Как вернуть деньги за живые цветы

Возврат цветка в горшке ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального. Брак, если

1. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
2. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
3. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
4. Имеются недостатки, из-за которого цветок в горшке не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
5. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;

Как вернуть цветы?

Как понятно из предыдущего раздела, цветы надлежащего качества обмену или возврату не подлежат. Как вернуть цветы ненадлежащего качества? Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, вернуть цветы обратно в магазин можно только в том случае, если у них выявлены серьезные недостатки.

Что может считаться серьезными недостатками у цветов?

1. Они вянут быстрее, чем обещает производитель;

Это прописано на этикетке или было произнесено в устной форме самим продавцом. Вы можете предоставить аудио- или видеоподтверждение сказанного продавцом

1. Купленные цветы при рассмотрении оказались частично увядшими;
2. При детальном рассмотрении в цветах обнаружены насекомые;

Что недопустимо, так как при покупке цветы должны быть абсолютно свежими.

Подлежат ли возврату цветы?

Но специалисты в области защиты прав потребителя считают, что пришедшие в негодность цветы возвратить в цветочный магазин вполне реально. В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» цветы отдать обратно продавцу получится при наличии существенных дефектов. Но для этого следует ответить на такие вопросы:

1. какие требования необходимо соблюсти.
2. что считается дефектом;
3. каким образом и как правильно выполнить возврат растений;

Закон “О защите прав потребителей” прописывает продукцию продовольственной и непродовольственной группы и условия ее возвращения, как при сохранении надлежащего качества, так и при его отсутствии.

Кондиционные изделия возвращают продавцу, если:

1. отсутствуют царапины, дыры, сколы и другие повреждения.
2. товар не устраивает потребителя по размеру, фасону, комплектации;
3. цветы сохранили свой товарный вид;
4. на приобретенный продукт у клиента остался кассовый чек. При его потере возможно взятие свидетельских показаний у человека, находившегося в момент сделки рядом с покупателем;
5. остались целыми бирки, ярлыки и этикетки на купленном изделии;
6. с момента приобретения вещи не прошло больше 14 суток. Сам день покупки при этом не учитывается;
7. вещь не находилась в употреблении, то есть ее не стирали, не гладили;

При возвращении подобного материала клиент может ожидать от продавца:

1. обмен на похожее изделие, но по другой цене, иной марки, производителя, только с перерасчетом суммы денежных средств.
2. обмена аналогичного товара или возвращения уплаченной суммы;

Закон “О защите прав потребителей” устанавливает, что вещи ненадлежащей кондиции должны быть возвращены в магазин в течение двух недель с момента покупки или же в течение гарантийного срока при следующих условиях:

1. не изношенность товара;
2. сохранение товарного вида;
3. предъявление кассового чека.
4. наличие гарантийного обслуживания;

Только в таком случае клиенту могут обменять, возвратить деньги или направить на гарантийный ремонт бракованное изделие.

Отдельную группу представляют вещи надлежащего качества, которые обычно не обмениваются и не принимаются магазином.

В этот список входит и цветочный товар. У потребителя существует реальная возможность отказаться от покупки или провести обмен исключительно в день ее приобретения. Если упакованные в букет или высаженные в вазоны цветы переданы покупателю и деньги внесены в кассу, то сделка купли-продажи считается совершенной.

При приобретении цветов через виртуальные ресурсы покупка является осуществленной после доставки цветов. Если их внешний вид не устраивает заказчика, то он вправе отказаться от «живого» букета. Но любые правила имеют свои исключения.

Исходя из рассуждений первого раздела, становится понятным, что цветочный товар отличного качества ни обменять, ни вернуть не получится.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что цветы можно возвратить в магазин при условии их серьезного повреждения.

Под эти имеется в виду, что растения вянут быстрее, чем обещано в рекламе продавца.

В соответствии со статьей 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г.

