Можно ли в аптеке поменять лекарства не те купил

Что говорят в аптеке

Обычно с фармацевтами у меня происходил такой диалог:— Здравствуйте, я купил у вас таблетки от аллергии, можно их вернуть?— Лекарства обмену и возврату не подлежат.— Вообще?— Да.— А если бы я отнес его в центр контроля качества и там бы сказали, что лекарство плохое и в нем нет действующего вещества?— В таком случае деньги бы вам вернули, если бы вы принесли такое заключение.После я узнал, что возврат денег будет происходить через кассу той же аптеки, в которой я это лекарство покупал.У некачественных лекарств бывает два вида недостатков: видимые и скрытые. В обоих случаях препарат можно вернуть. Это ваше право как потребителя.По закону вы еще можете потребовать заменить лекарство на качественное, потребовать скидку или обменять на аналогичное, но другой марки с перерасчетом стоимости.Видимые недостатки.

Это заметное отличие внешнего вида от требуемого. В инструкции можно посмотреть, как должен выглядеть препарат.

Если внешний вид не такой, как в описании, смело возвращайте упаковку.

Это брак.Видимым недостатком будет помятая упаковка, отсутствие части таблеток или инструкции, ошибки в инструкции, раскрошенные таблетки. То, что у лекарства закончился срок годности или серия и номер стерты с упаковки, тоже видимый недостаток.Скрытые недостатки. Это недостатки действующего вещества.

Например, его отсутствие или наличие посторонних примесей.Проверить, есть ли в лекарстве скрытые недостатки, можно только после его приема. Если лекарство не работает: вы не чувствуете эффекта или он отличается от заявленного в инструкции, препарат можно отнести на анализ в центр контроля и сертификации лекарственных средств.В этих центрах есть специальные лаборатории, где проведут экспертизу и дадут заключение.

Если состав лекарства будет отличаться от заявленного в инструкции, вам вернут деньги.Бракованные препараты.

На сайте Росздравнадзора есть Для этого в поиске нужно ввести название препарата и его серию, которая маркируется на упаковке.Сейчас в сервисе 13 тысяч забраковок.

Если вы нашли свой препарат в этом списке, он подлежит возврату без экспертизы.

В случае отказа

Если фармацевт отказал в приёме товара, то покупателю рекомендуется оставить своё обращение в книге отзывов и предложений.

В обращении следует описать сложившуюся ситуацию и требования, а также оставить контактные данные.

Если в течение 5 рабочих дней руководство аптеки не предпримет действий по решению вопроса в пользу обратившегося, то гражданин может восстановить свои права с помощью надзорных инстанций или в суде.

Для этого достаточно принести купленные обратно и заполнить соответствующее заявление. Для того, чтобы избежать проблем и конфликтов с фармацевтами, потребителям рекомендуется тщательно проверять покупки перед их оплатой.

Внимание следует уделить упаковке, комплектности и маркировке.

Перед употреблением лекарственного средства следует тщательно сверять сроки годности на коробках и блистерах, чтобы избежать отравления просроченными препаратами. Несмотря на то, что государство возвращает деньги полностью или частично за лекарства инвалидам и детям-инвалидам, такая компенсация является мерой социальной поддержки, а не возмещением средств за некачественную продукцию. За товары, несоответствующие стандартным нормам продажи, материальную ответственность несут только продавцы и изготовители.

ВЫВОД:

Учитывая нынешнюю дороговизну жизненно необходимых препаратов, цена которых просто зашкаливает и порой достигает нескольких тысяч рублей, игра стоит свеч! Но лучше не погружаться в пучину разборок и предельно внимательно проверять покупки, как совершенно правильно говорится — «не отходя от кассы».

Понравилась статья?Ставьте палец вверх� Делитесь с друзьями�Подборка из 5 интересный статей, нашего канала: Рекомендуем к прочтению

✔ Фармацевт по ошибке продал не тот препарат, я могу его вернуть и обменять на необходимый мне?

Да, можете, потому что здесь явная вина продавца. Если покупка осуществлялась по рецепту, вам достаточно предъявить его для подтверждения своего права на замену.

Если же лекарство вы покупали, просто сказав нужное название, здесь нужно привлекать свидетелей, которые подтвердят, что вы просили совсем не то, что вам дали.

Права потребителя

В соответствии с действующими нормами, потребитель, обнаруживший дефект на товаре, может осуществить возврат лекарств и получить в обмен средства, уплаченные за медикаменты, либо же аналогичный образец товара.Следует также сказать, что если клиент все же хочет оставить себе покупку, он может потребовать от продавца снижения его конечной стоимости (скидка будет своеобразной компенсацией брака).Справка!

Если продавец настаивает на том, что повреждения были нанесены самим покупателем, последний вправе требовать проведение экспертизы.

