Какую причину отказа от товара указать в письме на возврат денег

Случаи возврата денежных средств покупателю за товар

При этом срок для возврата будет считаться со дня, следующего за днем покупки. В идеале для возврата продавцом денег за некачественную покупку должно быть достаточно простого устного обращения, но, к сожалению, таким образом решить конфликт получается далеко не всегда. Поэтому чаще приходится писать на имя продавца , описывать сложившуюся ситуацию, прикладывать документ, подтверждающий факт совершения покупки и просить возврата денежных средств (см.

). Такая должна быть рассмотрена в течение 10 дней с момента обращения.

Как написать претензию на возврат денег?

Если договором между контрагентами не предусмотрена определенная форма бланка претензии на возврат денежных средств, такая претензия оформляется в произвольном виде.

В ней необходимо указать обстоятельства, при которых были перечислены денежные средства, а также причины, по которым плательщик требует их назад. К претензии можно приложить документы, подтверждающие факт перечисления средств и обосновывающие возникновение претензии. Например, продавец в нарушение договора купли-продажи передал покупателю меньшее количество товара.

Если иное не предусмотрено договором, покупатель вправе отказаться от переданного товара и потребовать возврат уплаченной денежной суммы ().

В обоснование своих требований покупатель может приложить к претензии копию .

Учитывая, что сроки обращения в суд зависят от срока досудебного урегулирования, дату направления претензии необходимо зафиксировать (). При передаче претензии лично необходимо предусмотреть в ней место для подписи уполномоченного лица должника.

При направлении по почте с описью вложения дата будет указана в уведомлении о вручении.

Общие правила возврата товара

По общему правилу покупатель-физлицо имеет право вернуть товар надлежащего качества при условии, что этот товар не был в употреблении, сохранил свой товарный вид, не утратил потребительские свойства, сохранил фабричные ярлыки (пломбы) и у покупателя есть товарный или кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты.

Однако если чек не сохранился, покупатель может сослаться на свидетельские показания. На возврат товара у покупателя есть 14 дней, не считая дня покупки товара. А у продавца на возврат денег – три дня со дня возврата покупателем товара ().

Но не любой товар можно вернуть продавцу и, соответственно, получить обратно деньги за купленный товар.

Как проходит возврат

Возврат денежных средств – процедура не такая уж и сложная, особенно для покупателя. Если вы подали письмо с требованием возврата денежных средств, то деньги вам должны перевести в течение 10 суток с момента одобрения.

При этом эти 10 суток строго фиксированы законом, и нарушение этих сроков, согласно закону «О защите прав потребителя», карается штрафом в виде пени. Размер пени за каждый последующий день просрочки возврата денежных средств может варьироваться – от 1 до 3% от общей суммы возврата и без ограничений, если штраф начисляется по договору. Возврат денежных средств всегда проходит тем способом, с помощью которого деньги продавец получил.

Таким образом, если оплата проходила наличными, то деньги будут возвращены тому, кто их внес, а если они были переведены по безналичному расчету, то вернутся на счет или карту банка – отправителя.

При этом из этого правила есть два исключения: если возврат проходит в принудительном порядке или если велась торговля через контрагентов и самим договором предусмотрены другие условия возврата. Отдельно стоит отметить передачу денежных средств через банк. Если возврат проходит на счет или карту, то могут возникнуть определенные задержки, которые могут увеличить максимальный срок возврата денежных средств – если у продавца есть 10 суток на возврат, то у банка их 30.

То есть при переводе через банк срок возврата может быть увеличен до 40 дней.

Сроки возврата

В соответствии с требованиями п.2 ст.314 ГК на возврат денежных средств, которые излишне перечислены или направлены на банковский счёт контрагента по ошибке, даётся семь календарных дней.

Если средства удерживаются в нарушение требований законодательства, или получатель уклоняется от их добровольного возвращения на банковский счёт плательщика, п.1 ст.395 кодекса позволяет начислять проценты. Порядок их начисления определён пунктом 5 Обзора практики рассмотрения споров, связанных с применением норм о неосновательном обогащении. Данный документ утверждён письмом ВАСУ от 11.01.2000 г.

№49. Таким же образом проценты начисляются в отношении случаев расторжения договоров поставки ТМЦ (п.3-4 ст.487 ГК).

Несколько иной порядок существует в отношении возвратов сумм авансов, если происходит расторжение, либо изменение норм договора подряда. Если подрядчик уже начал исполнять договор, он должен доказать тот факт, что на день расторжения уже выполнил часть принятых на себя подрядных обязательств. Часть установленной договором цены за выполненные работы удерживается подрядчиком пропорционально объёму работ, выполненному до того дня, когда он фактически получил извещение об отказе контрагента исполнять обязанности по договору.