№ 2300-1 «О защите прав потребителей» клиент при выявлении в товаре недочетов, не оговоренных реализатором, имеет право требовать:

1. замену на продукцию подобного бренда (артикула, модели);
2. разрыва договора купли-продажи и возврата денег за товар.
3. замену на продукцию другого бренда (артикула, модели);
4. бесплатного и безвозмездного устранения недочетов или возмещения затрат на их исправление самим покупателем;
5. пропорционального уменьшения стоимости товара;

Покупатель может требовать полного восполнения ущерба, нанесенного ему по причине продажи плохого продукта. В некоторых случаях продавец ссылается на перечень продукции непродовольственного характера, которая не подлежат возврату или обмену на подобный товар необходимых покупателю размера, фасона, расцветки или комплектации (что утверждено Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

№ 55). Такой список товаров существует, но он касается только продукции надлежащего качества.

При приобретении изделий с некондиционными характеристиками нужно сразу же написать заявление-претензию непосредственно на имя руководства магазина или частного владельца. В письме следует указать требование, которое соответствует выше перечисленным в пункте 1 статьи 18 Закона.

В некоторых случаях продавец ссылается на перечень продукции непродовольственного характера, которая не подлежат возврату или обмену на подобный товар необходимых покупателю размера, фасона, расцветки или комплектации (что утверждено Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

№ 55). Купила телефон мобильный в евросети. Работает плохо. Могу ли я его обменять на новый?

если. см далее метки: Мобильный Обмен Могу ли я получить деньги обратно, если верну обувь надлежащего качества в магазин?

Ответ от Наталья Царёва[гуру]A зачем Вы их купили?

Если подарили тогда выкинуть НУЖНО!!!!

Бесплатная юридическая консультация:

1. Олейник Вячеслав
2. 15.01.2018
3. 0 комментов
4. Категория: ЗПП

1. ЗПП
2. Олейник Вячеслав
3. 0 комментов

На основании Закона «О защите прав потребителей» допускается возврат, как качественных товаров, так и некачественных.

На основании закона любой качественный товар, который не подошел покупателю по цвету, размеру, фасону, габаритам или комплектации можно вернуть обратно в магазин в течение 14 дней с момента совершения покупки. Таким образом, цветы надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Цветы ненадлежащего качества, как и любой бракованный товар, вернуть обратно закон разрешает.

Цветы могут быть признаны бракованными, если:

1. при более детальном рассмотрении были обнаружен частично увядшийбукет.
2. покупатель обнаружил после покупки вредителей;
3. цветы вянут быстрее, чем обещал продавец (может быть указано на этикетке или оговорено в устной форме);

При обращении покупатель имеет право требовать от магазина:

1. обмена на другой букет, но качественный.
2. возвращения уплаченных денежных средств взамен возврата товара;

Для обращения в магазин первоначально найдите чек от покупки.

При его отсутствии, для доказательства факта покупки именно у этого продавца, можно воспользоваться показаниями свидетелей, т.е. тех людей, которые были с вами в момент покупки. Возможно, вас вспомнит сам продавец магазина.

Перед обращением в случае, если были приобретены уже частично завядший букет, обратитесь к независимому флористу, который выдаст вам заключение о том, что цветы завяли еще до покупки. В магазине объясните причину возвращения и озвучьте свои требования согласно закону. При отказе, пишите претензию.

Она составляется в двух экземплярах, один из которых направляется продавцу.

Способ отправки претензии в данном случае лучше выбрать наручный, т.к. срок для ответа 10 календарных дней начнет течь с момента получения продавцом заявления.

В претензии укажите, какие цветы и когда были приобретены, в чем заключается ненадлежащее качество, напишите свои требования обменять или вернуть купленный товар, сделайте ссылки на законы. Приложите копию заключения эксперта. На практике очень сложно доказать, что букет был приобретен уже некачественный.

Этим и пользуются флористы. Смело отстаивайте свою точку зрения.

