Написать притензию о возрате денег за некачественую обувь

На что распространяется гарантия

Гарантийные обязательства распространяются на сам товар, а именно:

1. дополнительные составляющие: набойки, швы.
2. основание указанного товара: подошва, материал;
3. фурнитура: пряжки, молнии;

Получить деньги или другую модель можно, даже если покупатель доказывает не качественность установленных набоек. В таком случае потребуется в жалобе указать на период ношения и правильное соблюдение условий эксплуатации.При обращении по гарантии гражданин может также дополнительно затребовать возмещение иных расходов:

1. при оформлении кредита на покупку, возможна компенсация уплаченных процентов и иных издержек;
2. покрытие убытков, возникших по причине оплаты бракованной продукции;
3. при подаче претензии выясняется, что цена уменьшилась, тогда допускается требовать возврат разницы.

При принятии брака магазин отправляет обувную пару на проверку качества путем проведения соответствующей экспертизы. Положительные результаты процедуры влекут за собой выполнение требований клиента.

На это дается 10 дней. Если выяснится, что проявившиеся дефекты не связаны с производственным браком, то покупателю предъявляется финансовая претензия на возмещение расходов по экспертизе.

Соответственно продавец отказывает в возврате, но клиент имеет право на оспаривание результатов и подачу жалобы в суд.

Необходимые документы

Покупателю следует знать, что право на возврат уплаченных средств возможно не всегда.

В соответствии с законными нормами если претензия клиента связана с тем, что обувь не подошла ему по размеру, цвету или по другой причине, не связанной с качеством продукта, магазин может лишь обменять изделие на другое, подходящее под запрос приобретателя. Что нужно подготовить при подаче заявления в магазине о возврате?

Покупатель обязан предоставить продавцу:

• Само некачественное изделие, которое не имеет следов длительного ношения.
• Кассовый или товарный чек, подтверждающий заключение договора купли-продажи.
• Его упаковку, коробку и иные бумаги, которые были переданы покупателю вместе с покупкой.

Некачественную обувь можно вернуть в магазин и без упаковки, поскольку эта категория изделий не входит в перечень технически сложных товаров. Доказательством приобретения будет являться именно чек. Однако, в некоторых ситуациях, можно обойтись и без него.

Основания для возврата некачественного товара

Потребитель, получивший товар качества, которое не соответствует заявленному, имеет законное право потребовать с продавца возврата ранее уплаченных денежных средств либо замены обуви. Допускается также обмен товара на другой по стоимости с компенсацией разницы. Основаниями для возврата обуви в магазин могут послужить следующие признаки ее низкого качества:

1. Швы неровные, с явными признаками некачественного кроя или шитья;
2. Каждое изделие из пары отличается друг от друга;
3. Имеются дефекты в подошве, набойке каблука, покрытии.

Клиент также имеет право вернуть обувь, если материал, из которого она изготовлена, отличается от заявленного продавцом или производителем.

Например, если потребитель покупал кожаные туфли, а они на самом деле сделаны из искусственного материала. Покупать обувь лучше всего в специализированных магазинах.

А вот рынкам доверять не стоит: шансы получить некачественный товар высокие, а вернуть или обменять его – низкие. Свободно обменять товар покупатель может в течение двух недель. А вот некачественную обувь можно вернуть в течение срока ее гарантии:

1. Спортивная обувь – 60 дней, детская – 30 дней;
2. Обувь из кожи – 50 дней, из искусственной кожи – 80 дней;
3. Туфли – 90 дней.

Эти сроки установлены ГОСТом нашей страны, но они могут быть не всегда действительны.

Срок службы изделия распространяется на все его компоненты: подошву, замки, элементы декора.

Ошибка 4 Не расторгла договор с юристами сразу и лично

На следующий день, утром, когда масштабы моей глупости стали ясны, я принесла в офис заявление о расторжении договора. В качестве причины указала «отсутствие необходимости в получении услуг».Я была морально не готова снова общаться с Ириной.

