Куда обращаться с жалобой на торговлю в магазине

Жалоба

Я, Иванов Иван Иванович (укажите свои Фамилию, Имя, Отчество), являюсь покупателем магазина (интернет-магазина) (укажите магазин, его адрес). Мною 29.08.2018 с магазином был заключен договор купли-продажи № ___ (укажите реквизиты договора, если помните, и если он заключался с вами в письменной форме) в тот же день я в полном объеме оплатил покупную стоимость товара в размере______________(укажите сумму, если помните), в подтверждение чего мне был выдан товарный чек (если он у вас сохранился, не забудьте его приложить к своей жалобе). В соответствии с указанным договором, а также положениями Закона РФ “О защите прав потребителей” магазин за обусловленную договором плату был обязан передать мне товар (укажите его качественные и количественные характеристики) который соответствует всем требованиям санитарных и технических регламентов и Правилам торговли отдельными видами товаров.

Я единовременно и в полном объеме оплатил покупную стоимость товара, указанную в договоре. При этом 09.09.2018 (укажите точную дату произошедшего события, послужившего причиной для обращения) магазин или сотрудник магазина (продавец, кассир, уборщица, охранник) (выберите нужное) Фамилия Имя Отчество сотрудника (если они известны вам) совершил следующие неправомерные действия (бездействовали), чем спровоцировали меня написать:

1. жалобу в прокуратуру на незаконную постройку магазина;
2. жалобу на работу магазина (невыполнение персоналом своих обязанностей, например, кассир не выдал вам товарный чек, не вымытые витрины);
3. абсолютно любое иное нарушение ваших прав, допущенное магазином.
4. жалобу на охранника магазина, который нарушил мое право, устроив неправомерный обыск моих личных вещей;
5. жалобу на ночной вывоз мусора (грузовая машина, забирающая отходы магазина в жилом массиве в ночное время, в силу своей конструкции и совершаемых действий не может делать это тихо, поэтому мешает спать жителям всех домов в округе – это тоже повод для написания жалобы);
6. жалобу на интернет-магазин не выдает онлайн чеки;
7. жалобу на шум от магазина (очень частая ситуация, когда магазин расположен на первом этаже многоквартирного жилого дома);
8. жалобу на кондиционер в магазине (бывает так, что отделы магазина, где расположены витрины с замороженными продуктами или открытые холодильные витрины с молочными продуктами, сырами и колбасами, при нахождении там покупателя доставляют серьезные неудобства из-за плохо отрегулированной и настроенной температуры холодильников; другая проблема – плохо работающий или чересчур охлаждающий кондиционер в магазине, а также шум от внешнего блока кондиционера, который мешает жителям дома, в котором расположен магазин);
9. жалобу на цены в магазине (например, на ценнике товара указана одна цена “по акции”, а на кассе вам пробивают товар по совершенно другой цене – дороже, не предупреждая о том, что “акция” закончилась, а обнаруживаете вы это, только взглянув в чек);
10. жалобу на продажа магазином алкогольной продукции после установленного законом субъекта времени (ночью);
11. жалобу на обман потребителя;
12. жалобу на нарушение магазином условий договора купли-продажи;
13. со стороны продавцов магазина навязывание дополнительных услуг и сервисов к продаваемому товару (обслуживание бытовой техники и электроники за пределами гарантийного срока, подгонка одежды по фигуре, изменение габаритов мебели и т.д.), предложения внести дополнительную плату за это;
14. жалобу на систематическое появление на полках магазина некачественных, просроченных товаров (без информации о составе, производителе, опасные для здоровья и т.д.);
15. жалобу на то, что шумит компрессор в магазине МКД (схожая с предыдущим случаем ситуация, когда шум создается не коммуникациями, а приборами магазина – компрессор кондиционера обычно очень сильно шумит, что становится особенно слышимым в ночное время).
16. жалобу на гул магазина (если магазин располагается на первом этаже жилого дома или в непосредственной близости от жилых построек, то его коммуникации нередко издают гул, например, работа трансформаторной подстанции очень слышна в ночное время и может доставлять неудобства проживающим рядом людям);

чем нарушили условия договора купли-продажи, закрепленные статьями 454-505 Гражданского кодекса РФ, а также положения Закона РФ “О защите прав потребителей”. На мои неоднократные просьбы указанные сотрудники магазина не реагируют.