Оплатить ее должен сам продавец.Если вследствие употребления некачественных медикаментов у гражданина возникли проблемы со здоровьем, он вправе требовать компенсацию. Однако для этого необходимо будет доказать, что проблемы возникли именно из-за употребления приобретенного средства.Следует также отметить, что многие торговые точки не возвращают товар без чека, однако потребитель имеет право возвратить некачественный товар и без предоставления этой документации.

Законодательное регулирование

Законодательство защищает не только права продавцов, но также и покупателей.

Каждый гражданин, который совершает покупку, имеет право возвратить ее в течение четырнадцати дней. При этом необязательно, чтобы товар был плохого качества или содержал определенные дефекты.

Даже если продукт просто не подошел или не понравился покупателю, его все равно можно возвратить в течение четырнадцати дней (при условии, что гражданин не повредил товар или его упаковку). Таковы правила, установленные законом «О защите прав потребителей».

Касаются ли они возврата лекарственных средств в аптеку?

Медицинские препараты также являются товаром, который распространяется специализированными магазинами.

Однако в данном случае необходимо обратить также внимание на специальное постановление правительства, содержащее товары, которые не подлежат возврату в течение четырнадцати дней.

В этот перечень входят и лекарственные препараты. Но в том случае, когда на упаковке обнаружены какие-либо повреждения, или срок годности лекарства на момент его продажи вышел, возвратить медикаменты можно.

В данном случае законодатель полностью стоит на стороне покупателя.

Как вернуть в аптеку купленный товар

Поговорим о том, какие предстоит заполнять документы.

Как правильно оформить возврат товара в аптеку?

Проделывая это в тот же день, когда совершалась покупка, позаботьтесь об оформлении двух экземпляров накладной.

На ее основе затем возможно поменять товар или вернуть потраченные деньги. Каждый из необходимых документов составляется с указанием для покупателя — фамилии, имени, отчества, адреса и данных паспорта.Что бывает с таким товаром дальше?

То есть когда продукция оказалась нереализованной либо была возвращена покупателем? Как правило, его отправляют обратно поставщику.

Это делается на основании самых разных причин — например, несоответствия качества либо недостаточной комплектации. Имеется также возможность возврата из-за нарушенных сроков на поставку либо отсутствия спроса со стороны покупателей.Как и любая хозяйственная операция, возврат продукции поставщику обязан быть отражен в бухгалтерских счетах. Основанием для составления соответствующей проводки служат документы, в которых указана его причина.

В качестве примера такового можно привести претензию покупателя и накладную соответствующей формы.

Другие статьи по темам

СюжетПрочее16+© 2020 The Village. Новости Москвы, Санкт-Петербурга. Люди, места, события. Использование материалов The Village разрешено только с предварительного согласия правообладателей.

Все права на картинки и тексты в разделе Новости принадлежат их авторам.Прогноз погоды предоставлен Мы используем cookie, чтобы собирать статистику и делать контент более интересным. Также cookie используются для отображения более релевантной рекламы.

Вы можете прочитать подробнее о и изменить настройки вашего браузера.

Порядок возврата

Для возврата денег за некачественные лекарства покупателю достаточно обратиться к продавцу с товаром и соответствующим заявлением.

К претензионному требованию рекомендуется приложить:

• Рецепт врача или показания свидетелей, если причиной возвращения является некачественное обслуживание.
• Упаковку и инструкцию к препарату или их копии (при наличии).
• Товарный или кассовый чек.

Нюансы и советы

Возврат лекарств в аптеку имеет специфику потому, что закон в приоритете накладывает запрет на их возвращение. Мы рассмотрели случаи, когда вернуть или обменять лекарство все же можно. Только процедура возврата – весьма хлопотное дело, требующее времени, часто эмоций и при необходимости обращения в суд.Дополнительная информацияПоэтому, чтобы не создавать подобную ситуацию, нужно быть особенно внимательным при покупке лекарственных средств, особенно если они дорогостоящие.

Если вы уверены в своем праве и готовы пройти все перипетии возврата средств за дорогостоящий препарат, поступайте так, как описано в этой статье и тогда вы добьетесь нужного результата.

Верну ли я лекарства в аптеку? какие правила?

Важно Однако продавец может потребовать наличие свидетелей, готовых подтвердить факт ненадлежащего уведомления.

В случае отказа произвести обмен или возврат товара по любому из указанных оснований, покупатель может обратиться в Росздравнадзор или Роспотребнадзор.

Дополнительно можно пожаловаться в Общество по защите прав потребителей. Данные об этих организациях должны быть размещены на информационных стендах аптечных заведений. Что касается сроков обмена продукции надлежащего качества, то они закреплены положениями ст.25 Закона.