Убытки возмещаются на основании требований ст.717 ГК.

Возврат предоплаты при отказе от покупки

Автосалон получает гарантию, что клиент вернется за машиной, а будущий покупатель может не переживать о поиске транспортного средства — через какое-то время транспортное средство останется только забрать.

Но что делать, если после предоплаты у вас изменились планы, возникли финансовые затруднения или появилась одна из тысячи других причин не покупать машину.

Заявление на возврат денежных средств по акту сверки — образец

Подобного рода заявление оформляется по образцу, на фирменном бланке организации, на имя руководящего должностного лица с указание ФИО и занимаемой должности, например Генеральный директор, управляющий и т.п.

1. В приложении к заявлению указывается акт сверки. В конце документа ставится подпись заявителя и дата заполнения.
2. В тексте заявления следует указать сложившуюся ситуацию: ошибочный расчет, некачественный товар, а также точную сумму цифрами и прописью. Также нужно указать дату и номер чека, по которому была произведена оплата за товар.
3. Далее в тексте заявления указываются реквизиты, на которые нужно перечислить сумму: ФИО получателя, идентификационный номер налогоплательщика (ИНН), код причины постановки (КПП), расчетный счет, банк получателя, банковский идентификационный код (БИК), корреспондентский счет (Кор/сч).

Если заявление подается от юридической организации, то в конце документа указываются ФИО и ставится подпись руководителя и главного бухгалтера, а также печать организации.

О дополнениях к ходатайству о возврате денег

Хотя основным документов при обращении по вопросу возврата средств является Письмо, оно не всегда признается самодостаточным документом. В ряде случаев (при возврате денежных средств за товар, излишне перечисленных денег) банк может и имеет право затребовать дополнительно такие документы, как:

1. копию счета-фактуры;
2. контракт или договор поставок;
3. и проч. расчетно-платежные документы.
4. банковскую выписку о списании со счета плательщика денежных средств;
5. акт сверки;

Какую причину отказа от товара указать в письме на возврат денег

Если предоплата в нем прописана, как не возвратная, вы будете в состоянии вернуть деньги только, если докажете, что продавец не предоставил вам купленное в указанные сроки. Нельзя вернуть предоплату также, если вы заказываете какую-то вещь в самой торговой точке или магазине продаж (к примеру, при заказе корма для котов или собак).

Магазины, как правило, удерживают эти средства потому, что им необходимо компенсировать убыток, возникающий из-за вашего отказа от товара или услуги.

Обычно подобные правила указываются в документах организации и продавец обязан вас уведомить о таких перспективах до внесения вами денежных средств на предоплату.

Также, одной из «невозвратных» сфер является заказ различных услуг, так как часто для выполнения вашего задания продавцу услуг приходится тратиться на материалы или просто терять свое время. Срок возвращения денег – 3 дня. Наличным или любым безналичным способом.Итог: вернуть деньги можно только тогда, когда нет варианта обмена на похожий товар, но с другими свойствами.Однако на практике проблем с возвратом денег за любой товар, не бывший в употреблении, обычно не возникает.

Даже если есть возможность обмена. Закон о правах потребителя и возврат товара в рф 3. В отличие от норм статьи 10 Закона комментируемая норма устанавливает конкретную форму предоставления информации потребителю — письменную.

4. Следует отметить явную небрежность, с которой законодатель подходил к подготовке как текста самого Закона, так и изменений к нему. Закон «о защите прав потребителей» про возврат денег за товар Исковое заявление предполагает оплату госпошлины, но её при положительном решении суда взыскивают с продавца. Насколько правильны и законны такие действия?

Спасибо! Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Попробуйте посмотреть здесь:

1. Возврат денег за некачественный товар
2. Как оспорить отказ в возврате денег за бракованный товар, который даже не использовался?

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную горячую линиюдля Москвы и Московской области: 8 499 705-84-25 Свободных юристов на линии: 8 Ответы юристов (2)

1. Все услуги юристов в Москве Возврат товара надлежащего качества Москва от 5000 руб. Составление письма о замене товара на аналогичный Москва от 5000 руб.

Письмо на возврат денег от поставщика в связи с закрытием фирмы

Количество экземпляров может быть больше, по одному на каждое заинтересованное лицо.

Инфо Необходимо:

• сохранить и предъявить с заявлением чек;
• написать заявление и предъявить его администратору;
• вернуть товар.

