Если меня не устроил товар могу ли я его вернуть

Основания для обмена или получения денег

Обмен и получение ранее уплаченных денежных средств можно считать альтернативными друг для друга вариантами исхода событий, если покупатель по какой-то причине решил сдать изделие обратно в магазин.Основания для реализации этих мероприятий делятся на две группы. Одна из них предусматривает ситуацию, когда оборудование надлежащего качества, но не удовлетворяет требований покупателя. Во втором случае иметь дело приходится с браком (сломалось во время эксплуатации).ВНИМАНИЕ! Право выбрать, какой вариант для гражданина более приемлемый, предоставляется им лично при наличии чека и обращении в торговую точку с заявлением, с желанием решить вопрос в досудебном порядке.

Срок возврата

При дистанционной покупке срок возврата — 7 дней после получения.

Как и при обычной покупке, при дистанционной в период охлаждения входят выходные и праздники, но срок отсчитывается только со следующего после доставки дня.

Если товар еще не попал к вам в руки, отказаться от покупки можно в любой момент.

может вырасти. Когда вы получаете покупку, интернет-магазин обязан ознакомить вас с правилами возврата. Для этого он вкладывает памятку в посылку с покупкой, а если ее доставляет курьер, то он просит подписать бумагу, что вы все знаете.

Но интернет-магазины часто об этом забывают. После покупки проверьте все документы — если в документах нет информации о возврате товара, период охлаждения увеличивается с семи дней до трех месяцев.Информация о сроках возврата должна быть на русском языке. Если это не так, то считается, что вас не проинформировали надлежащим образом — ведь иностранного языка вы можете и не знать.

В этом случае период охлаждения тоже увеличивается до трех месяцев.

Советы юристов:

1. Могу ли я вернуть товар в магазин если сегодня уже 14 день?

1.1. Добрый день, в течении 14 дней включительно вы имеете право вернуть товар в магазин. Если сейчас идёт 14 день то можете возвращать товар.

1.2. Здравствуйте. Да. Можете.

Либо сегодня т.к срок истекает сегодня.

Либо Определяя срок предъявления требований к продавцу, следует исходить из того, что: если на купленный товар установлен гарантийный срок, то время предъявления всех претензий определяется этим сроком; если такие сроки не установлены, то таковым будет являться так называемый «разумный срок», то есть промежуток времени, в течение которого могли быть выявлены недостатки купленного товара. Длительность разумного срока также ограничена: согласно статье 19 Федерального закона «О защите прав потребителей», претензии покупателей могут быть предъявлены в разумный срок, однако, не более, чем в течение двух лет с момента покупки товара.

Таким образом, товар можно вернуть по истечении 14 дней, если он является некачественным. Желаю удачи. В. 2. Скажите, могу ли я вернуть товар в магазин, если магазин принадлежит частному лицу? 2.1. Ангелина! Закон один для всех!

И не важно, кому магазин принадлежит. Если он вообще нигде не зарегистрирован и, попросту говоря, «левый», то это уже область уголовного права и следует обращаться в правоохранительные органы. 3. Могу ли я вернуть товар в магазин взятый в кредит, если товар мне не подошол.

3.1. Могу ли я вернуть товар в магазин взятый в кредит, если товар мне не подошол.-Смотря что это за товар который вы взяли в кредит.

3.2. Предъявите претензию к продавцу товара. В претензии к продавцу товара, приобретенного в кредит, четко обозначьте свое требование: о расторжении договора купли-продажи и возврате товара, о замене товара на товар этой же марки или об обмене на другой аналогичный товар. В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного за счет потребительского кредита, укажите в претензии также требование о возмещении уплаченных процентов и иных платежей по договору потребительского кредита (п.

6 ст. 24 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). 4. Могу ли я вернуть в магазин некачественный товар без упаковки?

4.1. Могу ли я вернуть в магазин некачественный товар без упаковки?[quote][/quote]Да, имеете право согласно ст.

18 ЗоЗПП. 4.2. В случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т. е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации. 5. Могу ли я вернуть в строительный магазин колер на обмен товара?

5.1. Могу ли я вернуть в строительный магазин колер на обмен товара?с согласия продавца можете, по закону—нет. 6. Могу ли я вернуть испорченный товар в магазин обратно, ели у меня нет чека? 6.1. Без чека могут не принять.

7. Могу ли я вернуть товар в магазин если утерян чек? 7.1. Здравствуйте. Нет, не можете. 7.2. Можете, НО зависит от того, какой товар и по каким основаниям желаете вернуть.

Насколько это правомерно? И могу ли я требовать, чтобы продавец вернул деньги за товар? 8.1. Его действия не правомерны, сейчас нужно срочно предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат денег. 9. Что делать если товар оплачен, есть чек, а доставка задерживается.

Через неделю в магазине говорят что товара на складе нет и предлагают поменять товар или вернуть деньги, хотя в интернет магазине этот товар есть по цене выше чем я покупал. Могу ли я требовать этот товар по старой цене.

9.1. Можно требовать по старой цене + взыскивать до дня поставки неустойку, если срок доставки нарушен?