Так, потребитель имеет право произвести обмен качественной продукции на протяжении 14 дней с момента покупки. При отсутствии аналогичного товара покупатель может потребовать возврата уплаченной суммы денег. Это требование, должно быть, удовлетворено не позже чем через 3 дня с момента возврата приобретенного товара.

Что делать, если отказали в возврате?

Необходимо отстаивать свои права и добиваться справедливости.

Следует предпринять ряд действий:

1. оставить обращение к руководству аптеки в книге «Жалоб и предложений». Подробно описать сложившуюся ситуацию, попросить, чтобы директор фирмы решил вопрос, и оставить свои контакты для связи;
2. если в течение 5 дней ответа не последовало, то обратившийся гражданин может пожаловаться на продавца в надзорные органы;
3. в некоторых случаях придется обратиться в суд.

Обычно аптечные предприятия стараются решить вопрос мирным путем. Руководство боятся различных проверок, проводимых надзорными органами ( и ). Так как в случае выявления нарушений фирме грозят крупные штрафы.

Если провизор говорит, что лекарство вернуть нельзя, а вы обнаружили, что она не соответствует заявленным критериям, то нужно обжаловать такое решение.

Вернуть медикаменты в аптеку сложно, но можно. Полезная статья 2 Автор статьиИмею наработанный, девятилетний опыт в делах по защите прав потребителей, в делах по взысканию ущерба, компенсаций за моральный и материальный вред.

Так же неоднократно участвовала в спорах с ЖЭУ, ЖКХ, УК и медицинскими учреждениями.Написано статей27 Похожие публикации Рубрики

1. (27)
2. (26)
3. (35)
4. (32)
5. (53)
6. (42)

Популярные статьи

Какой максимальный срок отключения холодной воды по закону? Причины отключения. 07.07.2019

Понятие договора возмездного оказания услуг.

В каких случаях составляется? Кто. 10.01.2019

Что делать по закону, если на ценнике одна цена, а.

27.03.2019

Список аптечных товаров, которые нельзя вернуть

Законом № 55 от 19.01.1998 г. предусмотрено, что качественные медикаменты, предметы медицинской направленности, личной гигиены, предназначенные для индивидуального использования, не обмениваются, не возвращаются продавцу.

Отдельного перечня не существует.

Когда вернуть таблетки не получится

Вам не вернут деньги и не заменят лекарство, если с ним все в порядке внешне и технически: описание и состав соответствуют заявленным в инструкции. Ну и что? 02.03.17Лекарство неэффективно именно для вас.

Его количество тоже соответствует описанию.Внешний вид соответствует требованиям. Упаковка цела, таблетки не помяты, инструкция есть, а срок годности еще не вышел.Не лекарство, а гомеопатическое средство. «Тенотен», «Оциллококцинум», «Дантинорм» и другие гомеопатические средства вернуть не получится.

В них слишком мало действующего вещества, и его наличие или отсутствие в лабораторных условиях подтвердить не смогут.Когда я предложил лаборатории взять у меня на анализ тенотен, мне отказали: в успокоительном тенотене содержится всего 3 мг действующего вещества на таблетку. Этого недостаточно для анализа.

Обмен и возврат лекарственных средств по чеку

Приобретая товары, изделия медицинского назначения, необходимо забирать кассовый чек.

Он позволит подтвердить приобретение конкретного предмета у продавца. Законодателем предусмотрено право покупателя ссылаться на свидетеля, если платежный документ утерян.ВАЖНО: основанием для возврата служит вина в действиях продавца, а также наличие различных дефектов на упаковке и самом товаре, что делает его некачественным продуктом.

Условия возврата

Вернуть лекарство в аптеку можно, если потребитель обнаружил в нем недостатки, возникшие по вине производителя или продавца. Недостатками считаются любые нарушения в составе или комплектации покупки, которые мешают применять её по прямому назначению.

Примеры нарушений, которые дают покупателю право на возврат лекарств:

• Нарушена комплектация препарата, не вложена инструкция.
• Таблетки не соответствуют описанию, приведённому в приложенном описании.
• Истёк срок годности препарата на момент приобретения. При выявлении такого нарушения продавец должен принять лекарства обратно и вернуть производителю всю просроченную продукцию или утилизировать её.
• Дефекты упаковки, включая помятые коробочки, блистеры и сколы на ампулах.
• Срок годности или серия партии не указаны или указаны по-разному на флаконе и упаковке. Данный дефект относится к существенным и может стать основанием для отзыва всей партии.

Основанием для возвращения денег потребителю может служить некачественное обслуживание клиента персоналом аптеки. Например:

1. Если фармацевт по ошибке продал не то, что просил покупатель. При этом обмен на верный товар может производиться с перерасчётом указанной стоимости.
2. Если потребитель приобрёл таблетки по рекомендации фармацевта, но продавец не уведомил его о противопоказаниях или неверно определил дозировку.
3. Если рецептурное средство было продано без рецепта.

