлечении Управления для дачи заключения по делу, в целях защиты прав потребителей до принятия судом первой инстанции решения.

Номера телефонов Управления: отдел защиты прав потребителей (486 2) 42-26-59; Общественная приемная: 42-36-23. Номер телефона консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области»: (486 2) 75-02-76.

Закон «О защите прав потребителей»

На протяжении жизни человек потребляет различные ресурсы – еду, воду, одежду, электроэнергию, интернет.

Юридические лица также являются потребителями, поэтому различают потребление:

1. формальное;
2. неформальное.

В 1992 году начал действовать ЗоЗПП.

В СССР контроль качества осуществлялся путем надзора государственных структурных подразделений, в основном в торговой и производственной областях.Население нуждалось в качественных товарах, что способствовало принятию закона о ЗПП.Положения ГК РФ и статьи 25:

• Сохранение прав при предоставлении услуг через заключение сметного договора. Он гарант качества выполняемых работ и оплаты.
• Установлены права и обязанности производителей, продавцов и потребителей. На изготовителя накладывается полная ответственность за производимый им некачественный товар.
• Сохранение прав при покупке товара через магазин или интернет. В этой части закона прав потребителей описан возврат и обмен товара ненадлежащего качества, денежное возмещение. Основополагающий момент – срок подачи жалобы.

Потребитель обладает исключительными правами вернуть или обменять купленный товар в течение 14 дней, не учитывая день покупки.

«Товар на замену — на период ремонта?»

Потребителям В законе РФ «О защите прав потребителей» установлена обязанность продавца по требованию покупателя предоставить на время ремонта или замены товара длительного пользования аналогичный товар. Товары длительного пользования — это продукция с продолжительным сроком эксплуатации.

Приобретая изделие длительного пользования, потребитель надеется на его долгую и безотказную работу, так как стоимость такого продукта потребления достаточна высока и не многие могут себе позволить регулярные траты такого размера. Например, Покупатель приобрел телевизор. В процессе эксплуатации этот телевизор сломался.

Магазин принял телевизор для устранения недостатков. При этом Покупатель имеет право требовать у магазина бесплатно предоставить ему другой телевизор на время ремонта. Причем магазин должен бесплатно доставить этот предоставляемый взамен телевизор Покупателю.

В законе данное право Покупателя закреплено п.2 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей»: — «в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет». Обращаем Ваше внимание, что Продавец (изготовитель) не обязан предлагать Вам аналогичный товар для замены — Вы должны сами предъявить ему это требование. В какой срок Продавец обязан предоставить подменный товар?

Требование о предоставлении Потребителю (покупателю) для безвозмездного пользования аналогичного товара должно быть удовлетворено Продавцом (изготовителем) в течении 3 дней со дня его предъявления. На какие товары это требование не распространяется? Перечень товаров длительного пользования, на которые требование о безвозмездном предоставлении аналогичного товара не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

В настоящее время действует перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ №55 от 19 января 1998 г.

Согласно данному документу, на время ремонта или замены не предоставляются следующие аналогичные товары: 1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.

2. Мебель 3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижк волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами) 4.

Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Ответственность продавца за невыполнение требований покупателя За невыполнение требования Покупателя предоставить ему на время ремонта или замены аналогичный товар для безвозмездного пользования, продавец уплачивает неустойку в размере 1 (один) % от стоимости товара за каждый день просрочки требования. Данная ответственность Продавца (изготовителя) установлена ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей».

Особые условия замены товара

В отсутствие требуемого товара в продаже в момент обращения потребителя стороны могут договориться об осуществлении обмена при первом же поступлении аналогичного товара, о чем продавец обязуется сообщить потребителю (право на обмен после такого уведомления сохраняется в течение 14-ти дней).

Если для замены товара длительного пользования ненадлежащего качества требуется более 7-и дней, продавец по требованию потребителя обязан в срок до 3-х дней предоставить во временное пользование товар с теми же основными потребительскими свойствами (ст. 21). В удаленных районах (Крайний Север и приравненные к нему местностях) требование о замене товара подлежит удовлетворению в срок, необходимый для доставки в эти районы соответствующего товара. Нужна более подробная консультация по вашей конкретной ситуации — свяжитесь с опытными юристами: Опишите ниже Вашу ситуацию, и мы обязательно Вам поможем!