Поэтому когда в офисе девушка на ресепшене предложила сначала обсудить расторжение с моим юристом, я наотрез отказалась и потребовала зарегистрировать входящий документ.В результате через неделю на свое заявление я получила официальный ответ, в котором было сказано, что работы по договору уже выполнены в полном объеме, а значит, я должна оплатить оставшуюся сумму. Поскольку половину стоимости я уже оплатила, они любезно выслали мне готовую претензию.

Проблема, судя по документу, была в набойках, которых у моих ботинок нет в принципе.

Юридическое лицо и адрес принадлежали компании каршеринга, а продавец в тексте уже отказался возвращать мне деньги, хотя я к нему еще даже не обращалась. Что делать? 09.06.18Я не против шаблонов, но в моем случае это был явный обман. На консультации меня уверяли, что каждый случай уникален и ни о каких шаблонах речи быть не может.

Даже в последующем разговоре по телефону со службой качества они полностью отрицали использование каких-либо шаблонов, снова ссылаясь на уникальность каждой ситуации.

Но результат их работы красноречивее любых слов.Судя по отзывам на форумах, в Москве есть компании, которые стараются нажиться на расстроенных потребителях.

Главное — не дать юристу-мошеннику возможности подготовиться и накидать по-быстрому заказанные документы.Если в тот же день расторгнуть договор не получается, сначала встретьтесь с юристом и письменно зафиксируйте результат выполненных работ, если таковые имеются.

И уже после вручите требование о расторжении договора.

Так у исполнителя не будет возможности сказать, что работы уже выполнены.

Претензия на возврат денег за обувь выделяющую краску

Заведующей магазином Коневой Татьяне Николаевне от Русиновой Елены Леонидовны проживающей: г. __________________, Телефон: _________, Email: __________ 23.05.2015 года я приобрела в Вашем магазине обувь 3А1382 ДШК П/ботинки для отдыха текстиль ПВХ 27 стоимостью 565 (пятьсот шестьдесят пять) рублей.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую принять товар ненадлежащего качества и расторгнуть договор купли-продажи.

Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» сроки. Приложение: 1.Копия чека ________________подпись «__» __________ 20__ г.

PS: Напоминаю, что в соответствии: — со ст. 14.8. «Кодекса РФ об административных правонарушениях» нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

— со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

— со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. — с п.6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Закон РАА товар

Судебная практика

говорит, что наиболее удачные и успешные дела по защите прав потребителя — при сохранности всех подтверждающих документов.

Вместе с тем, обеспеченные хорошей доказательной базой дела, могут не только компенсировать затраты на защиту в суде, но и создать негативный имидж фирме-продавцу. подтверждает, что потребитель вправе получить правовую защиту государства от недобросовестных коммерсантов.

Когда могут отказать в удовлетворении претензии?

Согласно документу от 04.06.1980 г.

обмен, возврат денег или ремонт за счет изготовителя не подлежит в случаях:

1. со следами произведенного ремонта (исключение – профилактические подметки и набойки).
2. потеря внешнего вида и качества, как следствие воздействия химическими средствами или неверной сушки обуви;
3. продукция с дефектами из-за неправильного пользования;
4. изделия с механическими повреждениями (порез, ожог);

На заметку: эксперты рекомендуют не полагаться на решение продавца о причине образования дефекта. Для установления виновной стороны требуется экспертиза у независимого специалиста.

Если дефект был обнаружен после 14 дней

На практике часто встречается ситуация, когда брак обнаруживается по истечении 14 дней с момента покупки. В этой ситуации недобросовестные продавцы не слушают просьбы покупателей, обратившихся с целью возврата денег за купленную обувь после небольшой носки, мотивируя это тем, что срок в 14 дней истек.

На самом деле, в этом нет ничего страшного, ведь правило 14 суток никакого отношения к качеству товара и гарантии не имеет. Поэтому любые претензии в адрес продавца могут быть предъявлены покупателем:

1. в течение всего гарантийного срока, если у покупателя на руках имеется гарантийный талон, в большей доле ситуаций гарантия осуществляется на сезонный или месячный период;
2. если конкретный гарантийный срок отсутствует, создавать ходатайство о возврате бракованной обувной продукции покупатель вправе на протяжении 2-х лет, начиная со дня покупки ().

