Как проводится экспертиза товаров

Подготовительный этап выполнения экспертизы в отношении качества продукции

Любая экспертная организация позволяет клиентам заказать услугу товарной экспертизы:

1. Письменной заявки, которая гарантирует заказчику проведение оценки в кротчайшие сроки, оплату проводит производитель.
2. С договором установленного образца;

Перед началом проведения экспертной оценки будут рассмотрены основания, которые позволяют ее провести и определить в скором времени не только задачи, но и цели экспертизы. После этого должны быть выбраны основные методы и средства, которые позволят провести эту процедуру. Что включает в себя подготовительный этап экспертной оценки?

Обычно специалист получает для ознакомления всю необходимую документацию о дальнейшей процедуре оценки. К ней следует отнести заявку на проведение оценочной процедуры, оформленную со стороны заказчика, а также общий наряд на проведение данной экспертной оценки.

В заявке обязательно должны содержаться необходимые сведения, которые позволят правильно идентифицировать изделие, изготовителя и всех поставщиков с указанием даты отправок и получения товара и сопроводительной документацией. Обычно заказчик преследует главную цель и задачи, которые в дальнейшем ставятся перед специалистом. В заявке необходимо указать номер вызова эксперта, а также общие сведения о вызове человека, с объемами предоставленного товара, методами исследования и партиями.

С точки зрения целесообразности, заказчику необходимо в заявке определить приемлемые для него часы экспертной оценки, а также общую гарантию и форму оплаты, согласно общим затратам на проведение экспертной оценки. В эту сумму обязательно должны быть включены командировочные расходы, а если осуществляется безналичный расчет – тогда в обязательном порядке должны быть указаны банковские реквизиты.

Сама по себе заявка подписывается не только главным бухгалтером, но и руководителем компании. Подписи следует заверить печатью, иначе документ могут признать недействительным. Регистрация заявки происходит в экспертной организации и в

«Журнале регистрации документов по проведению экспертизы»

, либо же в компьютерной автоматизированной системе, в которой присваивается порядковый номер данной операции.

Второй документ, в котором указаны данные о назначении экспертизы и ее проведении, выдается на руки эксперту, и он служит главной документацией, выступающей подтверждением экспертной оценки. Руководство обязательно должно выдать наряд и оформить его в специальном бланке, который подписывается обязательно руководителем, который осуществил его выдачу и членом экспертной организации.

Подпись должна стоять рядом с печатью. В наряде следует указать номер, дату поступления заявки, а также дату начала проведения экспертной оценки с личными данными представителей каждой из сторон. После того как будет завершена экспертиза товара на обратной стороне наряда должно быть зафиксировано время, согласно условиям проведения оплаты предоставленных услуг специалиста.

На обратной стороне информация заверяется представителями от заказчика процесса.

Согласно общему назначению специалиста руководство организации осуществляет учет:

1. Какова независимая оценка от заказчика;
2. Указание опыта работы человека в данной сфере деятельности;
3. Имеются ли знания о конкретных изделиях.
4. Насколько компетентным является специалист;
5. Наличие достаточного количества времени, чтобы провести качественную оценку товара;

Подготовительный этап включает в себя проведение обязательно инструктажа специалиста.

Особое внимание следует уделить оформлению так называемых окончательных результатов экспертной оценки, на подготовительном уровне очень важно определить в каких именно отношениях находится специалист и заказчик.

Эксперт, которому пришло назначение на проведение данной оценки связывается с заказчиком и согласовывает дату проведения экспертизы с обязательным указанием точного времени. . Об акте о приемке товара на экспертизу О независимой экспертизе промышленных товаров читайте по ссылке: Иногда заказчик просит перенести оценку товара на несколько дней и об этом специалист должен быть уведомлен в письменной форме.

Эксперт должен оповестить руководителя экспертной группы и каждого члена организации о том, что сроки проведения оценки были сдвинуты.