В связи с вышеизложенным и на основании главы 30 Гражданского кодекса и Закона “О защите прав потребителей” Российской Федерации я ПРОШУ:

• обязать магазин заменить товар ненадлежащего качества.
• принять меры в отношении конкретных лиц, допустивших нарушения закона;
• обязать магазин выполнять условия договора;
• организовать проверку деятельности магазина по адресу ________(укажите адрес магазина, где возникла проблема) и признать действия магазина незаконными;
• вынести акт прокурорского реагирования в отношении руководства магазина;
• обязать магазин устранить допущенные нарушения законодательства о защите прав потребителей и выполнить обязательства по договору силами и средствами магазина;
• обязать магазин выполнять положения Закона “О защите прав потребителей”;

Приложения: К своей жалобе вы можете приложить любые документы, фотоматериалы, подтверждающие обстоятельства изложенные в тексте, а также чеки, товарные накладные и другие платежные документы, свидетельствующие о ваших незапланированных затратах. Иванов И.И. (ваши ФИО) подпись и дата.

Ликвидация самовольных точек торговли с лотков

С такими нарушителями бороться сложнее всего, потому что они мобильны: сегодня их наказали штрафом здесь, завтра они откроются в другом месте.

Но раздражают уличные лотки-прилавки сильнее всего, так как любят разместиться на перекрестках и в районе пешеходных переходов, где поток людей побольше. Но и толкотни в таких местах много, а тут еще эти прилавки с продуктами. Рис. 1. Лотки загромождают тротуары Я так несколько недель спотыкалась и натыкалась на такие лотки у своего пешеходного перехода, а потом как-то несколько раз зимой чуть не упала с маленьким ребенком.

В конце концов, мое терпение лопнуло.

Роспотребнадзор

Для защиты своих прав покупатель может а – Ведомства, которое уполномочено осуществлять надзор за соблюдением закона в сфере торговли.

Это можно сделать:

• На личном приеме, который проводят специалисты а. График их работы представлен на сайте http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya. Исходя из своих возможностей, покупателю лучше обратиться в территориальное подразделение службы или напрямую в Центральный аппарат. При этом можно устно пояснить, что стало поводом для недовольства, но лучше подкрепить свои слова письменным документом, который будет зарегистрирован в качестве входящей корреспонденции.
• По Интернету (на электронный ящик телефону 8 (495) 785-37-41, устно описав сложившуюся ситуацию.
• Направить письмо по адресу Службы: 127994, г. Москва, Вадковский переулок д. 18 стр. 5 и 7.
• На сайте через функцию «Прием обращений».

Плохое обслуживание продавцом

Несомненно, с появлением крупных сетевых магазинов, и развитием конкуренции на рынке торговли, руководители стали уделять особое внимание имиджу торговой точки.

Для начала, следует попытаться разрешить конфликтную ситуацию на месте, позвать администратора и объяснить ему суть претензии. Если администратор отказывается реагировать на обращение, необходимо потребовать жалобную книгу. Часто персонал магазина пытается всячески избежать записи в жалобной книге и говорит о ее отсутствии.

Покупателю следует знать, что отсутствие книги жалоб – это законное основание для обращения в органы Роспотребнадзора. Руководство магазина не заинтересовано в том, чтобы покупатель жаловался в вышестоящие инстанции, поэтому, как правило, конфликт удается решить на месте.

Про особенности написания также можно узнать, прочитав здесь. Кроме хамства со стороны продавца, плохое обслуживание может выражаться и в недовесе, обсчете. В этом случае покупатель имеет право вернуть деньги, которые взяли с него обманным путем.