На самом деле законодательством предусмотрен обмен товара на аналог или заменитель, пока идентичное изделие не поступит в продажу (для непродовольственных товаров). Но на практике, продавцы просто делают возврат.

Если товар хотят вернуть в день покупки, необходимо:

• Оформить приходную накладную.
• Принять заявление и чек от клиента;

Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

Понравилась статья?

В сегодняшней статье мы поговорим с вами для чего необходима Кто не оказывался в ситуации, когда деньги срочно нужны, а все друзья сами на Возврат денег за путевку в Египет Трагедия положила начало ряду изменений в привычном укладе Готовые решения задач «Гражданский процесс 5 задач» Содержание статьи «Гражданский процесс 5 задач»ПоделитьсяМодуль 2Доп Перечень документов для выделения (возмещения) средствПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ ДЛЯ ВЫДЕЛЕНИЯ (ВОЗМЕЩЕНИЯ) СРЕДСТВ Филиалы Отделения Фонда Страховка на смартфон. Развод от продавцов или полезная услуга? Практически в любом салоне сотовой

Возврат денег при отказе от покупки товара до получения

Важно При отсутствии какой-либо информации, покупатель приобретает право ввернуть товар, полученный на руки, на протяжении следующих 90 суток.

Внимание. Для возвращения товара надлежащего качества потребитель обязан сохранить его товарный вид и потребительские свойства.

Кроме того, потребуются документы, доказывающие обстоятельства приобретения.

Допускается возвращение онлайн продукции, приобретенной с полной/частичной оплатой.

При этом заказчик вправе рассчитывать на возвращение потраченных средств. Срок возврата средств, утвержденный законом, не превышает десяти дней, прошедших с момента обращения. Если доставка посылки – факт свершившийся, то с покупателя вправе требовать компенсации транспортных расходов.

Отказ: тонкости процесса Чтобы донести свое желание расторгнуть соглашение купли-продажи, заказчик должен связаться с представителями интернет-магазина.

Письмо про возврат денег, в том числе ошибочно перечисленных

1. Расторжение договора по соглашению сторон.
2. Неправильное заполнение платежного поручения и другие обстоятельства.
3. Переплата. Если средства были ошибочно переведены контрагенту, это может быть обнаружено спустя довольно долгий срок во время сверки данных. После этого направляется письмо о возврате ошибочно перечисленной суммы.
4. Поставка некачественного товара. Если несоответствие качества норме было обнаружено уже после приемки, направляется письмо с требованием возврата уплаченных средств.
5. Несвоевременная поставка товара. Если сроки были нарушены, можно затребовать возврата средств, а также потребовать неустойки в соответствии с положениями договора.

Возврат денежных средств производится как в день продажи товара, так и в последующие. В случае составления акта в день продажи — документ подается до закрытия смены и снятия Z- отчета.

Такого рода документация оформляется в соответствии с Типовыми правилами, утвержденными Минфином РФ (30.08.93, N 104) и постановлением Госкомстата РФ (25.12.98, N 132). Акт о возврате наличных денежных средств (форма № КМ-3) составляется в одном экземпляре членами специальной комиссии. К нему прилагаются чеки об оплате и сдаются в бухгалтерию.

1. В тексте заявления следует указать сложившуюся ситуацию: ошибочный расчет, некачественный товар, а также точную сумму цифрами и прописью. Также нужно указать дату и номер чека, по которому была произведена оплата за товар.
2. Далее в тексте заявления указываются реквизиты, на которые нужно перечислить сумму: ФИО получателя, идентификационный номер налогоплательщика (ИНН), код причины постановки (КПП), расчетный счет, банк получателя, банковский идентификационный код (БИК), корреспондентский счет (Кор/сч).
3. В приложении к заявлению указывается акт сверки. В конце документа ставится подпись заявителя и дата заполнения.

Чтобы составить письмо поставщику о возврате денежных средств, образец которого можно найти на нашем сайте, необходимо соблюсти несколько обязательных требований.

В письме должно быть представлено полное и подробное обоснование необходимости возврата – это пункты соглашения, а также ссылки на действующие нормативные акты.

Жалоба в Роспотребнадзор – это первая претензия, которую стоит подать в том случае, если письмо о возврате денежных средств не принесло никакого результата. Связано это с тем, что Роспотребнадзор отвечает за защиту прав потребителя, и несправедливый или необоснованный отказ в возврате эти самые права нарушает. По вашему заявлению Роспотребнадзор организует проверку деятельности поставщика товаров и услуг, и не позднее чем через 30 дней вынесет решение.