Законодательный регламент

Закон в России выступает на стороне продавца даже в тех случаях, когда покупатель купил препарат и решил вернуть его, не отходя от кассы.Но существуют законы, которые защищают граждан от некачественных лекарств.В законе «О защите прав потребителей» есть статья 18, которая дает право вернуть продавцу товар с видимыми или скрытыми дефектами.Также нужно знать, что существуют «Правила отпуска лекарственных препаратов из аптечных организаций», где тоже есть такой пункт.Следовательно, если в аптечном пункте отпустили лекарство, и оказалось, что оно ненадлежащего качества, клиент имеете право обменять препарат или вернуть свои деньги.

О сложностях возврата

Если вы купили лекарство без рецепта, а затем, прочитав описание, обнаружили возможную вероятность летального исхода, то имеете право возврата или обмена.

Если приобрести данный препарат вам посоветовал врач, придётся для оформления процедуры возврата предъявить фармацевту письменные свидетельства того, что покупатель не был предупреждён о возможности данного серьёзного последствия.Если же продажа лекарства происходила без предупреждения фармацевтом о возможных негативных эффектах, придётся потребителю озаботиться наличием свидетелей для подтверждения данного факта. Средством нажима на продавца может послужить напоминание о возможной уголовной ответственности того в случае смерти пациента.

Что делать, если вам отказали?

Чаще всего, при наличии законных оснований продавец оформляет возврат без особых споров.

Но если покупателю все же отказывают или, спустя 5 дней, он так и не получил ответа на свой письменный запрос и не понимает, как вернуть лекарство в аптеку, он может обратиться в Роспотребнадзор и даже в суд. Прежде чем писать жалобу или подавать судебный иск, лучше уведомить о своем намерении руководство аптеки, где произошел конфликт.

Зачастую именно этот аргумент убеждает продавца в необходимости возврата.

Истек срок годности

В этой ситуации главное, чтобы лекарство было приобретено после окончания времени действия.

Покупатель может обнаружить нарушение как в аптечном пункте, так и дома. Подтверждением ненадлежащего качества станет чек, в котором отражены все важные сведения.

Сдавать следует неиспользованные медикаменты.

Необходимо сохранить заводскую упаковку.

Возврат при наличии чека

Если у вас сохранился чек на приобретенный лекарственный препарат, то это намного упрощает процедуру возврата по законным причинам.

Копию чека нужно приложить к заявлению о возврате товара.

Он является основным документом, подтверждающим вашу сделку, и содержит информацию о дате покупки, аптеке, продавшей товар, а также фамилии фармацевта, пробившего чек.

Предъявив копию чека вместе с заявлением о возврате, вы намного быстрее добьетесь желаемого результата.

✔ Проводится ли экспертиза лекарств на качество?

Если достигнуть согласия с продавцом не удается и деньги за препарат вам не хотят возвращать, вы можете провести за свой счет экспертизу качества товара.

Можно ли вернуть купленное лекарство в аптеку при наличии чека?

При покупке любого товара сделка оформляется на кассе. После того, как аппарат выбил чековый документ, качественное изделие ни один фармацевт обратно не примет, даже если с момента продажи прошла минута.

Если же лекарства оказались некачественными, то их можно вернуть продавцу. Для этого нужно составить претензию. Она оформляется в произвольном виде, должна содержать следующие пункты:

1. поставить личную подпись и дату.
2. высказать свои требования;
3. название препарата, которое подлежит возврату;
4. дату и место покупки;
5. указать по какой причине таблетки непригодны для применения;
6. сведения о клиенте (ФИО, адрес, телефон);
7. наименование торгового предприятия, адрес учреждения ФИО руководителя;

Требовать возврата бракованной продукции можно хоть при наличии чека, хоть без него, об этом говорится в .

Как определить ненадлежащее качество лекарственного препарата

Как уже было сказано выше, возвратить медикаменты надлежащего качества нельзя (хотя из этого правила есть исключения). Соответственно, перед тем как вернуть лекарство в аптеку, необходимо убедиться в том, что оно выполнено в ненадлежащем качестве.

Можно выделить следующие признаки:

• На маркировке товара есть дефекты.
• На упаковке, в которой продается препарат, обнаружены дефекты и повреждения (надрывы, вмятины).
• Аптекой было продано лекарственное средство, в котором недостает определенных компонентов (то есть, покупатель обнаружил неполную комплектацию).
• Инструкция, которая прикрепляется к лекарственному средству, не соответствует ему.

Внимание! Законодатель требует изымать всю партию медикаментов при наличии дефектов маркировки.

На производителя такого средства могут быть наложены значительные штрафы.

Во всех случаях, описанных выше, товар признается некачественным.

Следовательно, если покупатель обнаружил что-либо из этого перечня, он может возвратить средства.

Следует обратить внимание еще на один нюанс.