Как составить жалобу в письменном виде

Для отправки жалобы почтой или по факсу её необходимо составить в письменном виде. В этом документе должны быть:

1. Ссылки на законодательные акты, которые нарушил продавец.
2. Дата и подпись заявителя.
3. Данные получателя и заявителя.
4. Требования (вернуть деньги, с указанием точной суммы и т.п.).
5. Описание произошедшего (как можно подробнее).

Также стоит указать, что в случае отказа в жалобе, заявитель будет обращаться в Роспотребнадзор и другие контролирующие органы. Также стоит приложить в жалобе доказательства – фото и видеоматериалы, заключение экспертов.

Но не стоит передавать в магазин оригиналы этих документов, потому что они могут потеряться.

Видео: Защита прав потребителя, куда обращаться и что делать

Если товар не принимают обратно, необходимо обратиться в общество защиты прав потребителей. Данная организация основана исключительно для защиты прав граждан и их интересов, а также способна предоставить всестороннюю помощь в решении спорных моментов с недобросовестными продавцами и исполнителями работ.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Проживание в многоквартирном доме сопровождается многими недостатками.

Неприятностей у жильцов высоток хватает: с любовью Незаконная вырубка деревьев — правонарушение, которое влечет за собой наложение административного или уголовного наказания В своей деятельности товарищества собственников жилья (ТСЖ) могут допускать нарушения, бездействовать, принимать спорные решения.

Срок давности — понятие, которое применяется в Российской Федерации по отношению практически ко всем

В Роспотребнадзор

Чтобы заручиться поддержкой ведомства, надзирающего за порядком в сфере торговли и услуг, стоит уточнить, как подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор в связи с нарушениями, допущенными по отношению к покупателю. Адресовать свои претензии можно несколькими способами:

1. в телефонном режиме 8-800-100-00-04.
2. во время личного приёма, который специалисты Роспотребнадзора проводят по графику, представленному на официальном сайте ;

Куда пожаловаться на интернет-магазин?

В связи со стремительным развитием интернет-шоппинга в нашей стране, граждан все чаще и чаще обманывают недобросовестные продавцы.

Людям не присылают товар, за который они заплатили, или же присылают, но ненадлежащего качества.

Что делать в таких случаях? В первую очередь, попробовать мирно поговорить с сотрудниками интернет — магазина. Свяжитесь по телефону с представителями или же явитесь в офис.

Если диалог построить не получается – не отчаивайтесь.

Обратить внимание не неправомерное поведение интернет магазина можно, обратившись в Роспотребнадзор или Общество по защите прав потребителей.

Напишите жалобу, в которой последовательно стоит изложить произошедшее с вами, а также сделайте скан с подтверждением оплаты товара, фото некачественного товара и так далее.

Иллюзия безобидности несанкционированной торговли

Часто несанкционированная торговля ведется прямо с земли. У уличных продавцов нет ни разрешающих документов, ни санитарных книжек, подтверждающих безопасность покупки.

Таким образом, при несанкционированной торговле нет документов, подтверждающих безопасность продуктов питания и промышленных товаров.

За бабушкой, продающей на улице вязаные вещи или зелень, часто стоят перекупщики, поставившие торговлю на поток. Подобные факты несанкционированной торговли многократно раскрывались работниками правоохранительных органов.

Сотрудники районной полиции осуществляют рейды по закрепленной территории, с задачей выявления мест присутствия несанкционированной торговли. Лица, ведущие незаконную продажу, предупреждаются о противоправности совершаемых действий и должны освободить неположенные места. В случае отказа вызываются наряды полиции, на правонарушителей составляются протоколы об административных нарушениях, налагаются штрафы за несанкционированную торговлю.

Что делать, если составлен протокол

Штраф за отсутствие онлайн кассы в 2020 для ИП После того как выписан штраф за незаконную торговлю, необходимо в короткие сроки оплатить его.