Возврат денежных средств всегда проходит тем способом, с помощью которого деньги продавец получил. Таким образом, если оплата проходила наличными, то деньги будут возвращены тому, кто их внес, а если они были переведены по безналичному расчету, то вернутся на счет или карту банка – отправителя.

При этом из этого правила есть два исключения: если возврат проходит в принудительном порядке или если велась торговля через контрагентов и самим договором предусмотрены другие условия возврата.Письмо о возврате денег из за ненадобности

Как вернуть исправный товар продавцу

Если между Вами и Продавцом возник спор о причинах возникновения недостатков Товара – Продавец проводит экспертизу товара за свой счет.

Вы вправе присутствовать при проведении данной экспертизы.

Интернет, при получении товаров (услуг) в обязательном порядке расчетный документ установленной формы на полную сумму проведенной операции.

Расчетная операция — прием от покупателя денежной наличности, платежных карточек, платежных чеков, жетонов и т. п. по месту реализации товаров (услуг), выдача денежной наличности за возвращенный покупателем товар (непредоставленную услугу), а в случае применения банковской платежной карточки — оформление соответствующего расчетного документа об оплате в безналичной форме товара (услуги) банком покупателя или в случае возврата товара (отказа от услуги) — оформление расчетных документов о перечислении денежных средств в банк покупателя. Согласно п. Письмо заверяется подписями директора предприятия, руководителя подразделения, главного бухгалтера.

На бланке проставляется печать организации. Количество экземпляров документа должно соответствовать числу участников правоотношений (контрагентов).

Однако документ может быть составлен и в большем количестве экземпляров, если это необходимо заинтересованным лицам (например, руководителю и главному бухгалтеру филиала, учредителям и т.п.).

Письмо на возврат денег от поставщика как и другая деловая переписка хранится в течение 5 лет.

Приведенный выше порядок применим и для возврата товаров, приобретенных у контрагентов. Процедура оформления документов похожа.

1. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
2. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
3. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные ткани, нетканые материалы типа тканей, метражные товары из тканей и нетканых материалов — ленты, тесьма, кружева и другие аналогичные товары).

Для обмена (возврата) необходимо:

1. Претензия должна быть подана в течение 14 дней со дня покупки
2. Написать письменную претензию на электронный адрес [email protected] , с указанием вашего ФИО, номера заказа, дату получения и описанием причины требования обмена-возврата.

Ваша претензия будет рассмотрена в течение 3-х дней.

Возврат денежных средств в связи с отказом от товара Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Ответственность за невозврат денежных средств

Если должник уклоняется от возврата денежных средств, он будет обязан уплатить и проценты на сумму долга.

Размер процентов рассчитывается исходя из ключевой ставки ЦБР, которая действовала в соответствующих периодах. В то же время договором между сторонами может быть предусмотрен и иной размер процентов ().

Приведем для досудебной претензии о возврате денежных средств образец ее заполнения.

Скачать примерный образец претензии на возврат денег можно здесь. Скачивать формы документов могут только подписчики журнала «Главная книга».

1. Я не подписчик, но хочу им стать
2. Я подписчик: электронного журнала печатного журнала
3. Хочу скачивать формы документов бесплатно и попробовать все возможности подписчика

Товар прибыл: что делать?

Существует несколько вариантов развития ситуации:

• Покупатель может получить посылку.

  Следующие семь дней отведены законом для того, чтобы, при необходимости, потребитель мог заявить требования на возврат денег. Здесь читайте можно ли вернуть посылку обратно.

• Клиент может оставить извещение о заказе, прибывшее наложенным платежом, без ответа и оплаты.

  На почте посылка будет храниться 30 дней, после чего будет возвращена отправителю.

• Клиент отправляется на почту, где расписывается в уведомлении, свидетельствующем об отказе от получения приобретения с указанием причин.

Письменный отказ в возврате денежных средств покупателю

Отказ в возврате денежных средств не имеет унифицированной формы, поэтому составляется в произвольном виде на фирменном бланке компании. Такое письмо формируется фирмой–продавцом за подписью ее руководителя и скрепляется печатью (при ее наличии).

В письме необходимо указать причину отказа в возврате денежных средств. Письмо можно:

1. вручить покупателю лично. В этом случае не забудьте попросить покупателя поставить отметку о получении на втором экземпляре письма.
2. направить по почте с описью вложения и уведомлением о вручении;

Направить/вручить покупателю письмо об отказе в возврате денежных средств лучше в кратчайшие сроки. Приведем образец письменного отказа в возврате денежных средств покупателю: Скачать бланк письменного отказа в возврате денежных средств покупателю Скачивать формы документов могут только подписчики журнала «Главная книга».