На подготовительном уровне заказчик должен:

1. Товар следует подготовить тщательно к экспертизе, можно даже рассортировать его по партиям либо же пор сортам, если это действительно необходимо;
2. Осуществить подготовку рабочего места для дальнейшего проведения экспертной оценки и выявить ТЭ средства, оборудование которое понадобится и т.д.;
3. Постараться выделить рабочих, которые помогут осуществлять разнообразные вспомогательные операции, которые понадобятся в ходе проведения экспертной оценки;
4. Обеспечить доступ в свободном формате к товару;
5. Представить для участия в экспертной оценке своих представителей, которые будут максимально осведомлены во всех вопросах с правом, подписывать акт экспертизы. Изделие может подлежать досмотру таможни либо же карантинными службами и важно обеспечить присутствие каждого представителя служб, при необходимости даже со стороны изготовителя и поставщиков;
6. Необходимо предоставить эксперту образец-эталон, с которым ему следует ознакомиться в кротчайшие сроки, проверить его с точки зрения своего оформления;
7. Необходимо обеспечить соблюдение техники безопасности и постараться провести экспертизу, а также обеспечить безопасность специалиста, который ее проводит.

На подготовительном уровне следует ознакомиться со всеми нормативными документами, общепринятыми стандартами, инструкциями, которые помогут осуществить экспертную оценку.

Где сделать?

Продавцы зачастую сотрудничают с определенными компаниями, которые проводят экспертизу при наличии соответствующей лицензии.

В то же время покупатель сам может выбрать организацию для проверки некачественного товара.

Обратиться можно в следующие организации:

1. Экспертиза у продавца – используется только в тех случаях, когда сам продавец желает разобраться в ситуации и определить виновника дефекта. Для этого продавец самостоятельно обращается в специализированные центры с принесенным покупателем товаром. По результатам проверки принимается решение – зачастую здесь речь идет о бракованном товаре, который сразу отправляется производителю на замену.
2. Роспотребнадзор – в данном случае потребуется написать претензию на комплексную проверку компании-продавца. Далее в рамках общей проверки сотрудники Роспотребнадзора самостоятельно осуществляют передачу товара на экспертизу для выявления поломок и определения виновника случившегося. При условии, что у продавца будут найдены нарушения, его могут призвать к ответственности. Заявителю будет представлен отчет о проведенной проверке, также он сможет удовлетворить свое заявление при условии указанного требования на проведение экспертизы.
3. Независимая экспертиза в частных лабораториях – обращается сам покупатель путем написания заявления и оплаты предложенных услуг. Если вина продавца будет доказана, покупателю будут возмещены затраченные средства по факту представленного чека. Если продавец отказывается удовлетворять требования покупателя даже на основании полученного результата проверки, можно обратиться в суд, куда представляют решение эксперта и копию лицензии компании, проводившей операцию.

Выбирают место проведения экспертизы в зависимости от сложившейся ситуации и отношениями между продавцом и покупателем.

Важно отметить тот факт, что если продавец не желает менять неисправный товар и отказывается от проведения экспертизы, покупатель сам обращается в частные лаборатории.

Но в такой ситуации рекомендуется отправиться в Роспотребнадзор – подобные отказы указывают на незаконную торговлю и продажу товаров без наличия сертификата на них. Что делать, если ? Заявление на предоставление подменного товара на время ремонта — .

Список товаров, не подлежащих возврату и обмену, вы найдете .

Сколько стоит экспертиза качества обуви и как ее провести – пошаговая инструкция

Столкнуться с некачественной покупкой может каждый. Особенно неприятно, если красивые новые туфли развалились на следующий день или среди зимы вы остались без сапог. Что потребуется покупателю, чтобы вернуть деньги за покупку?

И можно ли это сделать по закону, если продавец отказывается принимать расклеившуюся пару туфлей?

Закон предоставляет клиенту право вернуть некачественное приобретение, но понадобится независимая экспертиза обуви.

Как и кем проводится экспертиза?

Где сделать экспертизу и кто должен проводить? Зачастую продавец не обладает должной квалификацией для того, чтобы установить причину и виновника неисправности.

В таких случаях товар отправляют в экспертную организацию на исследование. Эксперты должны проверить товар на исправность и установить причину поломки. От их заключения будет зависеть, сможет ли покупатель возместить ущерб за покупку.

Заявление на проведение экспертизы товара образец. к содержанию ↑

Можно ли оспорить результаты экспертизы?

Покупателю принадлежит по закону о ЗПП (ч. 3 п. 5 ст. 18) в случае споров о том, что стало причиной появления дефекта в приобретённом им изделии:

1. не согласиться с полученными результатами;
2. присутствовать, когда её проводят;
3. добиваться проведения экспертизы за счёт продавца;
4. подать в суд, чтобы доказать свою правоту.

В каком случае требуется экспертиза

Закон «О защите прав потребителей» регулирует не только вопросы возврата и обмена как таковые, но и детализирует, когда необходимо проведение экспертизы.