В зависимости от ведомства, которое оштрафовало, выбирается способ оплаты. Штраф налоговой инспекции возможно платить следующими способами:

1. в отделении банка;
2. по реквизитам через онлайн-банк.
3. на портале Госуслуги;
4. в личном кабинете налогоплательщика;

Чтобы получить доступ к личному кабинету на официальном сервисе налоговой службы, необходимо обратится в ближайшее отделение инспекции.

При оплате через сторонние сервисы нужно точно указывать реквизиты получателя. Несвоевременная оплата налоговых штрафов грозит начислением пени.

Административное нарушение можно оплатить теми же способами, только добавляется еще Почта России. Неуплата влечет за собой двукратное увеличение долга, арест нарушителя до 15 суток или общественные работы до 50 часов.

В суд

Порой споры и разбирательства действительно решаются лучше всего в судебном порядке.

Также, неплохо будет заручиться поддержкой адвоката, который и определит изначально, правомерны ли ваши действия.

Распространенные причины написания жалобы

Распространенные причины жалоб – хамство персонала, испорченный продукт на прилавках, несоответствие ценников реальной цене Поводов для написания жалобы на магазин огромное количество. Наиболее распространенные причины обращений потребителей:

• Магазином нарушаются условия хранения товаров (например, нарушение товарного соседства на прилавках супермаркета).
• Задержка сроков проведения экспертизы качества товара (часто встречается при покупке электроники и бытовой техники).
• Хамство сотрудников торговой точки.
• На прилавках торговой точки лежат испорченные продукты или товары с окончившимся сроком годности.
• Обсчет при оплате товара.
• Неисполнение ими своих прямых обязанностей.
• Обман покупателя путем сообщения сведений о товаре, несоответствующих действительности.
• Ценник на товаре не соответствует цене, пробитой на кассе.
• Отказ обменять товар, если он оказался бракованным.
• Отказ возвращать деньги за бракованный товар.

Надзорный орган, будь то Торговая инспекция или Роспотребнадзор, тоже ограничен в полномочиях.

Он может посетить магазин с проверкой и выдать предписания устранить те или иные нарушения. В случае нарушения сроков может наложить штраф, но в пользу государства, а не в пользу пострадавшего покупателя.

Если же вы требуете возврата денег, то добиться этого можно только двумя способами: путем переговоров с продавцом или через суд. То есть, требовать от Роспотребнадзора того, чтобы вам вернули средства, бессмысленно.

Если магазин ни в какую не хочет идти на уступки и возвращать деньги, то в любом случае придется подавать иск.

В этом случае все ваши жалобы станут лишь дополнительными аргументами при составлении судебного заявления.

Поделиться:

Причины подачи

Нарушения в магазинах, связанные с действиями продавцов, весьма обширны.

Чаще всего жалуются, разумеется, на недостаточно вежливое обращение, хамство и т.д.

Однако, эти «прегрешения» настолько стали частью повседневной реальности и русского менталитета, что многие даже не замечают подобного, а те, кто замечают, слывут требующими непонятно чего. Однако, в профессиональных правилах для продавцов должно указываться вежливое отношение к клиенту.

Это так называемая корпоративная этика, которая не дает магазину или торговой сети потерять лояльных покупателей. Таким образом нарушению персоналом своих обязанностей можно отнести:

1. Разговор по телефону во время обслуживания вас;
2. Незнание законодательства РФ при продаже продукции «только для граждан старше 18 лет».
3. Требование денег за то, что вам не продали;
4. В магазине присутствует явно бракованная, просроченная или неисправная продукция;
5. Выдача неправильной сдачи;
6. Отказ предоставлять информацию о правильной цене;
7. Игнорирование ваших просьб о помощи что-нибудь достать или дать консультацию о товаре;
8. Хамство, неприятные шутки;
9. Отказ принимать оплату доступными видами – наличными (нет сдачи), картой (я не умею этим пользоваться) или смешанной формой оплаты (это сложно, оплатите чем-то одним);
10. Грубость;
11. Отказ выдавать чек;
12. Отказ разбираться с возвратом товара при вашем обращении;
13. Отказ в возврате средств;
14. Неправильное распределение ценников в магазине, а также отказ изменить эту ситуацию;

Куда сообщать о несанкционированной торговле

В отдельных городах страны уличная торговля полностью запрещена.