10. Интернет магазин предлагают мне отправить за свой счет пришедший мне не рабочий Прибор могу ли я вернуть деньги за отправку товара и маральный ущерб. 10.1. Конечно же можете и следует написать претензию, а потом в случае отказа в ее удовлетворении подать иск в суд о взыскании причиненного материального и морального ущерба.

11. Заказала костюм деда мороза в интернет магазине.

Отправили компанией СДЭК наложенным платежом.

Доставку оплатила сразу. Товар придет на днях. Хотелось бы проконсультироваться сразу. Могу ли я вскрыть посылку сразу там же и проверить качество, соответствует ли оно и вообще то ли пришло.

Если все устраивает тогда оплатить, а если нет тогда вернуть обратно, естественно оплатить обратную доставку. Или я должна безоговорочно её оплатить сразу? Спасибо. 11.1. Добрый день! Когда будете вскрывать на месте выдачи запишите все на видеозапись и возьмите с собой двух свидетелей.

Также вскрывайте в присутствии сотрудника СДЭК. все фиксируйте. Если все норм, то оплачивайте.

А если проблемы по качеству, то можете не получать. а потом можно будет с продавца взыскать расходы на отправку и моральный вред, упущенную выгоду и т.д.

12. Купили игрушку на батарейке, перед покупкой проверяли, работала. Потом не стала работать, уже дома.

Могу ли я вернуть товар. В магазине не принимают. 12.1. Вы можете вернуть товар безоговорочно. Это, например, следует из закона о защите прав потребителей.

12.2. В соответствии с Законом о защите прав потребителей при обнаружении в товаре недостатка вы вправе по своему выбору потребовать от продавца заменить товар или отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денег (ст.18 Закона). Для этого вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией.

В случае отказа продавца удовлетворить ваши требования обращайтесь в суд, где вы можете взыскать не только стоимость товара, но и сумму штрафа (50 процентов от суммы иска) и компенсацию морального вреда. 13. Брала товар в рассрочку, как это на самом деле магазин делает на товар скидку, оформляет через банк, и банку я плачу % за кредит.

И выходит общая сумма товара. На чеке от магазина сумма указана меньше, с учетом скидки.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» Статья 24.

Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества п.6.

В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа). Всего доброго! 14. Оформил заказ дивана в интернет магазине, оплатил заказ картой.

А потом мне позвонил менеджер и сказал что у этого дивана цена выше и предложил мне доплатить разницу цены. Доплачивать я не стал, интернет магазин отменил заказ, деньги мне вернули на карту.

Могу ли я требовать товар по той цене по которой был оформлен и оплачен заказ? 14.1. Написать письмо-претензию с приложением скрин-шота о стоимости товара. 14.2. Здравствуйте, Булат! В данном случае речь идёт о непредоставлении надлежащей и достоверной информации о товаре.

Вы вправе обратиться к продавцу товара с письменной претензией согласно Закону РФ «О защите прав потребителей». 15. Купили зимнюю обувь. Одели 2 раза и пятка отклеилась. От покупки прошло дней 20. Обратилась в магазин, написала заявление, сказали 10 дней ждать.

Могут ли мне вернуть деньги за некачественный товар? 15.1. Вам либо возвращают деньги, либо письменный отказ.

15.2. Добрый день! Да, конечно, Вы имеете право требовать возврата денег! Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 16. Купили ботинки, в магазине померили только правый, а при примерки дома левого ботинка, отвалилась заклепка. Могу ли я вернуть товар? Прошёл только один день после покупки.

16.1. Здравствуйте. Конечно же можете. 16.2. Добрый день! Да, можете.

17. Хочу купить действующий интернет магазин, обзвонил много продовцов, один из них не мог предоставить никакой статистики, магазин не доработан (выложен только товар), объяснял это тем, что он получает деньги и ему этого достаточно, я бы с ним дальше не продолжил разговор пока он не прислал мне шаблон договора купли продажи где он гарантирует чистую прибыль от 70 — 80 тыс руб в месяц или вернет деньги. Подскажите действителен ли этот договор, или где то есть подвох.

17.1. Тимур, для этого надо посмотреть этот договор. Единственное, все эти покупки по интернету сейчас очень «тревожные», слишком много мошенников.

18. Приобрела 3 дня назад беговую дорожку через интернет-магазин.

Из документов-только руководство пользователя.

Производитель нигде не указан, не понятно, где собрана. При сборке-недокомплект, через день использования — сломалась консоль на ручке.

Могу ли я потребовать вернуть деньги, так как товар продан с нарушениями?

18.1. Здравствуйте. Конечно же имеете право расторгнуть договор купли продажи и потребовать уплаченную сумму. 19. Такой вопрос, была куплена видеокарта для компьютера в днс по уценке, гарантия от магазина на товар 3 месяца. Ровно по истечении срока гарантии видеокарта перестала работать, диагностика показала, что произошел отвал чипа.

Могу ли я вернуть данный товар? 19.1. Здравствуйте! Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Таким образом, если поломка произошла не по Вашей вине, то Вы имеете право предъявить продавцу (изготовителю) требования предусмотренные статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в том числе и расторгнуть договор купли-продажи!

