Несоблюдение условий акции билайн куда жаловаться

Куда следует жаловаться на Билайн

Оставить жалобу на некачественное обслуживание или нарушения прав потребителя можно в центре обслуживания клиентов Билайн. Для этого потребуется составить заявление в 2-х экземплярах, один документ необходимо оставить себе, а другой — передать персоналу.Другой вариант — посетить официальный сайт оператора с тем же намерением.Для написания жалобы следует нажать на значок чата в верхнем правом углу — «Задать вопрос».

Еще одним вариантом оставления жалобы является личный кабинет клиента.Рекомендуем почитать: Как задать вопрос специалисту через онлайн чат службы поддержки Билайн?

Пожаловаться в Роспотребнадзор или суд

Подать жалобу на Билайн в Роспотребнадзор вы вправе в том случае, если сама компания на вашу претензию не реагирует или неправомерно отказывает в удовлетворении предъявленных требований. Обязательное условие – до того, как пожаловаться Роспотребнадзору, официальное обращение непосредственно к нарушителю обязательно. У вас на руках должно быть документальное доказательство того, что вы действительно обращались в компанию Билайн и пытались урегулировать ситуацию мирным путём.

В компетенции Роспотребнадзора находится контроль над соблюдением прав потребителей и надзор за выполнением ИП, юридическими лицами, государственными структурами своих прямых обязательств. Но данная структура начинает действовать лишь по факту подачи жалобы, которая не может быть анонимной.

Подать заявление с претензиями к работе и действиям Билайн вы можете лично в территориальный отдел, заказным письмом или . Обратиться также можно по телефону 8 800 100 00 04.

Однако жалобы, которые касаются возврата денег, перерасчёта платы за услуги не находятся в компетенции Роспотребнадзора. Подобные требования может удовлетворить суд.

Сроки проверки

Как сказано в Федеральном законе №126, рассмотреть суть претензий в адрес Билайн компания обязуется в течение максимум 30 дней с момента регистрации обращения. На саму регистрацию отведено три дня. При этом если дата регистрации выпадает перед выходными, государственными праздниками, дата регистрации считается первой рабочей датой после них.

Если адресат не дал официальный ответ в указанный срок, это является нарушением и даёт основание обратиться дальше в Росреестр, ОЗПП, прокуратуру или суд.

Законом допускается продление срока рассмотрения жалобы ещё на тридцать дней, если ситуация осложнена какими-либо обстоятельствами, но об этом заявителя в любом случае должны уведомить в течение первых тридцати суток. Госорганы должны придерживаться сроков, определенных ст. 12 Закона №59-ФЗ. Ответ на жалобу должен быть направлен не позднее 30 дней с момента обращения гражданина.

В исключительных случаях, если отсутствует возможность дать мотивированный ответ, то сотрудники учреждения могут продлить общий срок рассмотрения еще на 30 дней. После поступлени я претензии в «Билайн», сотрудники компании обязаны зарегистрировать обращение в течение одного рабочего дня (ст.

55 Закона №126-ФЗ). Гражданин должен направить жалобу в течение шести месяцев с момента обнаружения нарушения, при этом необходимо приложить копию договора об оказании услуг. Если обратившееся лицо недовольно результатом рассмотрения жалобы, либо был получен отрицательный ответ, то за защитой своих прав можно обратиться в суд. Согласно ФЗ № 126 «О связи» на жалобу должны ответить в течение 30 суток с момента подачи.

Макарова Наталья Николаевна Юрист коллегии правовой защиты.

Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей. Остались вопросы по теме Спросите у юриста Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Содержание1 Платежи физических лиц2 КБК для ИП на спецрежимах в 2019 году Платежи физических лиц Вид взноса КБК Содержание1 Зарплата воспитателя2 Проект «Образование»3 Что известно про индексацию?4 Какие меры затронут учителей?5 Какое Содержание1 Кто болел: работник или его ребенок2 Общая информация3 Как посчитать дни продления отпуска Содержание1 Что говорится в законах США о пенсии2 Как формируется пенсия3 Пенсия и другие Содержание1 Сколько полицейских в России2 Основные положения3 Решение на поверхности4 Ключевые аспекты реформы МВД5 Содержание1 Как отразить доход в справке 2-НДФЛ?2 Какие налоги удерживается с больничного листа?3 Взимается

Через личный кабинет на официальном сайте оператора

Не быстрее, но удобнее написать жалобу на Билайн в режиме онлайн – с официального сайта компании, войдя в личный кабинет. Заявление поступает отделу поддержки, для чего вам необходимо перейти к специализированной форме в разделе с контактами. В личном кабинете при заполнении заявления службе поддержки не забудьте заполнить и форму для обратной связи.