Жалоба на несанкционированную торговлю может быть также направлена прокурору.

В Москве на несанкционированную торговлю пожаловаться можно в те же органы.

Оставить сообщение о несанкционированной торговле в Санкт-Петербурге можно на сайте Администрации http://rgis.spb.ru/map/PromoMapPage.aspx

В общество по защите прав потребителей

Общество по защите прав потребителей регулярно занимается тем, что отстаивает права обычных граждан, которые были обмануты продавцами. Вам необходимо предоставить в общество по защите прав потребителей:

1. ксерокопию чека;
2. ксерокопию паспорта;
3. иные документы, имеющие значение для дела.
4. ксерокопию книги отзывов и предложений;
5. жалобу;

Вам помогут составить исковое заявление, и в суде вы встретитесь лицом к лицу со своими обидчиками. Регулярно общество защиты прав потребителей сталкивается в процессах с сетевыми магазинами «Магнит», где постоянно нарушаются права покупателей.

Так, женщине, которая указала продавцу на наличие испорченных фруктов, сотрудник магазина ответил в очень грубой форме, применяя оскорбления ее чести и достоинства.

Женщина предусмотрительно записала телефонные номера свидетелей и совсем скоро, благодаря оперативной работе сотрудников Защиты прав потребителей, встретилась со своими обидчиками в суде.

Куда жаловаться

Если решить конфликт мирным путем не удается, напишите свою претензию в книгу жалоб и предложений У любого покупателя при выявлении нарушения его прав всегда есть два варианта: решить конфликт на месте или обратиться в контрольно-надзорные органы. В первом случае порядок действий следующий:

• Вызовите администратора торговой точки и попробуйте решить проблему с ним. Возможно, руководитель среднего звена пойдет вам навстречу, не желая доводить конфликт до вышестоящего начальства.
• Если все сроки прошли, а ваши требования так и не были удовлетворены, то переходите ко второму варианту.
• Спустя пять дней снова посетите магазин, возьмите книгу жалоб и предложений и откройте страницу с вашим сообщением. На его обратной стороне должен быть ответ администрации торгового пункта о мерах, принятых для устранения нарушения. Также руководство магазина может попросить на это дополнительное время (не более 15 дней в соответствии с законом “О защите прав потребителей”).
• Если решить вопрос не удалось, требуйте жалобную книгу. Она должна быть у любой торговой точки, неважно, огромный ли это гипермаркет, или модульный магазинчик в микрорайоне. Если сотрудники магазина отказываются предоставить книгу, можно пригрозить им обращением в Роспотребнадзор.
• В самой книге обстоятельно и без эмоций изложите суть проблемы: когда, где и что именно произошло, кто из сотрудников торговой точки в это оказался вовлечен. Сошлитесь на законы и нормативные акты, которые были нарушены. Также изложите ваши требования. Поставьте дату и подпись и укажите ваши контактные данные, чтобы с вами могли связаться.
• В начале книги (на титульной или первой странице) обратите внимание на контактные телефоны дирекции магазина и надзорных органов. Лучше всего их записать.

Второй способ добиться соблюдения ваших законных прав заключается в обращении в вышестоящие инстанции.

Специалисты советуют написать сразу несколько жалоб на магазин в различные органы.