1. Хочу скачивать формы документов бесплатно и попробовать все возможности подписчика
2. Я не подписчик, но хочу им стать
3. Я подписчик: электронного журнала печатного журнала

Заключение

Таким образом, чтобы вернуть средства за товар, необходимо составить письменную претензию.

Документ составляется в письменной форме в двух экземплярах. Один передается продавцу, другой остается у заявителя.

Образцы претензий о возврате денежных средств помогут оформить претензию правильно.

Продавец должен ответить в течение десяти дней с момента получения документа. Если претензия игнорируется, следует обращаться в «Роспотребнадзор» либо общество, занимающееся защитой потребительских прав населения.

Крайней мерой является обращение в судебную инстанцию.

Подпишитесь на свежие новостиE-mail*

Первое письмо: возврат ошибочно перечисленных денежных средств

Данный вариант ходатайства актуален для случаев, когда плательщик отправил средства на расчетный счет контрагента, которому они не предназначались. К примеру, на возврат ошибочно перечисленных денежных средств письмо, образец которого мы рассматриваем в этой части, должно быть подано, если:

1. и в иных, аналогичных случаях.
2. платеж был отправлен контрагенту, с которым сотрудничество завершено;
3. банк произвел зачисление денег по ошибочным реквизитам.
4. отправителем платежа была допущена ошибка при автоматическом выборе получателя в электронной форме платежного поручения;

В первом и втором приведенных случаях, претензия на возврат составляется на имя получателя платежа.

В третьем случае – претензия адресуется банку, который в приведенной ситуации фактически нарушил правила совершения банком платежных операций и несет ответственность в соответствии со ст. 866 ГК РФ.

Можно ли вернуть предоплату за заказанный товар

Так, согласно ст.

26.1 закона «О защите прав потребителей», при дистанционном способе продажи товаров, коим является и продажа товара по образцам, покупатель вправе в любое время до передачи ему товара и в течение семи дней после отказаться от него.

При этом он не обязан возмещать продавцу никакие расходы за исключением расходов на доставку товара, от которого покупатель отказался. Поскольку в данном случае никакой доставки еще не было, покупатель ничего возмещать продавцу не должен.

Как написать письмо о возврате денежных средств по акту сверки

Необходимость проведения операции по возврату денежных средств возникает в случае ошибочной оплаты/перечисления.

При данных обстоятельствах необходимо строгое соблюдение правил со стороны покупателя-плательщика и организации-получателя. Первым действием в разрешении ситуации должно быть оформление письма-запроса.

Оформление такого письма может оказаться необходимым и частному лицу и юридической компании в случае спорных платежей. Форма письма стандартна, корректируются лишь обстоятельства или условия сделки.

Необходимо подготовить документы, которые подтверждают зачисление на счет соответствующей суммы.

Для юридических организаций таким документом является счет оппоненты указанной суммы, для частного лица – квитанция (чек) об оплате за товар или услуги.

Следующим действием является заполнение фирменного бланка организации, предназначенного для сторонней переписки, который содержит полные реквизиты. Если же такого нет, то достаточно поставить угловую печать или заполнить реквизиты вручную, располагая их в верхнем правом углу листа после адресата.

Далее сообщаются подробности вопроса с указанием точной суммы, которую надлежит вернуть. Следует указать договор, по которому производилась оплата (номер и дата заключения договора). Также надо предоставить подтверждающие оплату документы — квитанция, платежное поручение и т.п.

К письму обязательно прилагается акт сверки, который обычно размещается в разделе «Приложение». Не забудьте подписать и поставить дату составления письма.

В случае оформления письма-запроса от юридической фирмы, следует предоставить подпись директора и главного бухгалтера, заверить письмо печатью.

Образцы писем

В качестве подтверждения доводов о необходимости возврата денежных средств к письму следует приложить копии платёжных документов. Письмо составляется в двух экземплярах, регистрируется в журнале внутренней корреспонденции.

Один экземпляр документа необходимо направить адресату, второй архивируется в исходящей документации подразделения предприятия, представитель которого является его составителем. По требованию руководства предприятия число внутренних экземпляров письма может быть увеличено в зависимости от того, в скольких подразделениях необходимо архивное хранение его копии.

Данные о количестве копий письма на предприятии должны быть внесены в опись документов, относящихся к исполнению договора. Заверить письмо о возврате денежных средств может лицо, имеющее право подписи – директор (заместитель директора) или главный бухгалтер. Свою подпись должен также поставить ответственный исполнитель (составитель документа).