Отправить претензию Билайну через личный кабинет можно после регистрации такового. Для получения информации достаточно нажать кнопку «Задать вопрос», которая расположена в верхнем правом углу, но в данном случае ответы отправляет не человек, а программа. Не менее удобно написать свою претензию в Билайн по электронной почте.

Электронный адрес для претензий к Билайн: Требования к тексту не будут отличаться независимо от того, куда и как вы хотите подать претензию. Пишите её своевременно и ссылаясь на законодательные акты, чтобы компания Билайн не могла увильнуть от ответственности.

Подведение итогов

У абонента имеются различные методы для выхода из конфликтной ситуации, но начать следует с обращения непосредственно в компанию.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Вероятно, не существует пользователей, которые бы избежали проблем при использовании мобильных услуг. Это могут Случаются ситуации, когда абонент желает изменить не только тарифный план или определенную опцию, но Чтобы отказаться от интернета провайдера, достаточно посетить его офис продаж и оставить соответствующее заявление. Практически не существует исключений среди поставщиков мобильных услуг, которые бы вместе с базовыми не Чтобы абонент имел возможность сделать вызов или открыть интернет-страницу, баланс счета его мобильного устройства Обычно выполнение подключения мобильного интернета на телефоне происходит автоматически.

Подключение происходит в момент, когда

1. *102# — баланс Билайн предоплата.
2. +7 (495) 974-8888 — Техническая поддержка с мобильного телефона «Билайн» при нахождении в роуминге (звонок бесплатный).
3. 8 (800) 700-0611 — Техническая поддержка с городского телефона.
4. 8 (800) 700-8000 — домашний интернет и телевидение.
5. *110*9# — пароль от личного кабинета Билайн
6. *110*05# — Узнать свой номер.
7. *110*04# — баланс Билайн постоплата.
8. *111# — управление услугами с вашего телефона.
9. 0611 — Техническая поддержка с мобильного телефона «Билайн».

Подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор

В Роскомнадзор обращаются при плохом качестве покрытия и связи, несоответствии заявленной скорости интернета, а также незаконной блокировке веб-ресурсов. Предъявление претензии к оператору сотовой связи осуществляется следующими способами:

1. Электронная почта. Отправляя сообщение на адрес , в теме письма необходимо указать суть проблемы.
2. На сайте организации: можно указать причину предъявления претензии. Для этого, зайдя на портал, нужно воспользоваться формой обратной связи.
3. Почта России: письмо с жалобой отправляют по адресу: 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

Обращение с жалобой на Билайн в Роспотребнадзор возможно при неудовлетворительном обслуживании, навязывании оператором дополнительных услуг или незаконном списании денежных средств.Чтобы пожаловаться в эту инстанцию, нужно:

1. Позвонить по номеру горячей линии: 8-800-100-00-04.
2. Обратиться в Роспотребнадзор по месту регистрации.
3. На сайте Роспотребнадзора заполнить форму обращения. По ссылке: заполнить все поля, помеченные в соответствующем поле, указать суть претензии (максимально допустимое количество символов 2000 знаков).

   В завершение нужно приложить копии договора, распечатку расходов и других соответствующих документов.

4. По адресу: 127994, г.

   Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, отправить письмо с уведомлением.

5. Записаться на прием к сотруднику Общественной Приемной. Для этого абоненту понадобится посетить учреждение, расположенное по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Стоит учесть, что прием по вопросам защиты прав потребителей проводится по средам с 13:00 до 16:00.

ВАЖНО!

Посредством обращения в Роспотребнадзор абонент может оставить заявку на возврат денег, списанных в результате незаконных действий оператора.Ответ будет направлен по адресу проживания (регистрации) или на e-mail абонента.

В прокуратуру и ФАС

Эти две организации принимают значительно более серьезные жалобы, чем обращения, связанные с плохим сервисом или некачественной связью. И в прокуратуру, и в ФАС жалобы подаются в том случае, если было совершено серьезное нарушение закона. Однако обо всем по порядку. Жалобы в прокуратуру стоит писать в том случае, если “Билайн” каким – то образом нарушил ваши гражданские права.

Это может выражаться как в отдельном преступлении, так и в правонарушении одного из сотрудников, которого активно “прикрывает” начальство. Жалоба в прокуратуру полностью идентична стандартному образцу жалоб.

При этом в информационной части потребуется отметить, какие именно правовые нормы были нарушены. Если у вас не получается точно определить, какие именно законы нарушили в “Билайне”, то попросите юриста о консультации.

Федеральная Антимонопольная Служба – еще одна государственная организация, которая примет вашу жалобу на “Билайн”.

Однако сделает она это только в том случае, если ваге обращение касается экономических преступлений.

Это могут быть как случаи значительного нарушения договора, так и открытое мошенничество в офисах или магазинах.

Предупреждение Обратите внимание на то, что никакие другие жалобы эти две организации не примут.