В любой ситуации за покупателем сохраняется право на то, чтобы требовать от продавца:

1. бесплатного ремонта некачественного товара ();
2. компенсации денежных средств, в полной величине ().
3. замены дефектной модели на аналогичный образец высокого качества ();

ВниманиеЕсли факт присутствия брака в обуви после небольшой носки признается со стороны продавца, он обязуется осуществить ремонтные мероприятия в 10-дневный срок.

Если продавец или производитель не согласен с материалами претензии, производится экспертиза.

Согласно закону о Защите прав потребителей (), продавец или лицо, которое произвело товар, обязуется принять обувную продукцию на экспертизу даже в том случае, если у покупателя отсутствует чековый документ.

Образец претензии о возврате обуви, купленной дистанционно (не предоставлена информация о порядке и сроках возврата обуви)

Кому: _____________________(наименование юридического лица/ИП продавца)____________________ (ОГРН/ИНН продавца)____________________(адрес юридического лица/ИП продавца) От:_______________________(Ф.И.О.

покупателя) _______________________ (адрес для направления ответа)_______________________(номер телефона покупателя для связи)ТРЕБОВАНИЕо возврате денег за обувь__.__.20__ г. между мной и _______________________ (укажите наименование продавца) был заключен договор купли-продажи обуви дистанционным способом: _______________________ (укажите наименование, размер, модель и артикул при наличии, например: «полуботинки мужские Santi Nonna, 43 размер, артикул: ABC-123, черного цвета).

Цена обуви составила ___________ рублей, которые были оплачены мной полностью.В соответствии с п.1 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.В момент доставки обуви мне не была в письменной форме предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества.В соответствии с п.4 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.На основании изложенного, я отказываюсь от товара и требую:- в срок не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования вернуть мне уплаченную за обувь денежную сумму в размере _________ руб.Перечень приложений:- обувь надлежащего качества._____________ (подпись, расшифровка подписи) дата: __.__.20__ г. У вас остались вопросы? Пишите их прямо здесь!ОтправитьОбщество защиты прав потребителей Санкт-Петербурга статьи по теме «Разное»⇓ Задайте вопрос и получите на него ответ ⇓Бесплатная консультация

Никита Харитоновведущий юристПозвоните мне* только для жителей СПб и ЛОЗадать вопрос онлайнОтправитьОтзывы наших клиентов Бесплатная консультация

В каких случаях обувь не подлежит возврату?

В некоторых случаях даже недоброкачественная обувь не подлежит возврату или замене, а также безвозмездному ремонту.

Это следующие случаи:

• Имеются повреждения или следы порчи, которые появились в результате механического воздействия на обувь. Такими повреждениями могут быть ожоги, разрезы и т.д. Также не подлежит возврату обувь с повреждениями, полученными в результате действий покупателя.
• Обувь ношенная, возвращается с дефектами и налицо факт ношения не по сезону.
• Обувь претерпела ремонт, вызвавший ее дефекты, до возврата в магазин. Однако не нарушающие целостность обуви действия по ремонту в этот ряд не входят.
• В случаях, когда пропущены и срок, указанный в Законе «О защите прав потребителей» и гарантийный срок, указанный производителем или продавцом.

Какая обувь не подлежит возврату?