об обработке персональных данных Звоните по телефону горячей линии: ИЛИ

Нюансы

Основной момент, волнующий потребителей, заключается в функциональности предоставленного аналога на время гарантийного ремонта. В случае техники, например, продавцы зачастую предоставляют потребителям товары более низкого качества (например, кнопочный телефон NOKIA взамен на смартфон Sony).

С одной стороны, свойства предоставленной товарной позиции аналогичны, с другой – с NOKIA можно лишь отправлять сообщения и совершать звонки. При несогласии с позицией продавца покупатель вправе обжаловать это действие и требовать предоставления идентичной модели.

Обязан ли продавец предоставить аналогичный товар на время ремонта

Добрый день.

в сентябре 2014 г. мной был куплен сотовый телефон, неисправность была обнаружена в первые дни эксплуатации, обратилась с вопросом к продавцам, ничего определенного в ответ не услышала.

Обратилась с такой просьбой в магазин, но продавец мне отказала, ссылаясь на то, что у них нет такой возможности.

Что делать? Осталась без телефона. 11 Июля 2015, 12:27, вопрос №901733 Марина, г.

Барнаул Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 3437 ответов 1628 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Воронеж Бесплатная оценка вашей ситуации

1. эксперт

Здравствуйте.

Вам нужно предъявить письменное требование о предоставлении вам телефона на замену. Сделайте в двух экземплярах, на одном пусть поставят отметку о принятии. Закон «О защите прав потребителей» Статья 202.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

11 Июля 2015, 12:45 1 0 106 ответов 23 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Таганрог Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Марина! Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 21] 1.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

11 Июля 2015, 12:59 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 18 Августа 2015, 14:48, вопрос №944943 19 Ноября 2016, 17:04, вопрос №1446471 27 Ноября 2014, 10:56, вопрос №631976 28 Марта 2017, 14:13, вопрос №1588015 22 Ноября 2015, 17:19, вопрос №1048132 Смотрите также

Защита прав потребителей: возврат товара

Покупатель имеет право обменять качественный непродовольственный товар на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был куплен, в течение 14-ти дней, не считая дня его покупки ().

Но при условии, что указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату данного товара.

Если у покупателя отсутствуют документы, подтверждающие покупку товара, он может ссылаться на свидетельские показания (, ). Однако утвержден перечень качественных товаров, не подлежащих обмену на аналогичный товар других размеров, формы, фасона или комплектации. Так, например возврат косметики Законом по защите прав потребителя не разрешен ().

Также нормы Закона о защите прав потребителей на возврат телефона не распространяются. А вот к возврату бижутерии или возврату обуви Закон о защите прав потребителей применяется в полной мере, то есть бижутерию и обувь можно вернуть в общем порядке.

Подменный товар – это неофициальный термин.

В документах это звучит так: товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.

Для начала, цитаты из Закона «О защите прав потребителей»Статья 20. Устранение недостатков товараВ отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.Статья 21. Замена товара ненадлежащего качестваЕсли для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.Формулировка Закона позволяет продавцу не предлагать вам подменный товар – такая инициатива должна исходить от потребителя и желательно оформить ее письменно виде заявления.

В тексте заявления нужно указать следующее:Сведения о том, к кому обращаемся – о продавце, например – наименование юридического лица (или ИП).

Ф.И.О. руководителя указывать не обязательно.Сведения о себе – фамилия, имя, отчество полностью, контактный телефон, место регистрации.Сведения о неисправном товаре – марка, модель.Требование покупателя: предоставление подменного товара на время гарантийного ремонта или на время замены товара.Перечень прилагаемой документации — например, акт передачи товара в ремонт.Дата, подпись.Заявление нужно оформить в двух экземплярах.

Один экземпляр — вручаете, второй, с отметкой о принятии, оставляете себе.Подробности: Подменный товар вам должны передать в трехдневный срок.

Срок начинается на следующий день после подачи заявления. Если он будет нарушен, вы вправе потребовать выплаты неустойки за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара. Вот тут-то и понадобится ваш экземпляр заявления, в котором будет зафиксирована дата, с которой те самые три дня и отсчитываются.

Сдаю на гарантийный ремонт айфон 6S

В законе «О защите прав потребителей» установлено, что потребителю должны предоставлять «товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами».

То есть не сказано, что обязательно должны выдать точно такую же модель.

Это тоже важно знать:В ГОСТе Р 51303-2013 сказано, что потребительское свойство товара — это свойство товара, проявляющееся при его использовании потребителем в процессе удовлетворения потребностей.

Судебная практика (см.ниже), например, считает потребительским свойством наличие гнезд для 2 сим-карт.