Все обращения, не касающиеся нарушения закона, будут либо отклонены, либо перенаправлены в соответствующие службы.

Обращение в Билайн

можно оформить разными способами: оставить заявку на сайте, написать письмо на электронную почту, позвонить в службу поддержки, написать операторам в чат. Быстрее всего ответ можно получить, позвонив сотруднику или набрав ему сообщение в чате.

Куда писать жалобу на обслуживание: 70 комментариев

Вместо того, чтобы извинится и предложить вернуть деньги. Он продолжал грубо разговаривать.

Абонент может обратиться с жалобой как к самому поставщику услуги, так и в иные органы, осуществляющие защиту и восстановление нарушенных прав. Чтобы написать жалобу онлайн, следует:

1. Зайти на страницу.
2. В правом верхнем углу нажать значок облака.
3. Заполнить появившуюся форму обратной связи.

Пожаловаться на обслуживание в офисе или на ненадлежащее качество связи можно также в письменном виде. Для этого составляется претензия на имя руководителя соответствующего отделения компании.

Отправление документа по почте производится на юридический адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении, также можно передать претензию личным представлением в ближайший офис. В целом его работа достаточно качественна, о чем говорят огромное количество отделений по всей стране и миллионы клиентов.

Компания Билайн первая из компаний, которая предложила общедоступную форму для ваших обращений на качество связи. Например, списание денежных средств за услугу, которой не пользовались. В жалобе необходимо изложить требование о возврате уплаченных денежных средств, написать свой адрес или номер телефона.

Для этого достаточно пройти по ссылке на официальный сайт компании и в форме обратной связи написать свое недовольство.

Например, списание денежных средств за услугу, которой не пользовались. В жалобе необходимо изложить требование о возврате уплаченных денежных средств, написать свой адрес или номер телефона. Не всегда качество предоставляемых услуг мобильного оператора соответствует характеристикам в рекламных посланиях.

Результатом может стать конфликтная ситуация, решением которой будет обращение к руководству компании.

Либо заявление в соответствующие инстанции, если первый способ не оказал должного эффекта.

Федеральная Антимонопольная Служба – еще одна государственная организация, которая примет вашу жалобу на “Билайн”.

Это могут быть как случаи значительного нарушения договора, так и открытое мошенничество в офисах или магазинах.

МНЕ ОН НЕ НУЖЕН!!!! Я хочу свой тариф. я позвонила оператору с претензией, мою заявку приняли, вчера снова звонила, там уже 2 мои заявки, проблема до сих пор не решена. меня не устраивает это самовольничество!!!Прошу оперативно с этим разобраться!

другой тариф я не хочу! Жду скорейшего разрешения ситуации!

Верните мне мой прежний тариф!

Выразить свое недовольство Вы можете в своем личном кабинете на сайте оператора. Для этого войдите в личный кабинет и найдите там раздел с контактной информацией.

Там же Вы сможете оставить свое пожелание или жалобу на Билайн.

Баланс увеличен на 40 руб. Со стороны Компании мы ценим Ваше обращение и бесплатно устанавливаем Вам автоматическую блокировку на платные четырехзначные номера.

Таким образом, подключение каких-либо дополнительных сервисов от сторонних провайдеров без Вашего ведома либо случайным образом будет невозможным. Жалоба на Билайн может быть подана в саму компанию 3 способами:

• В письменном виде по почте или при личном посещении офиса.
• В электронном виде на сайте компании.
• В устной форме по телефону.

Текст жалобы должен соответствовать рекомендациям ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года, а именно:

1. Жалоба должна быть лаконичной, написанной на русском языке с соблюдением его норм и правил;
2. Размер электронного письма — максимум 2000 знаков;
3. В тексте жалобы укажите, какие законодательные акты или пункты договора о предоставлении услуг сотовой связи были нарушены, какого решения вы добиваетесь. Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент, ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете.

К электронному обращению можно прикрепить подтверждающие документы.

Файлы, превышающие 5 Мб можно отправить заказным письмом, о чем необходимо написать в электронной форме. Для жалобы на бумажном носителе обязательно составляется опись документов (фискальных чеков, выписок, договоров).

Закон «О защите прав потребителей» имеет четкие указания о том, что досудебное урегулирование предполагает обращение к продавцу для мирного решения проблемы. Таким образом, потребитель при себе будет иметь достаточное количество доказательств о совершенных неправомерных действиях, которые могут возникнуть. В большинстве случаев спор решается в течение часа.

Подать готовое обращение можно в любой офис или отделение “Билайна”, однако адресовано оно должно быть именно в центральный офис.Скачать Образец жалобы на Билайн в формате .doc В Роспотребнадзор и Роскомнадзор Эти две службы отвечают за проверку качества обслуживания.