Кроме того, данный вопрос регулируется также рядом Постановлений Правительства и внутренних экспертных инструкций. В первую очередь следует разделять экспертизу, которая проводится до того, как товар попадёт на прилавки (устанавливает уровень качества), и ту, которая проводится для того, чтобы получить экспертный вывод в качестве вердикта для решения вопроса о возврате и обмене товара.

Срок экспертизы товара ненадлежащего качества

Экспертиза, как способ исследования товара и установления его недостатков, предполагает прохождение определенной процедуры.

Обратите внимание, что проверка не может длиться слишком долго. Вы должны помнить о сроках, которые предлагает закон, чтобы вам не пришлось ждать результатов и удовлетворения требования слишком долго.

Кроме того существует и отдельно регламентированный порядок действий, который вы также должны контролировать и принимать в нем личное непосредственное участие.

Ненадлежащее качество

Данное определение означает, что товар не соответствует своим потребительским свойствам, а у покупателя не было возможности в этом удостовериться.

Значительными недостатками являются:

1. Нецелесообразность ремонта товара из-за высокой стоимости его проведения;
2. Повторное появление недостатка после гарантийного ремонта.
3. Неустранимая неисправность;
4. Невозможность использоваться приобретения по назначении;

Сложный товар, срок годности или эксплуатации которого истек, так же может быть возвращен продавцу, так как он не имеет право продавать такую продукцию. Это запрещено законом. В том случае, если был приобретен уцененный товар, то продавец обязан подробно описать причину уценки.

Куда обращаться при отказе в проведении экспертизы

За защитой своих прав покупатель вправе обратиться в суд. Поводом для этого может стать:

1. отказ продавца принять некачественный товар и провести его экспертизу;
2. несогласие покупателя с результатами экспертизы, выполненной продавцом.
3. отказ принять результат исследования, оплаченного самим покупателем;

Выбор между районным и мировым судом зависит от суммы, в которую оценивается товар и сопутствующие спору расходы.

(3 оценок, среднее: 4,33 из 5)

Загрузка.

Поделиться с друзьями:

Экспертиза товара ненадлежащего качества: понятие, правовое регулирование, цели процедуры

Права и обязанности сторон, возникающие вследствие купли-продажи различных товаров (в рассматриваемом случае – непродовольственных товаров длительного пользования), регулируются положениями Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), а также рядом иных нормативно-правовых актов.Согласно ст.

18 означенного закона, продавец (либо иная ответственная сторона) обязан принять у покупателя товар ненадлежащего качества для замены на идентичный или аналогичный, бесплатного ремонта, перерасчета стоимости либо возврата денег в соответствии с оговоренными в момент покупки и зафиксированными в договоре купли-продажи условиями предоставления гарантии.Согласно п.

5 данной статьи, продавец при необходимости может в присутствии покупателя проверить качество товара на месте.

В случае сомнений либо спора в отношении возникновения недостатка, ставшего причиной возврата, продавец обязан инициировать проведение технической экспертизы качества товара.Экспертиза качества в рассматриваемом контексте – комплекс технических процедур, производимый сторонней организацией для проверки исправности, качества и соответствия конкретного изделия определенной марки, модели и артикула заявленным параметрам и характеристикам. Инициатором проведения экспертизы может быть как продавец, так и покупатель, либо иная заинтересованная сторона.Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

1. Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.
2. Москва: +7 (499) 110-86-72.
3. Регионы: 8 (800) 600-36-07.

Кто и как проводит проверку качества товара?

25 апреля 2020Полная статистика будет доступна после того, как публикация наберет больше 100 просмотров.Проверка качества товара может быть предусмотрена нормативными актами или обязательными требованиями согласно законодательству о техническом регулировании, а также договором купли-продажи.

Если порядок такой проверки не установлен, она производится в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми условиями проверки товара, подлежащего передаче по договору купли-продажи (п. п. 1, 2 ст. 474 ГК РФ).Кто проводит проверку качества товараКачество и безопасность предлагаемого для продажи товара продавец обязан проверить путем осмотра, испытания, анализа и т.п., если проведение такой проверки предусмотрено законодательством или условиями договора. В этом случае продавец должен предоставить покупателю доказательства осуществления им проверки.В свою очередь покупатель, приобретая товар, вправе осмотреть его, потребовать проверить свойства товара или продемонстрировать его действие, если это не исключено в силу характера товара и не противоречит принятым в розничной торговле правилам (п.