Всего хорошего! 20. В Эльдорадо оформили кредит на саундбар на 24 месяца в почта банке со страховкой. Представитель банка в магазине сказал что при личном визите в банк я могу отказаться от страховки и мне сделают перерасчёт.Я приехал в почта банк но мне отказали, сославшись на то что страхователем является Альфа банк. Могу ли я отказаться от кредита и вернуть товар обратно.

20.1. Добрый вечер! В моей практике были 2 случая я писала официальное обращение-претензию. Нам вернули страховку. В устном порядке «Почта банк » всем отказывает, поэтому на это не стоит ориентироваться.

21. В Эльдорадо представитель банка оформил рассрочку 0-0-24 со страховкой, сказал что при визите в банк я могу отказаться от страховки и сделают перерасчёт платежа. При визите в банк мне отказали.

Могу ли я отказаться от кредита и вернуть товар обратно в магазин. Со дня покупки прошло 3 дня. 21.1.

Здравствуйте! Вернуть страховку можно. Для ее отказа нужно составить и направить мотивированное заявление с правовым обоснованием. 21.2. Банк отказал неправомерно в возврате страховки, если страховка коллективная, а если индивидуальная то заявление написано не по адресу, от кредита отказаться можно, но в зависимости от того какой товар купили?

21.3. Вы можете отказаться от страховки, но не от товара в данном случае, если только он не бракованный. 21.4. Страховку по вашему заявлению обязаны в течении 5 дней вернуть а кредит нет оснований расторгать. 22. Купил вчера компьютерный стул в магазине, но он мне неподходит по форме, могу ли я его вернуть, и если могу в законе написано, что к возврату в течении 14 дней не подходят товары такие как «Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)», относится ли к этой части статьи мой стул.

22.1. В законе указано о мебельных гарнитурах и комплектах. Компьютерный стул не относится ни к тем, ни к другим. Так что вернуть можете. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред.

от 30.05.2018) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обме. 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) 22.2. Здравствуйте. В соответствии со ст.25 Закона о защите прав потребителей можете обменять, а если на обмен подходящего товара нет, то вернуть деньги.

Данный товар не относится к Перечню товаров, которые не подлежат возврату и обмену, поскольку является единичным предметом мебели. 23. Неделю назад в мебельном магазине «Мебель ТУТ дешевле» я решила купить шкаф-купе, стеллаж и комод, оплатила 100 %, сказали привезут через 3-4 дня, хотя в договоре указан срок 25 дней. Через 4 дня мне привезли только комод, а остальное сказали ждите.

Решила почитать отзывы, сплошь отрицательные про эту компанию.

Вопрос-могу ли я вернуть деньги пока мне не отправили остальной товар, а этот комод отвезти в их магазин? 23.1. Здравствуйте, Светлана! Да, Вы можете отказаться от товара, но при условии, что он сохранил товарный вид и не изготавливался индивидуально по Вашим размерам.

24. Могу ли я вернуть сенсорный телефон в магазин и потребовать возврата средств?

С момента покупки прошло 3 дня, товар не устроил по характеристикам, в момент покупки продавцы ее озвучили функции телефона. 24.1. Если Вам была предоставлена недостоверная информация или неполная о телефоне, то Вы можете написать претензию на основании ст.8,10,12 Закона О защите прав потребителей и потребовать возврат денег.

Могу ли я вернуть товар и подать в суд при отсутствии акта? 25.1. Здравствуйте. Можно подать в суд, закон этого не запрещает. А вот по поводу целесообразности подачи иска — это уже выработка правовой позиции.

Готовьте деньги за юридическую помощь, это очевидно.

26. Такой вопрос неизвестные мне лица завладели номером моей банковской карты и произвели оплату в интернет магазине, якобы от моего лица, оплатили товар по моей карте и забрали его в магазине, как вернуть деньги если магазин передал товар неизвестным мне лицам, оплаченным моей картой товар, могу ли я требовать от магазина возмещения убытков! 26.1. Добрый вечер. Обратитесь с заявлением в полицию.

Они должны завести дело и запросить видео с камер наблюдения в магазине, после чего они смогут найти тех людей которые забрали товар в магазине оплатив его по вшей и карте, и то лько после этого вы сможете требовать от злоумышленников возмещения ущерба. 27. Приветствую, я купил планшет и через день решил его вернуть из за того что мне не понравилась его производительность, но в магазине на возврат средств я получил отказ, мне ответили — Мы не можем вернуть вам деньги, планшеты и телефоны это сложная техника. Пишите заявление и в течении 10 рабочих дней юристы будут рассматривать ваше заявление и мы после этого решим вернуть вам деньги или нет).

У меня вопрос к вам. Законо ли все это? Я слышал что товар можно вернуть в течении 14 дней. 27.1. Здравствуйте, Андрей! Да, действительно товар можно вернуть в течение 14 дней.

Однако, планшет является технически сложным устройством по списку, утвержденному Постановлением Правительством РФ и соответственно данный товар возврату или обмену не подлежит. Следовательно отказ магазина правомерен.

27.2. Добрый день! Да, действительно, планшет в соответствии с законодательством РФ, является сложной техникой.

И просто так вернуть его обратно в магазин не получится, в случае если он надлежащего качества.