Роспотребнадзор — федеральный орган, принимающий различные жалобы от граждан и компаний, в том числе и заявки о плохом качестве мобильного соединения. Я обнаружил списание денежных средств со счета своего мобильного номера 903*****52 за услугу на номер 7052 Доп.сервис партнера? Если перечисленные выше варианты не помогли, то гражданин всегда может подать заявление как в прокуратуру, так и в суд.

Сотрудники компании стараются решать возникающие проблемы в минимальные сроки. Поводом для написания жалобы на Билайн может стать любое нарушение абонентского договора, допущенное оператором, или нарекания к работе его сотрудников, например: Любая из перечисленных причин является весомым основанием для жалоб. Роспотребнадзор — организация, к которой следует обращаться из-за выявления нарушений в предоставлении услуг мобильным оператором.

Жалоба на Билайн в Роспотребнадзор

Управление Роспотребнадзора вашего региона () среди прочих курирует вопросы оказания услуг населению, в том числе оказываемых организациями, обеспечивающими доступ к сети интернет – интернет провайдерами. В данных правоотношениях вы – потребитель услуги связи, а провайдер интернета – организация, предоставляющая вам эту услугу на возмездной основе, которая должна иметь лицензию на осуществление этой деятельности и соблюдать законодательство о защите прав потребителей.

Роспотребнадзор – орган государственной власти, обращение в который вы можете оформить в том числе и по поводу нарушений, допускаемых провайдером.

В каких случаях резонно обращаться именно в Роспотребнадзор за защитой своего нарушенного права:

1. жалоба на действия подрядной организации, которая предоставила оборудование для вашего подключения (осуществляла монтаж);
2. иные нарушения со стороны провайдера интернета, нарушившие ваши права потребителя.
3. лицензирование услуг связи и вопросы связанные с ним;
4. жалоба на бездействие провайдера (когда ваш провайдер интернета не выполняет своих обязанностей по обеспечению вашего доступа в сеть интернет, по устранению причин препятствующих ему);
5. отказ со стороны провайдера интернета от исполнения условий, заявленных в рекламе;
6. жалоба на действия провайдера интернета (навязывание вам дополнительных услуг в рамках заключенного с вами договора);

Куда жаловаться на провайдера интернета Жалоба в управление Роспотребнадзора – это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, определенных условиями договора предоставления услуг. Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования. Если обратиться к Федеральному Закону “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”, то статья 4 говорит, что жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Этот же Федеральный закон устанавливает предельные сроки, в которые гражданину должен быть дан письменный и что не менее важно мотивированный ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина.

Предлагаем вам наш образец жалобы на интернет провайдера. В нем мы постарались учесть наиболее вероятные и распространенные случаи и моменты, но не забывайте при этом, что вы всегда можете дополнить его, исправить, поменять, потому что нет строго закрепленной формы жалобы.

В Управление Роспотребнадзора

Как написать жалобу на билайн?

Содержание статьи:

1. Куда можно подавать?
2. В саму организацию
3. В прокуратуру и ФАС
4. Причины для подачи жалобы
5. В Роспотребнадзор и Роскомнадзор
6. Иск в суд

Причины для подачи жалобы Прежде чем описывать куда жаловаться на “Билайн” и как это делать рассмотрим причины для обращения.

Их достаточно много, так как эта организация оказывает огромное количество услуг – от осуществления мобильной связи до продажи электроники.

Вы можете жаловаться на абсолютно любые нарушения в правилах торговли, оказания услуг и сервиса. Однако наиболее частыми причинами для обращения являются:

1. Качество мобильной связи.

Подача обращения в компанию Билайн

Написать жалобу в компанию Билайн или в вышестоящую структуру (если оператор игнорирует обращение) дают возможность такие основания, как:

1. Сообщения со спамом и сообщения от мошенников;
2. Препятствие расторжению договора;
3. Платные подписки от Билайн и претензия на подключение услуг без согласия пользователя;
4. Непрофессиональное консультирование, из-за которого вы не можете получить детализацию тарифного плана, подключённых услуг, условия договора и так далее.
5. Хамство, грубое обращение сотрудников горячей линии, персонала в точках продаж, специализированном отделении;
6. Описание денег без известной абоненту причины;
7. Претензия на качество связи оператора Билайн;
8. Приостановление или изменение договора без уведомления;

С помощью официально поданной претензии провайдеру и оператору Билайн (образец документа смотрите ниже в статье) вы можете требовать возврата денег, списанных со счёта ошибочно, уплаченных за подключённые без вашего согласия услуги, а также за услуги, которые по факту не были предоставлены. Написать жалобу на Билайн можно на официальном интернет-ресурсе.

Для этого на главной странице нужно нажать на пункт «Помощь и поддержка» (ссылка в правом верхнем углу страницы), далее выбрать нужный подпункт.