3 ст. 474 ГК РФ; п. 17 Правил, утв.

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).Кроме того, продавец (изготовитель) должен принять у потребителя приобретенный товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку его качества. Покупатель должен быть проинформирован о времени и месте такой проверки, так как он вправе участвовать в ней (абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п.

28 Правил).Иногда проверку качества проводят уполномоченные представители продавца (изготовителя), в частности сотрудники магазина, в котором товар был приобретен.Однако чаще они не обладают нужной квалификацией, особенно если недостатки выражены неявно, внешне никак не проявляются и их можно выявить только при специальном исследовании. Тогда проверку качества товара выполняет, как правило, авторизованный сервисный центр, сотрудники которого обладают необходимыми навыками, квалификацией и оборудованием для полного исследования товара.Независимую экспертизу качества и безопасности товаров вправе проводить также общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы).

С этой целью, например, они могут иметь экспертов в штате (абз. 3 п. 2 ст. 45 Закона N 2300-1; Апелляционное определение Московского городского суда от 22.04.2016 по делу N 33-12925/2016).Кроме того, проверить качество товара может Роспотребнадзор в рамках проводимой в отношении продавца (изготовителя) плановой или внеплановой проверки (п. 5.9 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322).Обратите внимание!При обращении в Роспотребнадзор в целях проведения внеплановой проверки продавца (изготовителя) потребителю требуется сначала подать претензию продавцу (изготовителю).

В случае приобретения товара, не соответствующего требованиям безопасности, возможно обращаться в Роспотребнадзор сразу (пп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ; Информация Роспотребнадзора от 07.12.2016; Информация Роспотребнадзора «О порядке проведения проверок по обращениям граждан в Роспотребнадзор»).Как проводится проверка качества товараПроверка качества направлена на установление ситуаций, при которых качество товара действительно является ненадлежащим. Также она выявляет и устраняет трудности, возникающие у потребителя при использовании товара, в том числе возникшие из-за неознакомления с правилами его эксплуатации.Проверка качества товара — это проверка товара для определения его соответствия (ст.

469 ГК РФ; ст. 4 Закона N 2300-1):- требованиям, установленным законом;- условиям договора купли-продажи;- обычно предъявляемым требованиям к этому виду товаров;- целям, для которых товар такого рода обычно используется, а также целям, указанным потребителем при покупке товара;- образцу и (или) описанию при покупке товара по образцу и (или) по описанию.Проверку качества проводят следующими способами:- исследуют товар (в частности, путем осмотра, вскрытия корпуса и т.д.);- анализируют внешний вид и содержание товара на соответствие заявленным свойствам;- проверяют товар согласно руководству по эксплуатации.Чем отличается экспертиза качества товараПроверка качества товара может включать проведение экспертизы (п.

3 разд. VIII Разъяснений, утв.

Приказом МАП России от 20.05.1998 N 160).Экспертиза товара отличается тем, что является дополнительной проверкой качества товара (помимо проверки, сделанной продавцом) с привлечением сведущих в науке, технике, искусстве, ремесле специалистов, применением научных методов исследования и выдачей заключения или акта экспертизы.Продавец (изготовитель) обязан за свой счет провести экспертизу товара при возникновении спора с покупателем о причинах возникновения его недостатков. Покупатель должен быть проинформирован о времени и месте экспертизы, так как он вправе присутствовать при ее проведении.Если при проведении экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли из-за обстоятельств, за которые продавец (изготовитель) не отвечает, покупатель должен возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.При несогласии с результатами экспертизы покупатель вправе оспорить ее заключение в суде (абз.

3, 4 п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).С уважением к вашему бизнесу,Уже в продаже электронное методическое пособие «Все об уточненной налоговой декларации» автора Сушонковой ЕленыУже в продаже электронное методическое пособие «Все о счетах-фактурах» автора Сушонковой ЕленыПодписывайтесь на нас:Список всех публикаций блога вы найдёте Материал подготовлен с использованием системы КонсультантПлюсДРУГИЕ МАТЕРИАЛЫ ПО ТЕМЕ

Предупреждение

Наиболее удобным и относительно безболезненным вариантом для потребителя по возврату или обмену товара несоответствующего качества является обращение к продавцу в 15-дневный срок после покупки, однако такие претензии можно предъявлять как в течение всего гарантийного срока, так и после него.