Единственное, что Вы могли бы указать в претензии (если будете ее писать), то это не предоставление полной, точной и необходимой информации о товаре во время приобретения, которая обеспечивала бы Вам правильный выбор.

Продавец, в свою очередь, несёт за это ответственность. 28. Возможно ли вернуть деньги за доставку и пересыл и товар ненадлежащего качества, если ситуация такая: Заказала фен в интернет магазине подруге в подарок, заказала заранее.

Она воспользовалась им через месяц и он сломался на 3-й раз, менеджер утверждает что пересыл должна оплачивать я и деньги вернуть они не могут не за доставку, не за фен, только новый вышлют.

Ничего Вы им платить не должны, а наоборот — они ВАм. Закон на ВАшей стороне. За помощью в составлении документов (претензий, жалоб, исковых заявлений и др.) и за более подробной консультацией Вы можете обратиться к выбранному Вами юристу на сайте.

Всего доброго! 29. Помогите решить конфликт.

07 августа 2020 г. Я приобрела радиаторные батареи в некой фирме. Обещали доставить в течении 10 дней.

Но! Их все ещё не привезли. Ходила в магазин, узнавала где мои батареи, сказали что в дороге.

Везут их уже, к слову, почти 20 дней.

При просьбе вернут деньги, продавцы сослались на статью √ 918 от 21.07.1997 г. Якобы я должна выплатить поставшику 50% от стоимости товара. Могу ли я отказаться от товара, который мневсе ещё не доставили и нужно ли что то выплачивать?

29.1. Здравствуйте. Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Вы письменный договор заключали?

Ст.420 ГК РФ. 29.2. Здравствуйте. Нет, письменного договора нет. Только кассовый и товарный чек.

С подписью продавца и штампом фирмы. 30. Купила в магазине платье, одела 1 раз и постирала в стиральной машине на ручной режиме.

Из платья вылезли все составляющие корсета, на платье образовались дырки, вещь не качественная и одноразовая, при цене 4000₽. Могу ли я вернуть в магазин товар?

30.1. Если Вы соблюдали режим стирки, указанный на бирке одежды, Вы вправе написать Исходя из ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец должен будет провести проверку качества (экспертизу) товара за свой счёт.

30.2. Здравствуйте. В случае обнаружения недостатков Вы вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за платье суммы | п.

1 ст. 18 ЗоЗПП; потребовать возмещения разницы между ценой платья, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП; потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи платья ненадлежащего качества | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП. Срок возврата платья в рассматриваемом случае — в течение срока гарантии | абз.

1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП. Поделиться в соцсетях: вконтакте facebook одноклассники telegram whatsapp Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2020 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Возвращаем некачественный товар

Если покупатель приобрел некачественное изделие, согласно п. 1 ст. 18 Закона он имеет право на выбор любого из следующих действий:

• Потребовать замены покупки:

— На товар той же марки или модели без какой-либо доплаты, даже если за прошедшее время цена изделия изменилась; — На товар другой марки или модели с соответствующей доплатой или возвратом денежных средств.

• Оставить изделие себе:

— Потребовав с продавца уменьшения цены; — Потребовав устранения недостатков за счет продавца; — Произвести за свой счет ремонт и потребовать с продавца его стоимость.

• Вернуть товар продавцу и потребовать возврата денежных средств.

Причем покупатель имеет право самостоятельно выбрать любой из предложенных Законом вариантов, вне зависимости от желания продавца. Но в любом случае, если у продавца имеются сомнения в том, что товар действительно ненадлежащего качества, он имеет право провести экспертизу качества.

Экспертиза осуществляется за счет продавца, но если будет доказано, что товар стал некачественным вследствие неправильного с ним обращения или злонамеренных действий покупателя, последний будет обязан возместить ее стоимость. Во время проведения экспертизы или ремонта, продавец обязан безвозмездно предоставить покупателю аналогичное изделие для использования его по назначению. Данное требование не распространяется на следующие виды технически сложного товара:

• Автомобили и другая техника, кроме техники, предназначенной для инвалидов, а также любых плавсредств;
• Гражданское оружие и его части.
• Электробытовые приборы, используемые в медицинских целях или как предметы личного пользования;
• Электробытовые приборы, используемые для обработки и приготовления пищи;
• Мебель;

Покупки через интернет.

Как без проблем вернуть деньги за товар, который не устроил

В последнее время покупки в интернет-магазинах стали обычным делом, особенно перед праздниками. Это экономит время, да и цены там, как правило, ниже.

С другой стороны, виртуальная покупка сродни коту в мешке – покупатель видит товар воочию только после оплаты. Предлагаем ответы на типичные вопросы потребителей.Алексей Бобров, руководитель юридического отдела Московского общества защиты прав потребителей1. Мы с мужем часто заказываем по интернету товары — продукты, одежду и даже технику.

Покупки нам обычно доставляют домой курьеры. Должны ли они выдавать нам кассовые чеки или достаточно копии квитанции об оплате? Если нет чека, можно ли предъявлять претензии к товару?

Поскольку курьер принимает в оплату наличные деньги, он должен выдать вам кассовый чек (п.