Для соблюдения прав потребителя можно обратиться в Роспотребнадзор Во втором случае алгоритм действий такой:

• Одну копию отнесите в магазин, где ее обязаны принять. На второй сотрудник торговой точки должен поставить подпись и печать организации, свидетельствующие о том, что ваша жалоба в письменном виде была принята. Этот экземпляр вы оставляете у себя.
• На принятие мер по защите прав всем адресатам вашей жалобы отводится месяц. В течение этого срока они должны сообщить вам, что было предпринято в отношении торговой точки.
• Подготовьте несколько экземпляров вашей жалобы. Желательно почитать законы перед этим, чтобы текст был более серьезным и демонстрировал ваше понимание ситуации. Обязательно упомяните, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб.
• По одной жалобе отнесите в местное отделения Роспотребнадзора, Торговой инспекции и департамента (отдела, управления) потребительского рынка вашего муниципалитета. Во всех инстанциях вам должны вручить уведомление о том, что ваша жалоба принята к рассмотрению. Это может быть отрывной бланк или ксерокопия обращения с печатью организации.
• Если местные надзорные органы отнеслись к обращению спустя рукава, смело обращайтесь в Федеральную службу Роспотребнадзор. Это легко сделать в режиме онлайн на официальном сайте структуры.

Основания для подачи жалобы на продуктовый магазин в жилом доме

Размещение продуктовых магазинов в жилых домах может изначально предусматриваться проектом (серией) МКД, либо такое разрешение выдается после перевода квартиры в состав нежилых помещений. Владелец торговой точки и продавцы обязаны соблюдать следующие нормы:

• права потребителя, предусмотренные ;
• санитарно-гигиенические и эпидемиологические требования, указанные в СНиП и ГОСТ.
• правила пользования общим имуществом многоквартирного дома (МКД), которые предусмотрены ;

Соответственно, неправомерные действия продавцов или собственника магазина могут повлечь права покупателей, либо жильцов многоквартирного дома (МКД).

Выделим наиболее распространенные нарушения, по которым могут подавать жалобы жильцы:

1. размещение в жилом доме производственных цехов (это прямо запрещено нормами ЖК и СНиП);
2. нарушение правил звуко — и шумоизоляции;
3. незаконная перепланировка или переустройство, что угрожает целостности здания.
4. нарушение санитарных норм при хранении, реализации продуктов питания, антисанитария и грязь, несоблюдение правил складирования и вывоза мусора;
5. нарушение правил отпуска спиртосодержащей продукции (например, продажа алкоголя в ночное время или );

Покупатели могут жаловаться на нарушение правил торговли, обман и обвешивание, ненадлежащее качество продуктов, при отравлении или по иным противоправным действиям.

Важно! Каждое основание для подачи жалобы нужно зафиксировать документально, либо при помощи свидетелей. Например, вы можете сделать фото или видео, составить акт с участием соседей или случайных покупателей.

Жалоба в администрацию

Обычно незаконной торговлей на территории определенного муниципального образования занимается местная администрация. Вот туда я и написала свою первую жалобу через интернет-приемную.

Все письма, посылаемые через интернет-ресурсы, имеют такой же статус, как и обычные обращения.

Стандартный срок ответа на заявления граждан – 30 дней. Мне пришлось отправить таких писем несколько штук. Результата никакого.

В клиентскую поддержку или руководителю

Это самый простой вариант воздействия на продавцов магазина.

Им стоит воспользоваться в первую очередь.

Для привлечения руководства магазина к решению проблемы нужно:

1. Позвонить в поддержку клиентов.
2. Отправить заявление по почте или по факсу.
3. Сделать запись в «Книге отзывов и предложений».
4. Воспользоваться формой обратной связи на сайте магазина.
5. Передать руководителю письменную жалобу. Такой документ обязаны принять и зарегистрировать, что будет доказательством его получения.
6. Написать сообщение на официальной странице магазина в социальной сети.

Используя эти способы, обычно удаётся добиться реакции сотрудников магазина.

Причины отказа рассмотрения жалобы

Иногда письменные обращения граждан, поступившие в адрес компетентных структур или должностных лиц, получают отказ в рассмотрении.

Как правило, причина отказа кроется в ошибках, допущенных заявителем:

1. направление жалобы органу, чья компетенция не распространяется на подобные случаи;
2. некорректность в оформлении послания, которая характеризуется наличием брани, ненормативной лексики, угрожающих высказываний и т.п.

Как правильно подать жалобу на магазин?