Наверняка, вам хоть раз попадалась на глаза памятка покупателю обуви, в которой черным по белому прописывалось какая обувь не подлежит возврату.Также подобную информацию можно встретить на страницах практически любого интернет-магазина, осуществляющего продажу обуви.Вы не задавались вопросом, прописаны ли где-либо в каком-нибудь законе или ином нормативном акте запреты на возврат обуви в магазин?Может быть сами продавцы устанавливают свои правила, по которым при наличии определенных ситуаций обувь не подлежит возврату?Ответ на данный вопрос содержится в одном единственном весьма старом документе, а именно в п.12 Правил обмена обуви отечественного производства и импортной, купленной в магазинах государственной и кооперативной торговли, утв. Приказом Министерства торговли РСФСР от 4.06.1980 г. №190, согласно которомуНе подлежит обмену, возврату или безвозмездному ремонту обувь: — ношеная с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях не по сезону, не соответствующих ее назначению; — с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др.); деформированная в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате химического воздействия, и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя; — отремонтированная покупателем до предъявления магазину (кроме замены набоек или приклейки профилактической подметки, если таковая починка не повлекла за собой образования дефектов).Именно отсюда, из этого ветхого нормативного документа, который до сих пор действует в части, не противоречащей действующему законодательству, и копируют информацию продавцы обуви, вставляя в свои памятки и прочие «бумажки» и размещая указанную инфо у себя на сайтах.Подтверждением того, что указанный мною выше древний документ до сих пор используется, является судебная практика.

Смотрите, например, Анализируя законодательство в сфере прав потребителя суд апелляционной инстанции приходит к выводу о том, что не подлежит обмену, возврату или безвозмездному ремонту обувь отремонтированная покупателем до предъявления магазину.А как насчёт обуви, реализуемой со скидкой, по всяким там акциям, или уцененной обуви?Подлежит ли такая обувь возврату, обмену?Ответ на этот вопрос можно найти в судебной практике по возврату обуви.

Из гарантийного талона, выданного ФИО5, а также типовой формы гарантийного талона, усматривается содержание условий, ущемляющих права потребителей по сравнению с правилами, установленными законодательством Российской Федерации, а именно:

«Распродажа без гарантии, обмену и возврату не подлежит»

, «Уцененная обувь обмену и возврату не подлежит», которые противоречат п. 1 ст. 18, п.1,5 ст.19 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», предусматривающие право потребителя обратиться к продавцу в связи с недостатками товара в течение гарантийного срока, а в случае, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст.18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, а в отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Истица приобрела в торговом отделе «/название/», расположенном в торговом центре «/название/» (), зимние сапоги. В данном отделе торговлю обувью осуществляет ИП Бутылева О.В.После приобретения товара истице был выдан товарный чек, в котором указано, что акционный товар обмен и возврату не подлежит.

Ответчик ввела истицу в заблуждение путем предоставления товарного чека с недостоверной информацией.Материалами дела установлено, что ИП Бутылева О.В. осуществляет торговлю обувью в отделе обуви, расположенном в торговом центре «/название/».

ДД.ММ.ГГГГ Трушкова Е.А. приобрела в торговом центре «…….» (отдел обуви «…….») зимние сапоги бежевого цвета 36 размера арт. 102 со скидкой 6,5% за ……. руб.В чеке указано, что «акционный товар обмену и возврату не подлежит».

Также ДД.ММ.ГГГГ на указанный товар выдан товарный чек № с указанием

«скидка 6,5% из-за дефектов швов, акционный товар обмену и возврату не подлежит»

.На основании постановления № Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пермскому краю (Западный территориальный отдел) от ДД.ММ.ГГГГ Бутылева О.В. признана виновной в совершении административного правонарушения по ч.

1 ст. 14.7 КоАП РФ (обман потребителей).Данным постановлением установлено, что ИП Бутылева О.В.

ввела Трушкову Е.А. в заблуждение путем предоставления товарного чека, содержащего недостоверную информацию: чек содержит указание на то, что акционный товар обмену и возврату не подлежит, при этом обувь не включена в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.Также, совсем недавно на ватсап мне пришелРади интереса, я зашел на сайт роспотребнадзора, посмотретьТам пишут, что якобы по закону обувь подлежит замене, в случаях, которые указаны на скриншоте в желтой заливке.У меня вопрос — это по какому такому закону? Где это конкретно прописано?Отдельного закона по обуви не существует. Да, есть ГОСТы, но как мы уже знаем, они носят лишь рекомендательный характер.