1 ст. 2 Федерального закона от 22.05.03 № 54-ФЗ

«О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и расчетов с использованием платежных карт»

). Для этих целей существуют специальные портативные модели ККТ. Однако отсутствие кассового чека не лишает вас права предъявлять претензии к магазину.

В доказательство совершения покупки вы можете сослаться на любой документ, подтверждающий этот факт (например, товарный чек, квитанция об оплате, которые вам выдал курьер), и даже на свидетельские показания (п. 5 ст. 18 Федерального закона от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей».2.

Заказала по интернет-каталогу одежду для мужа.

Кое-что не подошло ему по размеру, и через неделю после получения товара я позвонила в этот магазин, чтобы спросить, как вернуть товар и получить назад деньги.

Мне сказали, что срок на возврат я уже пропустила.

Якобы при интернет-покупке он составляет не две недели, а одну.

4 ст. 26.1 закона № 2300-1). Но, во-первых, это касается только возвратов без объяснения причин, то есть когда вы просто передумали насчет покупки.

Во-вторых, если вместе с товаром вам не передали в письменном виде информацию о товаре, порядке и сроках его возврата, вы можете вернуть его в течение трех месяцев, а не недели. Кроме того, существует возможность возврата товара конкретно из-за того, что он не подошел по размеру, фасону или расцветке. Согласно статье 25 закона № 2300-1, такой возврат независимо от способа покупки возможен в течение 14 дней после получения товара.

Однако в этом случае вы не можете сразу требовать возврата денег. Сначала нужно попросить обменять товар на аналогичный, но нужного размера, цвета и т.

д. И только если на день вашего обращения в магазин с претензией подходящего товара в продаже нет, вы можете отказаться от товара и потребовать возврата оплаты.3. Я заказала ребенку дорогую игрушку в подарок на Новый год. Когда курьер привез ее, оказалось, что «вживую» она выглядит совсем не так привлекательно, как на фото.

Я хотела отказаться от покупки, но курьер сказал, что после оформления заказа на сайте я уже обязана принять и оплатить товар. Это правда? Нет, от интернет-покупки можно отказаться в любое время до передачи товара (п. 4 ст. 26.1 закона № 2300-1). Даже если на сайте виртуального магазина сказано, что после оформления заказа от него нельзя отказаться или можно лишь в течение ограниченного периода времени, эти условия не применяются, поскольку они ущемляют права потребителей (п.

1 ст. 16 закона № 2300-1). Поэтому вы могли не принимать и не оплачивать товар.

Правда, в такой ситуации несостоявшийся покупатель должен возместить продавцу необходимые расходы, понесенные в связи с совершением действий по исполнению договора (п. 4 ст. 497 ГК РФ). Проще говоря, оплатить доставку.

Раз вы товар все-таки взяли и оплатили, теперь вы можете его вернуть без объяснения причин и потребовать назад деньги за вычетом стоимости доставки. Конечно, если не истек срок, установленный в статье 26.1 закона № 2300-1.4.

Я заказал через интернет-магазин сотовый телефон. Оплата была через почту – наложенным платежом.

Если, вскрыв посылку, я обнаружу, что мне прислали не ту модель или не ту расцветку, могу ли я потребовать на почте вернуть мне деньги и переслать телефон обратно продавцу за его счет? Вы можете потребовать вернуть деньги от интернет-магазина, но не от почты. Отделение почтовой связи лишь оказывает услуги по пересылке почтового отправления и последующего денежного перевода.

Суть оплаты наложенным платежом в том, что почтовое отделение выдает посылку адресату только после ее оплаты и переводит полученную сумму отправителю (п.

2 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.04.05 № 221). То есть вы не сможете даже вскрыть посылку, чтобы проверить содержимое, пока не оплатите ее.

Прислав телефон не той расцветки, которую вы заказывали, продавец нарушает условие об ассортименте товара (п. 1 ст. 467 ГК РФ). Конечно, если в вашем заказе был отмечен нужный вам цвет. В таком случае можно отказаться от товара и его оплаты (п.

1 ст. 468 ГК РФ). Сообщить об этом продавцу необходимо в разумный срок (п. 4 ст. 468 ГК РФ). По нашему мнению, в данном случае по аналогии можно ориентироваться на 14-дневный срок для заявления об обмене товара, не подошедшего по цвету или модели (ст. 25 закона № 2300-1). Прислав телефон не той расцветки, которую вы заказывали, продавец нарушает ваше право на получение товара, соответствующего описанию (п.

4 ст. 4 закона № 2300-1). Поэтому как при обмене, так и при возврате товара вы можете также требовать возмещения убытков (п.

2 ст. 13 закона № 2300-1). В частности, компенсацию услуг почтовой связи по доставке товара вам, а также по доставке возвращаемого товара продавцу.5.

Я купил через интернет-магазин цифровой фотоаппарат.

Через неделю он сломался (подозреваю, что это брак). Я хочу его поменять или вернуть свои деньги, но у меня нет адреса магазина – только номер телефона, который все время занят.

Зато я нашел адрес российского представительства компании-производителя. Могу я обратиться с претензией туда?

В связи с недостатками товара у вас есть право обмена или отказа от него с возвратом денег как от продавца, так и от изготовителя (п. 2, п. 3 ст. 18 закона № 2300-1).