Если продавец отказывает вам в удовлетворении требований, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру, с исковым заявлением о защите прав потребителей в суд.

Принцип написания жалобы в Роспотребнадзор или прокуратуру такой же, как и принцип написания претензии в магазин. Единственное отличие – следует добавить описание факта обращения с претензией и приложить к жалобе копию ответа магазина.

Срок рассмотрения жалобы и ответа на нее органичен 30 календарными днями с момента получения претензии. Для обращения в суд используют форму искового заявления. При сумме исковых требований дорублей, его адресуют в мировой суд.

При сумме исковых требований болеерублей, его адресуют в городской суд.

Возвраттехники

1. Подлежат ли цветы возврату и обмену?
2. Возврат отдельных товаров

Образец претензии на возврат товара.doc В претензии укажите, какие цветы и когда были приобретены, в чем заключается ненадлежащее качество, напишите свои требования обменять или вернуть купленный товар, сделайте ссылки на законы.

от 25.10.2007г.) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред.

27.03.2007г.) срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не подлежат (указанны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену).

Покупатель Интернет-магазина имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст.

497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»). Примечания: * Приведённые примеры работ на Сайте являются возможными вариантами изготовления цветочных композиций.

Каждая изготавливаемая флористом цветочная композиция является индивидуальной и может отличаться внешним видом, размером и оттенками цвета.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Особенности Граждане обязаны содержать собственных детей независимо от своего финансового состояния.

Способы получения выплат Права несовершеннолетних детей Семейное законодательство никоем образом не ограничивает права детей, родителикоторых не состоят Пример подсчета суммы долга По соглашению сторон ежемесячная сумма алиментных выплат одного из родителей По каким основаниям размер алиментов может быть снижен? Знаете ли Вы, что Если в Может ли племянница или племянник претендовать на наследство тети Существует определенная очередность наследников, где Общие понятия Отдельные стадии прохождения банкротства включают: Подача в суд заявления, его принятие с

Некачественные цветы.

возможно ли получить деньги от продавца.

Но если продавец продолжает доказывать, что букет свежий, можно обратиться к эксперту-флористу, который после осмотра цветов составит заключение.

С ним вы можете обратиться в учреждение по защите прав потребителей.Как вернуть товар, заказанный через интернет? При этом потребитель не может отказаться от продукции надлежащего качества, если она обладает индивидуальными свойствами, и может быть использована только им. В случае отказа от товара после полной предоплаты со стороны покупателя, продавец должен вернуть ту сумму денег, что была уплачена по договору.Исключением являются расходы, связанные с обратной доставкой товара в магазин.

Особенности процедуры возврата бракованных цветов

В соответствии со статьей 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г.

№ 2300-1 «О защите прав потребителей» клиент при выявлении в товаре недочетов, не оговоренных реализатором, имеет право требовать:

1. замену на продукцию другого бренда (артикула, модели);
2. замену на продукцию подобного бренда (артикула, модели);
3. бесплатного и безвозмездного устранения недочетов или возмещения затрат на их исправление самим покупателем;
4. разрыва договора купли-продажи и возврата денег за товар.
5. пропорционального уменьшения стоимости товара;

Покупатель может требовать полного восполнения ущерба, нанесенного ему по причине продажи плохого продукта.

В некоторых случаях продавец ссылается на перечень продукции непродовольственного характера, которая не подлежат возврату или обмену на подобный товар необходимых покупателю размера, фасона, расцветки или комплектации (что утверждено Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55). Такой список товаров существует, но он касается только продукции надлежащего качества. О возврате товара надлежащего качества Возможен ли возврат детских товаров, читайте по ссылке: При приобретении изделий с некондиционными характеристиками нужно сразу же написать заявление-претензию непосредственно на имя руководства магазина или частного владельца.