Подать жалобу на магазин можно как лично, так и по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении). Также вы можете подать заявление в виде электронного документа или оставить претензию на официальном сайте ведомства.

Обратите внимание! При подаче жалобы на магазин уплата госпошлины не требуется

Жалоба в прокуратуру

Тогда я написала в прокуратуру города Владивосток жалобу на бездействие муниципального органа. Только после этого со мной на связь вышел специалист администрации.

Он мне рассказал, что меры они принимают, но лишь в рамках своих полномочий.

А могут они, к сожалению, только штраф выписать. «Думаете, вы одна жалуетесь? У нас таких жалоб воз и маленькая тележка.

А сколько штрафов мы выписали на эту Оксану!». Вот так: они даже уже поименно всех нарушителей знают.

«Только все это бестолку, потому что самая действенная мера – изъятие товара. Но у администрации на это нет полномочий.

Пишите в полицию: они могут применять такую санкцию.»

Прокуратура

Если гражданин уличил работников торговой точки в воровстве или мошенничестве, то ему лучше по месту регистрации юридического лица. Получить реквизиты и контакты территориальных органов следует на странице сайта https://www.genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ, выбрав федеральный округ и субъект.

Чтобы добиться защиты своих прав и интересов, заявитель должен составить документ в письменном виде, имея неопровержимые доказательства незаконных действий сотрудников торговой точки.

А так как в перспективе это может стать основанием для иска в суд, уже на этом этапе можно заключить договор с юристом, который поможет правильно составить заявление и добиться его быстрого рассмотрения.

Проверка магазина по жалобе

СЭС регулярно проверяют продовольственные магазины на соответствие условий торговли санитарно-эпидемиологическим требованиям, проверяют и санитарные книжки продавцов. Однако это не может искоренить всех нарушений, которые допускаются продуктовыми магазинами.

Поэтому ваша жалоба в санэпидемстанцию на магазин может инициировать внеплановую проверку магазина. По результатам такой проверки сотрудники СЭС могут выписать соответствующее предписание, в соответствии с которым магазин будет обязан:

1. устранить выявленные нарушения,
2. прекратить работу магазина до устранения всех нарушений
3. ликвидировать недоброкачественные товары, товары с истекшими сроками годности;

Не возвращают деньги за товар

Наверное, с каждым случалось так, что выбирая долго вещь и приобретая ее в результате, по приходу домой обнаруживается брак, в итоге изделие носить нельзя, а деньги уплачены. Вне зависимости от стоимости товара покупатель имеет полное право и потребовать возврат денег.

К счастью, законодательство РФ на стороне покупателей и гарантированно защищает при возникновении таких ситуаций. Продавец обязан вернуть деньги при условии нижеперечисленных требований:

1. изделие не относится к группе товаров, которые не подлежат возврату;
2. со дня покупки ;
3. в магазине отсутствует аналогичная продукция для замены.
4. изделие не подошло по цветовой гамме, фасону или размеру;

Продукция и изделия, которые не подлежат обмену и возврату:

1. белье и чулочные изделия;
2. лекарственные препараты;
3. мебель;
4. полиграфические издания;
5. драгоценные изделия;
6. парфюмерия и бытовая химия.
7. отрезные изделия в рулонах (провода, стройматериалы и прочее);

На практике продавцы крайне неблагоприятно настроены на возврат денег даже за изделия с браком и могут начать предлагать всевозможные варианты ремонта.

Если вы настроены исключительно на возврат своих денежных средств, следует:

• К заявлению необходимо прикрепить копию чека и талона гарантии.
• Представьте заявление удобным для вас способом (почта, лично в руки или отправьте с помощью интернета).
• Написать заявление о расторжении факта покупки (договор купли-продажи) с описанием продукции и причины возврата.
• Подпишите заявление у продавца ТЦ.

Внимание! Согласно ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец не имеет право отказывать в принятии заявления на возврат денежных средств.

Если продавец не принимает товар и находит причины для отказа, зафиксируйте это с помощью видеокамеры, диктофона или попросите написать письменный отказ.