Но представительство принимает претензии потребителей, только если головная организация наделила его такими полномочиями. Если же функции российского представительства иностранного изготовителя ограничены лишь маркетингом, то принимать какие-либо претензии потребителей от имени головной компании они не могут.

Зато существует такое понятие, как «уполномоченная организация». Это компания, с которой у продавца или изготовителя товара заключен договор о выполнении определенных функций, в частности, по принятию и удовлетворению претензий потребителей в связи с покупкой некачественного товара.

Если у изготовителя вашего фотоаппарата либо у интернет-магазина есть такая уполномоченная организация, то ее наименование и адрес должны быть указаны в числе той информации о товаре, которая передается покупателю одновременно с самим товаром (п.

2 ст. 10 закона № 2300-1). К уполномоченной организации вы можете предъявить любые требования в связи с покупкой некачественного товара, в том числе об отказе от товара и возврате денег (п. 2 ст. 18 закона № 2300-1). Если данных об уполномоченной организации у вас нет, вы можете обратиться к импортеру товара, то есть организации, которая ввезла его на территорию России для продажи (п.

3 ст. 18 закона № 2300-1). Наименование и адрес этой организации тоже указываются в составе информации о товаре.6. Купила через виртуальный магазин ноутбук.

Буквально сразу проявился брак. Менеджер магазина по телефону согласился вернуть мне деньги, но только за сам товар без учета стоимости его доставки курьером (она указана в счете отдельно). Это правильно? Это зависит от того, на каком основании вы хотите вернуть ноутбук.

Если именно в связи с недостатками, то помимо уплаченных за товар денег магазин должен также возместить вам убытки, причиненные вследствие покупки товара ненадлежащего качества (п.

1 ст. 18 закона № 2300-1). В качестве возмещения убытков вы можете требовать компенсации ваших расходов в виде оплаты доставки товара. Если же вы возвращаете ноутбук без указания причин (на основании статьи 26.1 закона № 2300-1), то магазин должен вернуть вам только деньги, уплаченные за товар.

Но несмотря на это, беспричинный возврат товара может быть лучшим вариантом по сравнению с отказом от него по причине недостатков. Дело в том, что продавец может провести проверку качества товара и при возникновении спора о причинах возникновения недостатков назначить экспертизу (п. 5 ст. 18 закона № 2300-1). Нет гарантии, что результат будет в вашу пользу.

Если эксперты придут к заключению, что недостатки товара возникли уже после того, как вы его получили, вследствие неправильного использования, то деньги вам не вернут, и придется еще возместить стоимость экспертизы либо оспаривать ее результаты в суде (п.

5 ст. 18 закона № 2300-1).7. Два месяца назад я сделал заказ на покупку компьютерных деталей и оплатил заказ банковским переводом.

На сайте написано, что товар доставляют курьером в течение трех дней после поступления денег на счет. Однако товар я не получил до сих пор, и по телефону мне говорят:

«Товар закончился на складе, когда будет – неизвестно, ждите»

.

Что я могу потребовать в такой ситуации?

Вы можете по своему выбору потребовать возврата предоплаты либо передачи товара в срок, который вы назовете сами. Причем в любом случае вам причитается неустойка в размере 0,5 процента от суммы перечисленной оплаты за каждый день просрочки (ст. 23.1 закона № 2300-1). Если вы требуете возврата денег, то проценты считаются со дня, когда вам должны были передать товар, до дня получения суммы оплаты.

Если же вы потребуете передачи товара, проценты рассчитываются с той же даты до дня получения товара.

Предельная сумма процентов, которые вы можете потребовать, ограничена размером предоплаты за товар. То есть максимум, что вы можете получить от интернет-магазина, – это ваш платеж в двойном размере (если вы требуете возврата денег) или товар и сумму оплаты за него (если вы требуете товар). В вашем случае день, когда вам должны были передать товар, зависит от даты зачисления денег на счет интернет-магазина.

Для расчета процентов вы можете узнать, когда ваши деньги поступили на счет магазина, сделав запрос о розыске платежа в банке, через который вы расплачивались.8.

Я купила платье, но оно мне не подошло, и я решила его вернуть.

Но когда я обратилась в интернет-магазин, мне сказали, что платье они назад примут, но деньги не отдадут, а зачислят на мой именной счет в их магазине, и я могу заказать что-то еще на эту сумму.

Это законно? Нет, не законно.

В любом случае, когда покупатель имеет право отказаться от товара, продавец должен именно вернуть деньги, а не принуждать покупателя к новой покупке на эту сумму. Если вы отказываетесь от товара без указания причины (в соответствии со статьей 26.1 закона № 2300-1), то деньги вам должны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления такого требования.

А если вы возвращаете платье из-за того, что вам не подошли размер, фасон или расцветка, то деньги вам должны отдать в трехдневный срок со дня возврата товара. Источник: Журнал . Рубрики: Подписывайтесь на «Утреннего бухгалтера».

Все для бухгалтера. Пора завести блог на Клерк.ру Блог компании на «Клерке» — это ваш новый инструмент, чтобы рассказать о себе.