В письме следует указать требование, которое соответствует выше перечисленным в пункте 1 статьи 18 Закона. Заявление составляется в 2-х экземплярах с подписями продавца и покупателя. Один образец претензии остается у ответчика, другой, зарегистрированный экземпляр, покупатель оставляет себе.

Согласно статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», заявление покупателя с претензией о пропорциональном снижении стоимости продукта, возмещении компенсации затрат на устранение дефектов изделия самим клиентом или третьей стороной, возврате внесенных за продукт денег, а также притязание на восполнение расходов, образовавшихся в результате реализации некачественной продукции или недобросовестной подачи информации об изделии, должна рассматриваться продавцом (производителем, уполномоченной компанией или индивидуальным коммерсантом) на протяжении десяти суток с момента подачи данного документа.

Florist gump цветы & подарки

Для этого Вам нужно обратиться в Отдел заботы о Клиентах по телефону 8 800 333 60 08 (звонок по России бесплатный) и сообщить менеджеру номер заказа или другие данные, по которым можно идентифицировать заказ (имя заказчика или получателя, адрес доставки). В случае ненадлежащего качества товара вы вправе получить всю или часть денежных средств.

Возврат осуществляется тем способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту, в салоне) в течение 14 рабочих дней.

Для возврата на банковскую карту потребуются полные банковские реквизиты расчетного счета и заполненное заявление на возврат денежных средств.

Что делать

В конечно итоге вернуть цветы надлежащего качества по закону невозможно.

Следует внимательно осматривать букет. Отказаться можно во время покупки и выбора. Если с течением времени были обнаружены недостатки, то покупатель собирает все документы на букет и обращается в магазин.Иногда продавцы входят в положение и обменяют цветы.

Но практически никогда не возвращают средства.

Претензии, обращения в Роспотребнадзор или суд редко дают результаты.Но если гражданину удалось собрать убедительную доказательную базу о нарушениях со стороны магазина, то минимум на что он может рассчитывать — это тщательная внеочередная проверка надзорными службами.Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Джинсы являются популярным, востребованным видом одежды, который можно встретить в гардеробе практически каждого человека. Не всегда даже продуманная, запланированная покупка доставляет удовольствие.

Иногда только дома покупатель понимает, что В настоящее время магазины предлагают огромный каталог товаров. В таком разнообразии легко запутаться. К Современная жизнь не обходится без покупки определенных товаров.

Но они не всегда надлежащего качества.

Утвержденный в 1992 году закон, которым осуществляется защита прав потребителей товаров и услуг, предусматривает возможность возвращение Многим людям в повседневной жизни встречалось при входе в супермаркет заявление о том, что Поиск: ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ Санкт-Петербург и областьМосква и Московская область © 2020

Можно ли вернуть деньги за цветы?

К данному перечню относятся, в том числе, и цветы. Таким образом, цветы надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Цветы ненадлежащего качества, как и любой бракованный товар, вернуть обратно закон разрешает. Цветы могут быть признаны бракованными, если:

1. при более детальном рассмотрении были обнаружен частично увядшийбукет.
2. цветы вянут быстрее, чем обещал продавец (может быть указано на этикетке или оговорено в устной форме);
3. покупатель обнаружил после покупки вредителей;

При обращении покупатель имеет право требовать от магазина:

1. обмена на другой букет, но качественный.
2. возвращения уплаченных денежных средств взамен возврата товара;

к содержанию ↑ Как вернуть или обменять Для обращения в магазин первоначально найдите чек от покупки.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

Это поможет решить большинство возникших проблем, например, если владельцем онлайн-магазина окажется недобросовестный предприниматель.

При этом покупатели должны знать, что интернет-заведения руководствуется теми законами, что и обычные магазины. Как следствие, если купленный товар не понравился или не подошел по каким-то другим параметрам, его можно вернуть в установленные законом сроки.

Однако законодательство также налагает определенные обязательства на покупателей, невыполнение которых может стать основанием для отказа в удовлетворении заявленных претензий.