Но ведь и ни в одном ГОСТе об этих случаях не сказано.Более того, поскольку информация, а точнее дезинформация, размещенная на сайте Роспотребнадзора, представляла для меня практический интерес, я решил проанализировать судебную практику на предмет того — действительно ли суды считают также, что обувь в указанных в желтой заливке случаях подлежит замене.Кстати, обратите внимание на то, что на сайте роспотребнадзора указано — Обувь подлежит замене.Я так понимаю, что в этой «памятке» для потребителей имеются в виду полномочия потребителя перечисленные в части 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».Давайте заглянем в эту норму законаПотребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.Про замену указано только в двух правомочиях потребителя.

А что же остальные правомочия?Получается, если к примеру, у обуви осыпался краситель, как это написано на сайте роспотребнадзора, то покупатель может лишь заменить обувь на такую же, или другую обувь, а например, расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денег за некачественную обувь уже не вправе.Но ведь это же бред, господа!

А ведь кто-то из покупателей до сих пор в вопросах защиты прав потребителей исходит из информации, размещаемой на региональных сайтах роспотребнадзора и принимает всё, что там написано за чистую монету.Я вам больше скажу, нигде в судебной практике вы не найдете такого бреда, который указан в желтой заливке.Нет таких оснований — ни для замены, ни для возврата обуви. Ни в одном нормативном документе.Забавен тот факт, что владельцы многих сайтов, посвященных теме защиты прав потребителей, завсегдатаи форумов-потребителей и прочие «эксперты» не гнушаются цитированием подобной информации, которая размещена на примере сайта роспотребнадзора.А хотите знать правильный ответ, без всяких потусторонних отсылок типа «а по закону обувь бла-бла-бла» — подлежит ли в действительности обувь замену или возврату в ситуациях, обозначенных на скриншоте в желтой заливке?Нет ничего проще. Все зависит от результатов экспертизы.Если эксперт указывает в заключении на одно из оснований указанных в желтой заливке и при этом пишет, что

«таким образом, дефект обуви носит производственный характер»

, то покупателю карты в руки и ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в помощь для реализации его хотелок.Если же, например, краситель осыпался, но, при этом, такое стало возможным вследствие того, что покупатель не соблюдал сезонность носки конкретной обуви, то такое основание как «осыпался краситель» не будет являться основанием (извиняюсь за тавтологию) для удовлетворения продавцом требований покупателя обуви.Ведь экспертиза точно укажет в таком случае, что этот дефект не производственный, а возникший вследствие эксплуатации обуви не по сезону.И прецеденты в судебной практике на этот счет имеются.Теперь вы знаете, какая обувь действительно не подлежит возврату в магазин.

Не теряйте бдительности.

Краткое резюме

В целом потребитель всегда прав.

Но все же краткое описание всех возможных событий предоставить необходимо:

• Если на обувь распространяется гарантия производителя или продавца, то в случае возврата обуви в течение срока гарантии соответствие обуви заявленному качеству должно доказывать лицо, продавшее ее. Если же этот срок истек, то обязанность доказывать переходит на лицо, приобретшее обувь;
• Абсолютно любой потребитель вправе вернуть проданную некачественную обувь и потребовать замены или возврата заплаченных за нее средств в течение двух лет с момента покупки. При этом условия возврата с течением времени не меняются;
• Если экспертиза произведена продавцом, а покупатель не согласен с результатами экспертизы, то он может оспорить это экспертное заключение через суд;
• С любым продавцом рекомендуется проводить переговоры письменно. Подав письменную претензию, лучше всего сделать копию и получить отметку «получил» от продавца с указанием даты вручения претензии. Это избавит вас от дальнейшего доказывания подачи претензии в суде или уполномоченном органе.

Главное во взаимоотношениях с магазинами и реализаторами на рынках -поддерживать разговор с указанием на законодательство и свое право обратиться в государственные органы. Любой предприниматель прекрасно понимает, что лишнее вмешательство государственных органов в их дела повлечет за собой немалые расходы в виде штрафов и других санкций.