Публикуйте любой контент про вашу компанию.

Шаг 1. Изучаем список товаров, не подлежащих возврату

Не всякую вещь примут обратно, поэтому сначала ознакомьтесь со списком товаров, не подлежащих возврату.

В него входят:

1. бытовая химия;
2. ювелирные изделия;
3. комнатные растения;
4. сложная бытовая техника (телевизор, холодильник, компьютер);
5. нижнее бельё и чулочно-носочная продукция;
6. текстиль и трикотаж;
7. лекарства;
8. периодическая печать (газеты и журналы).
9. косметика и средства гигиены;

Покупка по телефону или в интернет-магазине

Когда покупка товара происходит через интернет-магазин или телефонные продажи, вернуть его намного проще:

1. Вернуть товар, который не имеет дефектов и был изготовлен по индивидуальному заказу, не получится.
2. Если информация о порядке и сроках возврата не была получена покупателем в письменном виде при доставке товара, то от него можно отказаться в течение трех месяцев.
3. Товар должен иметь надлежащий вид.

   То есть явно не быть в употреблении (сохранены ярлычки, пломбы и иные доказательства того, что Вы его не использовали)

4. Должны быть в наличии документы, подтверждающие факт покупки (чеки, накладные, бланки)
5. Покупатель имеет право на отказ в течение семи дней с момента доставки, то есть получения на руки.

Возврат товара осуществляется по письменному заявлению покупателя, в котором должны быть его паспортные данные и мотивированная причина, по которой он принял решение вернуть покупку.

Продавец принимает это заявление, составляет акт приема-передачи с точным описанием товара. Денежные средства могут вернуть не в день обращения, а течение трех дней с момента приема заявления.

Но практика показывает, что если нет повода оспаривать требование о возвращении денег, обычно покупатель может их получить сразу после подачи заявления на руки. к содержанию ↑

Куда и когда вернут деньги

Если продавец согласится вернуть деньги за покупку, он оформит акт или накладную о возврате товара.

Храните эти документы, пока не получите деньги.Бланк для составления акта должен быть у продавца, но продавцы бывают всякие.

Если он не знает, что писать, то может сказать, что акт не нужен: мол, он и так вас вспомнит, все оформил и скоро вы получите деньги.

Не верьте таким продавцам: потом ничего не докажете. Перед походом в магазин на всякий случай скачайте и распечатайте свой вариант акта о возврате товара.Если вы платили наличными, продавец может вернуть деньги наличными или на карту — как вам удобнее.

Если платили картой, то и возврат будет только на карту. Но если к моменту возврата она уже не действует, деньги можно получить наличными.На возврат денег у продавца три дня. Иногда информацию о возврате нужно еще передать в бухгалтерию, которая находится в другом городе или филиале.

Там оформят документы на возврат, а потом деньги еще должны дойти из одного банка в другой — это не всегда происходит моментально. Если сумма не вернулась за три дня, стоит немного подождать.

Как вернуть неподходящую вещь в магазин при наличии чека

При наличии чека о покупке товара можно без каких-либо задержек возвратить непонравившуюся вам вещь обратно продавцу.Запомните! Чтобы гарантировано рассчитывать на прием продавцом возвращаемого товара, следует сделать следующее:

1. убедитесь в том, что возвращаемый товар не включен в список покупок, которые по закону не подлежат возврату (Постановление №55 от 19.01.98 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров ненадлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации).
2. убедитесь, что внешний вид товара остался неизменным, что на возвращаемой вещи нет никаких следов ношения;
3. представьте платежный документ (чек об оплате) в подтверждение факта приобретения товара (даты, места);

В случае утери чека у потребителя есть возможность воспользоваться помощью свидетелей покупки – они подтвердят факт приобретения.При возврате вещи пойдите в магазин с человеком, который видел, как вы ее покупали.

Вместо чека можно использовать аналоги – квитанции, бирку с написанной на ней стоимостью и прочее.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на восстановление утерянного чека:Посмотрите видео.

Как вернуть товар в магазин:

Право на компенсацию, неустойку и штраф

Основание. , , Зачем. Закон гарантирует вам право поменять товар из-за размера, вернуть деньги из-за брака и бесплатно отремонтировать машину по гарантии. Но некоторые продавцы этого не делают.

Они говорят, что стол возврату не подлежит, цвет платья вы видели на сайте, обувь неправильно носили, а требовать за машину с пробегом полную стоимость — это перебор. И нарушают ваши права.Но если ваши права нарушены, это повод потребовать больше денег.

То есть не только стоимость стола, платья, обуви или машины, но и дополнительные суммы. Скорее всего, их придется требовать через суд, но сам факт обращения автоматически увеличит выплаты в полтора раза. Иногда это очень много денег.Как реализовать.

Для начала — всегда обращайтесь к продавцу письменно. Если хотите вернуть деньги за ботинки, пишите претензию.

Даже если продавец мило улыбается и говорит:

«Оставьте ботиночки, придет директор — и мы вам перезвоним по поводу возврата»

.