Слово закона Основным нормативным актом, обеспечивающих защиту прав потребителя является Закон «О защите прав…» от 07.02.1992 N 2300–1.

Вопрос о дистанционном способе продажи товаров закреплен ст.26.1 Закона.

9 хитростей, с помощью которых нас обманывают в цветочных магазинах

Так, за разговорами и обучением, подходил к концу мой первый рабочий день, он же и последний. Впрочем, одного дня хватило, чтобы понять: за красивым фасадом скрывается весьма неприглядная действительность цветочного бизнеса.

Листья и стебель цветка должны быть зелёного цвета без каких-либо коричневых краёв.

Листва должна быть живой и крепкой, ствол — тугим.

Если после этого они примут свою первоначальную форму, цветок свежий и хорошо насыщен влагой.

Если нет, то цветок явно не первой свежести.

Можно ли поменять цветы если они завяли на следующий день

А я Вас поддержу!

Если муж покупает всего в 2 проверенных салонах и постоянно, то сами продавцы ему говорят, что сегодня не надо, приезжай завтра, будет поставка цветов.

Продавцы, тоже не дураки, видят постоянного клиента, зачем им втюхивать просроченный товар. В одном салоне работают мужчины из Азербайджана, с города где живут наши родители.

В другом, наши бывшие Сахалинцы. Еще хочу поделиться, в хоз, магазинах продают круглые пластины для цветов.

Я сначала и не верила в их «могущественную» силу, а вот когда розы простояли в вазе почти 2 недели, а хризантемы 4, поверила. И уход за цветами никто не отменял.

elena.v.n 27 дек. 2013 14:26 2 # что за пластины???поделитесь секретом, не знаю о таких) порошки дают, пузырьки с какими-то добавками. А пластины «не, не видели»!! mkz 27 дек.

2013 16:28 # В пакете 5 круглых пластин , вроде как из пластмассы, зеленого цвета.

Важно Такая же ситуация случилась и у меня.

Только цветы покупались в ларьке на пересечении победы и октябрьской.

Розы выкинули на следуещее утро.

Хотя в ларьке были очень красивые. тамагавк69 27 дек. 2013 16:41 # я тоже планировала нескольким дамам подарить цветы, но потом задумалась — букеты дорогущие, а сколько простоят, неизветсно.

остановилась на открытках и хороших конфетах.

Ах, да, еще красивые свечи с изображением лошади Чеховка 27 дек. 2013 14:39 2 # Перед вашей настойчивостью я снимаю шляпу! Польза 27 дек. 2013 14:35 # прежде чем ставить дома в вазу, кончики подрезать надо, желательно под острым углом и в воде (хотя бы прод струёй из крана) alpha 27 дек.

2013 13:52 # Да идите прям сейчас купите розу и сделайте с ней, что угодно, но всё равно она у вас погибнет!(ну если конечно в воду не добавить специальный порошок)Проверено на себе.

Tatiankavip 27 дек.

Как составить претензию продавцу

Претензия оформляется в двух экземплярах.

Первый передается продавцу, второй остается у вас.Направлять документ в магазин лучше нарочно. Дело в том, что ответ вы должны получить в течение 10 дней с момента вручения претензии продавцу.Обращение состоит из следующей информации:

1. требований (заменить товар или вернуть средства);
2. признаков неудовлетворительного качества покупки;
3. ссылок на нормы закона;
4. дате покупки;
5. сведений о приобретенных цветах;
6. Претензия может подкрепляться выводами эксперта-флориста (копия экспертизы).

На самом деле, доказать факт покупки некачественного товара сложно, тем более, когда речь идет о цветах. Скорее всего, добиться выполнения требований будет не очень легко.

Но не стоит сдаваться.Отказ продавца удовлетворить ваши требования – основание для обращения в Роспотребнадзор, Прокуратуру.

Также можно подать исковое заявление в суд.ВНИМАНИЕ!