Нет, вас не проведешь. Вы оставите ботинки только при условии, что у вас примут письменную претензию и распишутся на втором экземпляре.А срок ремонта машины вы зафиксируете письменно. И потом запишете, когда вас пригласят ее забирать. Если срок ремонта пройдет, то откажетесь забирать и потребуете деньги — тоже письменно.Если ваши права уже нарушены, требуйте:

• Возмещение вреда. В том числе морального, его даже доказывать не надо.
• Неустойку 1% в день.
• Компенсацию убытков, если они есть.
• Штраф 50% сверху, если дело дойдет до суда.

11 млн за подержанную БМВ, 500 тысяч за холодные стены в квартире, 800 тысяч за просрочку сдачи дома, новая машина взамен трехлетней или 70 тысяч за сломанный смартфон — это реально.

Такие суммы получали покупатели, которые не хотели мириться с недостатками, поломками и просрочками, знали свои права и боролись за них.См.

также:2486714 марта 2019ТэгиНад материалом работалиАвтор — Екатерина Мирошкина, редактор — Максим Ильяхов, выпускающий редактор и верстальщик — Евгения Изотова, фоторед — Максим Копосов, информационный дизайнер — Женя Софронов, ответсек — Анна Лесных, корректор — Александр Салита

Loading universal component.26 дек 20196550K4326 дек 20196550K4312 дек 2019844K128 ноя 20199623K714 ноя 2019223129K2631 окт 20194116K317 окт 20198819K15

Море полезных статей о финансахВ вашей почте дважды в неделю. Рассказываем только о том, что касается вас и ваших денегПодписатьсяВот это вы еще точно не читали31 дек 20197K24Екатерина Мирошкина, экономист25 дек 201911383K6229 ноя 201910013K3Екатерина Мирошкина, экономист28 ноя 20198368K61Екатерина Мирошкина, экономист17 сен 20197010K15Екатерина Мирошкина, экономист25 июн 201922835K336 мар 20197K1Екатерина Мирошкина, экономист29 дек 202015423K31 окт 202015521K123 окт 202013626K1Екатерина Мирошкина, экономист26 сен 20209946K10 янв 3K7

Если товар качественный

При возврате товара надлежащего качества в установленный для этого временной промежуток покупатель может потребовать удовлетворения одного из следующих условий:

1. но устраивающий его по форме, фасону, цвету, размерам, габаритам или комплектации;
2. замены не понравившегося товара на похожий товар, другой фирмы, с возможностью перерасчета стоимости покупки;
3. возврата денег, при условии, что на момент обращения покупателя в магазине отсутствует подходящий аналог товара, и он не готов ждать, пока подходящий появится в наличии. При этом возвращается полная стоимость товара.

Для того, чтобы возврат качественной вещи прошел успешно, необходимо:

1. убедиться, что товар сохранил приемлемый внешний вид и не имеет никаких следов эксплуатации;
2. убедиться, что товар не входит в перечень не подлежащий возврату.
3. , подтверждающий дату и место его приобретения;

Если чек окажется утерян, потребитель может заменить его свидетельским показаниями (взять с собой человека, который присутствовал с ним в момент совершения покупки) или найти другой документ, который выступил аналогом чека (квитанция, бирка со стоимостью и т.д.).

1. захватить с собой паспорт.

При явке в магазин следует:

1. Объявить продавцу о намерении произвести возврат или замену товара;
2. Предоставить сам товар, а также чек и гарантию (если есть);
3. Заполнить заявление на возврат товара в количестве двух экземпляров, используя паспорт.

Бланк заявления будет предоставлен самим продавцом. Информация После того, как заявление будет составлено, а продавец убедится, что товар не использовался и не сохранил товарный вид, покупателю будет предоставлено несколько альтернатив.

Выбрав желаемую покупатель произведет товарообмен или же вернет свои деньги взамен на возврат самого товара. Срок возврата денег за товар может составить от 3 до 10 дней.

Как вести себя в магазине

Когда вы приходите в магазин обменять товар, особенно если он некачественный, не стоит кричать и размахивать руками. Первым делом нужно попросить позвать человека, который ответственен за обмен и возврат товара. Споры с продавцами ни к чему не приведут — вас до последнего будут убеждать, что товар хороший и менять его не будут.

А вы только потеряете время и у вас испортится настроение.

Если продавец начинает интересоваться, что вам нужно и что случилось, можно кратко пояснить ситуацию. Но не вступайте в дискуссию. Просто спросите, уполномочен ли продавец обменивать товар. Чаще всего — нет, и после этого вопроса продавец прекращает с вами разговор и зовет нужного человека.

Разговаривать следует спокойно, не переходя на крик. Если вам наотрез отказываются вернуть товар — предъявите письменную претензию. Чаще всего на этом этапе ситуация решается в вашу пользу, так как никому не хочется бегать по судам.

Рекомендуем приготовить письменную претензию заранее, до похода в магазин. Особенно если товар дорогостоящий.

Это выступит в последующем доказательством того, что вы предъявляли продавцу законные требования, а он их не выполнил.

Если вы просите заменить товар, то продавец обязан сделать это в течение 7 дней с момента вашего обращения. Для удовлетворения всех других требований установлен десятидневный срок. Если такой срок прошел, а ваши требования не удовлетворены — смело обращайтесь в суд.